家裝行業工作型別多，時間周期長，材料之間的組合搭配豐富，難以高效滿足使用者需求，也給家裝企業的線索管理帶來諸多問題
首先，使用者決策周期長，消費比較謹慎，引線流失率高，企業獲客成本居高不下。
家裝技術的快速更新，導致行業內人才普遍稀缺，企業內部人才培養成本高，進一步增加了獲客成本。
家裝線上滲透率持續提公升，私域流量線上運營已成為多數企業的共識，但仍面臨線上線下雙軌分離的困境，難以形成規模優勢。
星脈智業作為一家提供諮詢策劃、培訓陪伴、社群聯盟等產品解決方案的智力服務公司，專注於連鎖業態新型一流矩陣式運營的研究與實踐，為顧家家居、慕斯家居、星意裝飾、九目衛浴、 東鵬瓷磚等企業。
其中，星藝裝飾在星脈智業的幫助下，利用抖音的線索經營策略，一年潛在客戶數量突破3萬，他們做對了什麼？
做好頂層設計，為全體員工營造數位化線索管理氛圍
興藝裝飾建立於2024年，經過30多年的發展，現已成為中國家裝行業的知名品牌之一，在全國擁有400多個營業網點和數千名專業設計師。
企業的轉型需要全員參與，但興藝裝飾員工規模大，組織排程困難，缺乏專業人才，培訓成本過高。 如何動員全體員工“自上而下”樹立抖音業務線索意識，提公升團隊數位化管理能力，是興藝裝飾轉型道路上的一大挑戰。
對此，星脈實施“三步走”戰略，助力星藝裝飾打造“上層建築”。
首先，星脈圍繞總部、分公司搭建了完整的團隊架構，進行精細化的頂層建設。
在總部層面，星脈組建了總部矩陣運營團隊和內容創作團隊。 其中，總部矩陣運營團隊包括區域負責人、設計師、矩陣運營、專案經理等，內容創作團隊包括拍攝剪輯、編舞、內容運營、內容導演等。 從此，在公司轉型的道路上，有一位總部的“舵手”來掌控經營方向。
在分店層面，推行抖音運營團隊“1+3”架構，即負責店鋪人員和線索的管理及資料分析的店長+個人賬號運營和短**發布導購C+導購主播B+導購主播A，這種結構不僅有利於團隊分工協作， 同時也提高了引線操作的整體效率。
其次，星脈從樹立全員線索管理意識的層面強化了星藝裝飾員工的線索管理積極性，營造氛圍，動員會是最直接的方式。
興藝裝飾召開啟動會，提公升店內所有導購員的認知度，號召他們學會運用自己的個人IP，拓寬獲客路徑，加強員工對數位化轉型的關注和關注。
同時，星脈協助星藝裝飾建立精神激勵、物質獎勵、評分體系等激勵機制，從賬號四要素、直播量、短播量、線索數量等維度進行考核，有效激發了員工的參與度，提公升了線索管理效果。
最後，星脈知道從0到1的建設過程並不容易，在興藝裝飾的轉型過程中全程陪伴和傳授，並提供手把手的指導。
星脈成立了專門的護送培訓團隊，組織線下培訓，配合線上直播答疑，還將到現場店鋪搭建直播間，調整主播劇本，提供平台工具的實操指導，讓星藝裝飾從“教魚”到“教魚”。
賬號矩陣搭建+效果優化管理，助力興藝裝飾潛在客戶數量突破30000家
在解決了上部結構施工問題之後，下一步是如何進行實際的實施和運營管理。 對於興藝裝飾來說，從線上資金留存到線下購買產品和服務的長環節，不僅難以高效轉化，還導致投入產出計量模糊，廣告收入難以計算。
此外，單點發力依靠總部賬號蒐集線索是不夠的，多點聯動效率不高，難以形成規模優勢。
針對提公升規模化運營能力的需要，星脈幫助星藝裝飾構建了“1+N”門店矩陣式經營模式，即“1個企業號+N個員工號”。
企業賬號的設立由總部篩選和店鋪獨立註冊，重點配套定製內容學習及直播等相關課程員工人數包括設計、裝修師傅、營銷等人員，大規模輸出優質內容，有效提公升品牌。
同時，星脈還通過建立多樣化的內容模板，批量生成短內容，幫助員工高效製作內容，提高線索管理效率。
最終，在星脈12個月的服務週期中，星藝裝飾成功構建了455個矩陣號，獲得了3億+、200萬+直播、3萬+潛在客戶、總計超過7600萬的營銷任務。
此外，針對效果難以追蹤的問題，星脈利用平台工具獲取深度資料洞察，精準優化營銷策略。 通過及時的策略調整和資料管理，幫助星藝裝飾提公升整體系統效率，提公升整體獲客能力。
結論