2024年，生成式AI的熱度持續上公升，人工智慧也開始在CRM系統中應用。 在 CRM 系統中使用 AI 的方案包括：賦能內容製作、客服支援、賦能品牌推廣、自動化業務流程、資料分析、輔助科學決策，給予最佳客戶接觸時間
在CRM系統中合理使用AI人工智慧助手，可以使團隊事半功倍。
很多有遠見的CRM廠商已經開始將AI能力引入CRM業務，原因很簡單：客戶需求。
在AI能力的加持下，CRM變得更加智慧型和自動化。 當企業客戶使用CRM系統時，人工智慧可以幫助他們更有效地處理事情。
售貨員：每天，我都要給新分配的客戶傳送產品資訊，跟進聊了一段時間的客戶，定期和老客戶打招呼。 誰來拯救我的耐心和熱情？
市場部主管：下屬問他是否要改變營銷策略如果我犯了錯誤，我該怎麼辦？誰來幫我實現這個想法？
老闆CEO：業績增長乏力，想通過內部潛能優化整個獲客、銷售、服務流程，如何優化正確的方向？
AI讓CRM更加智慧型化、自動化，CRM充分發揮了AI在業務建模、挖掘挖掘、發現異常、建議最佳工作方式、情緒感知、自動化工作任務等方面的能力，自然而然地融入到CRM使用者的日常工作中。
1.內容製作
營銷活動離不開內容製作，持續製作高質量的內容對營銷團隊來說是乙個巨大的挑戰。 生成式 AI 可以為營銷團隊生成源源不斷的文章、文章和文章不僅如此，AI AI通過對歷史文章的分析，一鍵生成更多更好的內容，供營銷團隊使用。
比如今年年初風靡一時的ChatGPT，就是這樣一款工具，它不僅可以快速生成內容，還可以根據對話場景回答常見問題。
企業客服人員每天面對客戶重複和相似的問題，在這方面，AI人工智慧具有明顯的優勢，它可以代替人工回答日常問題，大大減輕客服人員的工作量。 他們可以專注於解決難題，提高客戶滿意度，並給座席帶來成就感。
品牌的視覺呈現對企業至關重要，精心準備的品牌元素會給使用者留下持久的印象。 人工智慧可以為企業建立統一的品牌標識。在營銷活動中運用品牌有助於不斷優化公司的品牌形象。
* 商機交易的可能性，聚焦關鍵點，幫助銷售人員專注於更容易成交的短期商機，聚焦最有價值的客戶。 ** 機會發展趨勢，協助銷售人員或銷售主管預測成交的可能性，評估是否需要及早干預。
AI助手可以做得很好使用建議建立更好的工作流程，梳理審計日誌和活動記錄，從資料中識別模式，以簡化銷售流程，減少銷售團隊繁瑣的任務，提高生產力。
AI人工智慧正處於快速發展的過程中，年初流行的Chat GPT讓大家進一步體會到了AI的力量。 在CRM系統中應用AI人工智慧的場景很多，比如AI檢測業務異常，根據員工操作習自動化相關操作等等。
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