免稅產業具有吸引消費回流、啟用消費市場、提高居民消費水平等多種功能。 在消費公升級、政策推動等因素的推動下，海南免稅市場近年來蓬勃發展，展現了市場活力。
隨著國內免稅政策的不斷優化調整，海南免稅商品的採購渠道更加多元化，實體店、APP、官網、小程式等各種官方銷售渠道，讓免稅購物變得輕鬆便捷。 如今，去海南旅遊，去離島免稅店買免稅商品，已經成為很多遊客的“必備行程”。
海口免稅購物資料體現了離岸免稅購物市場的充沛活力。 據統計，2023年海口將發放3200萬元免稅消費券，將直接拉動消費6億元; 海口海關全年共監管海口離島免稅銷售148件6億元。
在深圳海口觀瀾湖免稅店，豐富多彩的優惠活動為消費者提供了豐富的免稅購物體驗。 （照片由神府提供）。
多措並舉，激發消費活力
各品牌專櫃人氣爆棚，銷售人員忙著介紹產品，消費者在結賬通道排隊有序......今年元旦假期期間，海口各免稅店紛紛推出豐富**和互動活動，吸引遊客購物熱情。 免稅市場的火爆，離不開消費券的刺激作用。 去年，海口持續開展“惠椰城，享受生活”系列消費推廣活動，持續通過銀聯、抖音等平台滾動發放免稅消費券，帶動免稅消費。 
在海控環球精品免稅城，主播線上直播，為粉絲發放福利。 海口**榮**記者蘇必坤攝。
免稅店本來就很划算，疊加店的**活動和**消費券後，更是打折。 “前不久，海口通過抖音平台為觀瀾湖海口免稅城發放了特種免稅消費券，受到了眾多消費者的好評。 市商務局資料顯示，2023年，海口市將發放總計3200萬元免稅消費券，直接帶動消費6億元; 為了提公升遊客的購物體驗，海南不斷創新調整免稅購物政策。 去年以來，海口海關緊跟企業和消費者需求，實施單證集中審核業務改革，創新性推進“郵件派送”、“回島提貨”、“購取提貨”“保提”等便捷派送方式的實施，助力企業實現“一店多倉”，設立“回島取貨”跨下級海關提貨積分，不僅提公升了旅客的消費體驗，還進一步降低了企業配套倉儲和配套成本。據統計，2023年4月1日至當年12月31日，海南島免稅“買自提”顧客人數達128萬人次，282萬人次購銷25人次1億元。 據了解，2023年，海口海關將在海口地區監管離島共148個免稅銷售6億元。 據海口海關口岸監管部相關負責人介紹，海口海關今年將繼續深化智慧監管場景建設，著力提公升免稅監管效率，推動智慧海關“早收”取得實效，讓更多出島旅客體驗到海南島免稅購物的便利。
創新變革以吸引更多客戶
* 搭建舞台，企業唱歌。 在商務、海關部門的指導下，去年海口免稅零售商抓住機遇，不斷創新變革，通過推出各類優惠活動、打造沉浸式購物場景、設定主題打卡互動活動等方式，不斷吸引消費者進店，推動免稅消費持續增長。 日前，在中發集團海口國際免稅城，比利時藝術家夏洛特·杜莫蒂埃（Charlotte Dumortier）的引力嘉年華前衛藝術裝置吸引了不少人到店打卡，海南長臂猿瀕危靈長類動物保護聯合**展呼籲人們關注海南長臂猿......據介紹，海南六家門店和中國免稅集團線上**近日舉辦了“中國免稅超級會員日”活動，包括人氣品類積分10倍、全額減免支付消費、會員沙龍、品牌禮遇、藝術活動等。 
中免海口美蘭機場免稅店客流量大開。海口**榮**記者楊鶴攝。
作為海南免稅店種類齊全的免稅店，中免糧海口日月廣場免稅店去年推出了海南免稅店第一座古廟。 目前，該店聚集了周大福、六福珠寶和老廟三大品牌。 此外，免稅店充分利用明星品牌效應，聯名開展多項名人走訪活動，吸引大批消費者到店。 去年12月21日，慶祝開業12周年的中發金海口美蘭空港免稅店也設定了豐富的店面慶典活動。 免稅店常務副總經理郝志強表示，去年，該店開展了全品類**、免費購物、入店禮節等多項活動，通過精心布局，為遊客打造了沉浸式購物體驗。 新年煥發春季、夏日美好生活季、深圳自由酒節......去年，觀瀾湖海口免稅店舉辦了多場主題活動，為消費者提供全新豐富的免稅購物體驗。 同時，持續開展“深免稅讀書會”系列IP活動，與葡萄酒品牌聯合舉辦“深免品牌杯高爾夫邀請賽”系列活動，打造“離島免稅+運動旅遊”消費新場景。 
中免海口國際免稅城已成為消費者購買免稅商品的好去處。 海口**榮**記者 石忠華攝。
同時，免稅企業在購物環境、營銷方式、服務體驗等方面不斷優化。 去年，海港環球精品免稅城與市區各大酒店開通了一站式免費穿梭巴士，進一步助推了文旅消費公升級。 在營銷方式上，免稅商城進一步擴大了品牌產品的“出道”效應，與多家國際一線品牌合作開設主題快閃店，首次帶動多款新品的銷售。 免稅店負責人紛紛表示，在新的一年裡，他們將繼續創新變革，不斷加強與各連鎖合作夥伴的合作，引入更多國際一線品牌，完善和優化服務，助力海口打造國際旅遊消費中心城市。
多元化渠道提公升購物體驗
線下活動是連續的，線上活動不會停止。 官方網站、app、小程式、抖音......近年來，免稅企業從單一的傳統線下銷售轉向“線上+線下”的全渠道銷售。 “當你通過小程式下訂單時，所有優惠券一目了然，你可以在結賬時自動使用它們。 日前，來自廣東的遊客趙景泉告訴記者，經過對比，發現有些免稅商品網上折扣比較大，下單也比較方便。 “免稅美容、服裝箱包、珠寶手錶、酒類雜貨等免稅品類都可以使用，消費券可以用來購物，店內折扣和積分活動也可以疊加。 前不久，在“民發海口國際免稅城”的抖音直播間，主播向粉絲介紹消費券的使用情況，各種面額的消費券同時搶購，不少消費者通過直播間的購物環節搶到優惠券。 
在中國免稅海南國際物流中心專案2號倉庫內，工作人員操作自動倉儲裝置來儲存貨物。 海口**榮**記者 石忠華攝。
如今，通過網際網絡平台發行免稅消費券和銷售免稅商品已經不是什麼新鮮事了**。 去年“雙11”前夕，民免中國免稅通過抖音直播間@Douyin生活服務發放了特別的離島免稅消費券; “雙11”期間，GDF免稅商城將每天開放線上直播，平均每日直播時長可達10小時......“使用網際網絡平台可以充分釋放免稅消費的活力，讓更多的消費者足不出戶就能了解最新的離島免稅政策，甚至可以通過郵寄方式下單、送貨上門。 “業內人士認為，免稅購物政策的不斷優化和調整，將有助於加快離島免稅產業的發展。 市商務局消費促進科科長李偉介紹，2024年，海口將繼續組織各類免稅經營主體開展各種形式的**活動，同時鼓勵各經營主體關注免稅市場動態和消費需求變化， 持續優化會員權益和積分場景布局，為消費者帶來更豐富的探索體驗和購物樂趣。與專家聯絡為消費者提供豐富的選擇目前，離島免稅已成為海口旅遊消費的“金招牌”之一。 去年，海口與各免稅經營實體對接，通過發放消費券、組織**活動等方式，推動免稅消費。 海南自由港人才發展研究院院長李世傑認為對於免稅消費者來說，發放消費券是“錦上添花”。 一般來說，免稅經營實體會根據市場競爭情況和所經營產品的利潤率，通過全減、減價等市場化營銷策略，形成市場競爭格局，符合市場經濟規律。 各類免稅經營實體通過實施一系列促進消費的措施，開展線上線下多元化活動，為消費者提供豐富的選擇，可以推動海南島免稅消費的持續提公升和公升級。 據業內人士分析，目前海口有3家免稅經營實體，離島有6家免稅店，雖然各有特色，但未能有效形成差異化發展格局，存在一定程度的同質化競爭。 李世傑建議，有關部門要積極開展巨集觀政策引導，鼓勵各免稅經營主體結合自身經營特點、店位、產品重點等，逐步突出自身不同的資源優勢和經營特色，在市場良性競爭的基礎上，形成免稅產業錯位發展、蓬勃發展的整體格局。 國內市場足夠大，國內消費能力也足夠強，各免稅經營主體走差異化發展道路，有利於擴大海南消費市場。 