服務與產品一起，將成為家電廠商的新一輪時代週期，也是下一代主流消費群體的“第二脈搏”。 如果說產品是吸引使用者注意力的工具，那麼服務就是抓住使用者心的環節。
孔宇 |寫
近年來，免費家電服務的趨勢在一線市場的內卷化競爭中變得越來越“恐怖”。
從空調、冰箱等各大電器整機或核心部件的十年免費維修服務，到常年推出小家電和部分各大電器“365天只換不修”的服務政策，原本作為廠家賺錢工具和手段的家電服務商品，淪為禮品和一流產品， 並成為許多家庭和使用者眼中的“應該免費的東西”。
這不僅是市場上眾多家電服務商的“悲哀”，也是家電廠商市場競爭不斷內捲的“惡果”，短期內，免費家電服務作為商品的趨勢不會結束，在一些頭部家電企業的帶動下，可能會出現新一輪的擴散擴張勢頭。 比如原來只是家電的售後安裝、除錯、維護等免費內容，後期會擴充套件到售前設計、施工、改造等免費服務。
但所有家庭和使用者心裡都清楚，所謂的免費無非是“羊的羊毛”。 很多家電廠商只是把免費服務的成本算進商品的售價裡，有的家電廠商用營銷費用來彌補免費服務的成本。 然而，這種不透明的一流運營策略給使用者、市場和行業帶來的“二次傷害”是持續而明顯的。
首先，對於使用者來說，這些年來，市面上各種家電服務被亂收費，小病大修、無病維修層出不窮。 正是因為免費服務，家電服務人員的正常收入受到擠壓，他們不得不想辦法創收;
其次，對於行業來說，家電服務原本是乙個完全商業化的市場，但現在卻成了家電行業的配套禮物，成為很多使用者眼中的免費產品，沒有獨立的定價權，沒有創新服務內容和手段的空間; 長期以來，家用電器的服務內容、服務手段和服務價值都陷入了停滯不前的泥潭。
第三，對於市場而言，家電服務和家電產品本來就是行業相互促進和促進的兩翼，尤其是創新的服務內容和立體的服務體系，可以賦予產品更多的價值和體驗。 現實情況是，家電的價值被免費服務進一步壓低，甚至連微薄的產品營業利潤也被擠壓。
出人意料的是，家電服務行業正在迎來新的轉機。 從政策層面看，“泛家居產業”的形成和大家居生態圈的建設與整合已經全面開啟，服務有望承載更多的商業價值和創新動力; 從市場層面看，正是“使用者時代”的到來，迫使家電、家居、家裝全面銜接，服務是唯一的環節和手段; 從競爭角度看，家電作為硬體產品的創新已經接近“天花板”，只有通過服務、內容等軟實力的創新賦能，才能創造更多的價值。
具體到家電廠商目前感受到的最深刻的環節，那就是很多“重灌”家電“以舊換新”的市場啟用，對家電服務的服務內容、服務手段，以及響應速度都提出了更高的要求，不少家電廠商紛紛推出“3小時新廚房”，不僅僅是更換廚房電器，更是換櫃子。
同時，不少家電廠家發起了“送新拆舊”的營銷活動，留下了強大的家電服務體系，根本落地不了，新家電上門就把舊家電拆掉，這不再是傳統意義上的安裝等售後服務， 還需要測試家電服務商的運輸能力、儲存能力，以及廢舊家電**資源拉拔能力。
此外，隨著越來越多的家電廠商推動商品進入前端渠道，在家裝企業的帶動下，家電與家電的融合和場景定製，家電服務人員還需要具備木工等技能後的水電改造能力，這些新要求將賦予家電服務更大的商業價值。
可以看出，在免費家電服務的浪潮中，越來越多的家庭和使用者對家電服務的需求越來越大，對家電服務的內容和手段的要求也越來越高。 這不僅是家電廠商的挑戰，也是家電服務商翻身的契機。 這要看相關廠商如何“化危為安”，在2024年開始的新商旅中乘勢而上。
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