多年來，我科始終堅持為患者提供優質護理服務的信念，致力於深化“以患者為中心”的服務理念。 以“提公升專業素質，優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫、持續、安全、優質、滿意的護理服務。 我們的總體目標是讓患者滿意，築牢務實基礎，夯實成果，進一步深化優質護理服務工作，增強服務內涵，不斷提高護理質量。
為了實現這一目標，我們制定了一系列詳細的計畫和措施。 首先，我們修訂和完善了各種制度和標準，以確保有規則可循。 我們嚴格執行我院護理部修訂的規章制度、崗位職責、工作流程、疾病護理規程、臨床護理服務規範、標準、質檢標準和方法。 同時，加強執業准入制度管理，確保每個人都具備相應的專業資格。
在提高專業素質和優化護理服務方面，我們做了以下工作：
加強基本理論知識的培養。 通過組織培訓，提高了科室護理人員的綜合素質和業務能力。 我們專注於初級和分級護理的實施和質量。
提高實踐中的工作能力。 我們培訓專科護士的骨幹，使他們具備更強的臨床護理能力。
加強護理專業技術操作培訓。 建立分級培訓機制，按照規定的培訓專案，有計畫地開展技能操作培訓，要求大家完成今年技能操作的培訓和考核，牢牢掌握護理基本技能，務實基礎。
加強禮儀規範研究。 禮儀是綜合素質的體現，通過學習禮儀規範，讓我們更好地與患者溝通，提高患者滿意度。
在管理方面，我們採取了以下措施：
加強患者關鍵環節管理。 我們建立了完善的護理流程和管理評估程式，特別是對患者轉接、交接、褥瘡等關鍵環節的管理。
加強護理安全監測管理。 每月組織科室對護理差錯和護理不良事件的原因進行護理安全危害調查分析與討論，分析發生原因、吸取教訓，提出預防措施和改進措施。
加強部門管理。 每週對病房管理、基本護理、護理安全、病歷撰寫、儀器一流、消毒隔離等進行不定期抽查，並立即指出存在的問題並在規定時間內反饋，並在每週晨會上總結。 每月組織護理組組長對高質量的護理工作進行質量控制和綜合評價，在第一次例會上對存在的問題進行意見，並在規定期限內整改。
在基本護理方面，我們始終保持床鋪清潔、無異味、無汙漬，並按規範方式整齊排列。 我們經常檢查輸液患者，善於觀察患者，發現問題並及時解決。 對於做得好的人，我們會在內部會議上表揚他們，並根據激勵考核計畫對他們進行獎勵。
為嚴格落實全人照護責任制，我們先行先試了APN排程方式和靈活排程方式。 崗位職責：為負責床位的患者提供從入院到出院的連續、全過程工作。 同時，充分履行最佳職責。 集基礎護理、疾病觀察、溝通、健康指導於一體，為患者提供全方位、全過程、持續的護理服務。
我們還定期舉辦科室休息論壇，聽取患者對優質護理的意見和建議。 每月進行患者滿意度調查，從一流的操作技術、儀容儀表、健康教育等方面了解患者滿意度，並及時反饋給個人和科室，改進問題，不斷提高護理服務質量。
我們還加強對患者的健康教育、個體化教育，由負責第一責任人根據科室常見疾病和護理常規、特殊飲食，對患者做詳細講解、集體教育，由上級負責人對疾病進行自我預防、用藥注意事項、安全防護等，讓患者更好地了解疾病和知識， 提高自理能力。
為建立績效考核機制，我們嚴格落實各項制度落實職責，履行崗位職責，按照崗位管理進行考核，以績效考核作為績效考核的依據，同時加強醫療安全核心制度和各項護理操作規範的執行， 流程套路，套路，確保患者安全和護理工作順利進行。
未來，我們將繼續深化優質護理服務工作，提公升服務內涵，持續提公升護理質量，為患者提供更優質的護理服務，讓患者真正滿意。