在“新零售解決方案”系列文章中，我們涵蓋了：
新零售的概念新零售給傳統零售業帶來了什麼樣的新風氣、新變化，與傳統零售管理相比，新零售優勢及應用價值
新零售三大解決方案概述：包括門店運營、商品管理、會員管理解決方案;
在前兩篇文章中，詳細介紹了前兩個解決方案具體實施思路跟使能業務場景。
上一期回顧：
新零售三大解決方案之一——商品全流程管理解決方案新零售店鋪管理方案分享，人人都能當好店長！ 新零售門店、商品、會員運營管理指標概覽！ 新零售時代，推動智慧零售全面公升級！ 今天的文章終於結束了我們的三大解決方案聯盟差異化營銷解決方案。
本文重點介紹：
如何解決會員複購率低的問題？
新零售聯盟營銷解決方案的實施思路和戰略框架是什麼？
新零售會員管理解決方案的落地效果及實際應用場景。
本文中的解決方案依賴於報告工具finereport！
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雖然對於零售企業或門店來說，新客戶始終是所有市場的“活水”和潛在的商機。
但隨著市場發展的程序，現階段可能很難同時獲得更多的新客戶最初的大量新客戶逐漸轉化為品牌會員。
在這個階段，企業會發現，品牌會員的回購行為是市場穩定的最大保證會員被視為零售業的穩定購買力**，每個會員代表乙個潛在的“金礦”。
因此，為了留住會員，增加會員的重複購買次數，增加購物的頻率，實施了會員精細化管理這一點尤為重要。
這樣一來，如何挖掘會員的購買潛力，增加重複購買的頻率，激發購物活力？
這已經成為每個零售企業必須認真思考的問題。
但它也成為限制許多零售企業主的桎梏：會員複購率低怎麼辦？
表面上的問題很明顯——會員的回購率很低，但如果我們繼續深入挖掘，就會發現會員回購率低比較實際的原因有以下三點：
目標受眾難以定位
**商品難以挑選
**型別難以控制
因此，如何實現營銷活動價值的最大化，成為零售企業面臨的共同問題，也是亟待解決的最大問題。
在深入到問題的表面，拆解出與實際業務更相關的問題之後，接下來我們需要做的就是——為了找到這些問題的根本原因，我們根據多年的零售解決方案經驗，總結了企業的以下根本原因：
核心1：產品和服務的質量
首先，確認業務產品是否適應使用者的長期需求核心是建立並保持使用者對產品或服務的持續滿意度，使他們願意多次選擇同一品牌或商家。 重複購買是客戶忠誠度和品牌持續吸引力的標誌，關鍵是要建立牢固的聯絡，讓使用者感受到品牌的價值並繼續選擇品牌。
核心2：回頭客的營銷方法
如果產品符合市場需求，但復購率仍然很低，這種情況就需要開始了回購營銷水平反射：
第一點：成員分層不夠
目前，企業主要按會員卡級別進行分類，缺乏對回購率、活躍度等關鍵指標的詳細分層，導致對會員群體缺乏深入了解。
第二點：目標定位不明確
缺乏對細分客戶特徵和附加值的深入挖掘，使目標定位模糊，無法準確滿足不同成員的需求。
要點3：**產品選擇沒有資料支援
在產品的選型和選型上，企業主要依靠滯銷、庫存高、新品等維度，缺乏資料分析，導致選品可能與會員需求不符。
缺乏基於資料的方法來指導產品選擇，過分依賴人工判斷，可能導致對產品結構的不合理評估。
第四：缺乏差異化營銷
目前營銷主要以發放優惠券、全額減價等活動為主，缺乏差異化的個性化營銷策略，難以提高會員忠誠度。
第 5 點：缺乏流程跟蹤和審查
活動銷售統計滯後，缺乏對流程中客流、客單價值、銷售額等的視覺化資料跟蹤。 同時，缺乏對活動價值和營銷審查的控制，無法及時採取改進措施。
在弄清楚問題的根本原因後，接下來要做的就是開出合適的藥，為零售行業制定精細化的會員營銷方案。
歸根結底，解決複購率低問題的根本辦法是區分和分類消費者會員群體，打造個性化營銷。
為什麼？
因為只有通過差異化分級才能更準確了解不同成員的需求偏好和行為習慣。通過更深入地了解每個級別的會員，企業能夠更精確地滿足他們的個性化購物需求提供更符合預期的產品和服務。
具體實施思路：
簡而言之，有四個主要步驟：構建會員畫像，根據消費者需求定位核心會員群和產品，充分發揮使用者資產，打造會員運營的企業級閉環體系。
S1 Build 成員肖像：在企業級會員運營體系建設中，打造會員畫像是一項至關重要的任務。 通過對消費者行為、購物歷史和偏好的深入分析，我們能夠建立細緻入微的會員檔案，描繪每個會員的獨特特徵和需求。 通過RFM 模型對使用者進行評分並定位消費者會員的價值。 從購買頻率和關聯銷售額維度分析成員群體的貢獻。
S2 根據消費者需求定位核心成員群體和產品為了深入了解消費者需求，我們將會員畫像的建立與核心會員群和產品的定位相結合，旨在構建更加智慧型化、個性化的會員運營閉環體系。 通過對消費者行為模式的分析，發現其需求趨勢、偏好類別和購物偏好為精準定位核心成員群體提供了科學依據。
分析會員的活動、相關購買率和忠誠度，以定位目標群體
S3 商品和營銷策略相結合的差異化營銷：在差異化營銷中，強調產品特點與獨特營銷策略的結合，在競爭激烈的市場中取得突出地位，深入挖掘產品的獨特賣點。 通過仔細分析產品的特性、質量和功能，找到將您與競爭品牌區分開來的卓越之處。 這有助於建立產品的核心差異化特徵，成為吸引目標消費者的亮點，並在制定營銷策略時強調與產品特徵的高度一致性。 根據目標客戶群體，採用優惠券、全額減價、折扣、會員天數等不同方式。
S4 營銷審查驅動，銷售目標實現：在銷售運營中，通過對以往營銷活動的回顧（回顧、總結）和分析，促進未來銷售目標的實現，通過經驗總結和改進，不斷提高銷售活動的有效性和效率。
流程圖：
應用場景一：會員畫像
在會員畫像的應用場景中，RFM分析是一種有效的方法，它根據使用者的購買行為和歷史資料，包括消費能力、敏感度和購買習慣，創造不同層次的使用者價值。
首先，我們通過RFM分析（最近購買時間、購買頻率和購買金額）將會員劃分為不同的層次，以反映他們在消費行為上的差異。
最近一次購買的時間（新近度）。
購買頻率
購買金額（貨幣）。
其次，我們分析會員的消費能力，了解他們的財務實力和購物習慣。
還需要注意會員的購買習慣，包括：購物渠道、購物時間、首選品類等。
例：
根據客戶單價、優惠券使用情況等資料，會員根據消費頻次、消費金額分為以下幾類
高頻和高消費會員
高頻低消耗成員
低頻高消耗成員
低頻低消耗成員
以視覺化圖表的形式展示，為後續的差異化營銷奠定使用者分類基礎。
方案 2：定位
針對不同的成員群體，圍繞消費過程分析消費行為和偏好，定位價值最高的目標客戶群體
首先，我們對不同成員群體的消費過程進行詳細分析，包括購物路徑、購物行為和決策過程。 這提供了對不同群體消費過程的洞察行為特徵，以及他們的整體購物體驗關鍵節點
通過深入挖掘消費者行為，我們可以識別**值目標受眾。這可能涉及：購物頻次高，客戶單位價值大，品牌忠誠度強成員。 同時，考慮他們購物旅程的其他特徵，如購物渠道偏好、產品類別偏好等。
建立多級成員分析鏈結會員可以根據不同的消費特點和行為分為不同的層次或類別。 例如，頻次高、客戶單位價值高的會員分為：**超值會員區分購物渠道偏好上的會員**和線下會員等。
用例 3：差異化營銷
例如：for**不太敏感可以推送更先進的產品，或提供更多增值服務以增強購物體驗。
為**高靈敏度的會員可以提供：更多活動，折扣資訊，以滿足他們更專注的購物需求。
具有高消費能力的會員可能更容易被接受**產品的位我們可以通過推送高階產品或訂購**服務來提公升他們的購物體驗。
消費能力低的會員可能更具成本效益，我們可以提供更多折扣券或**活動以吸引他們購買。
通過不斷迭代和優化這個多層次的成員分析環節，我們可以更準確地把握不同層次的成員需求，滿足他們的需求個性化購物期望。這有助於提高目標受眾的滿意度同時，也為企業實現更高水平的客戶忠誠度和購物頻次提供了有效的途徑。
總之，這個聯盟營銷解決方案通過了整合線上和線下全渠道資料實現全方位的消費者資訊收集和資料探勘建立準確的消費者分析和需求分析。這有助於指導公司的生產和銷售策略，提高整體運營效率。
通過挖掘這些資料，我們可以進行更準確的需求分析。 了解消費者的購物偏好和需求如何變化幫助企業更好地調整產品線，提公升服務水平更好地迎合市場需求，實現資源整合、智慧型運營、優化、價值延伸幾個主要目標。
這種全渠道、全場景的資料採集和分析不僅為企業提供：主要市場洞察太好準商品管理、門店運營、會員管理提供了強有力的支援。
這就是本文的全部內容智慧新零售會員營銷管理解決方案介紹希望本文能在零售業的數位化轉型過程中對大家有所幫助！
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