黑龍江新聞2月3日（侯繼堯）“今天是農曆新年，回家過年的旅客人數激增，大家要做好組織和服務......在途中登機和降落。2月2日，北京火車站，在K349列車上召開了一次簡短的乘務員會議，中等身材、儒雅的面孔，穿著筆直**的列車長向乘務員講解返程注意事項，他認真的說道，大家認真聽了。
他叫蕭瑾，現年58歲，是中鐵哈爾濱局集團牡丹江客運段京家二隊北京10組的指揮員。 38年來，小金一直從事指揮、服務員、指揮工作。 由於他誠實和勤奮的氣質，隊員們給他起了個綽號“老黃牛”。
今年，肖金迎來了自己的第38個春節。 每次出行前，他都會一絲不苟地做好一切準備。 “今年春節的客運量與去年同期相比大幅增加，儘管工作繁忙而辛苦，但能夠將乘客安全送到目的地是值得的。 肖金說。
安排行李架，檢查車票，維護車內秩序，檢查衛生......的汽車隨著列車的開動，為了保證途中乘客的安全，肖瑾開始了緊張有序的巡邏工作。 “簡單的事情要反覆做，重複的事情要用心做，事情要用心做，只有忍著無聊，才能真正保證春節期間的每一趟旅程都平安無事。 ”
在業務知識與船員實踐相結合的結合中，肖瑾探索總結了“一全”、“兩光”、“三做”、“四活五到位”等多種服務方式。 其中，通過延伸團隊“精嘉絲帶”服務品牌推出的“三做”特色服務方式，被劇組廣泛應用和學習，即通過歡迎客人來“看”：看年齡、看情感、看行李、看同伴; 重點乘客要“幫忙”：幫忙上車、幫忙坐座、幫忙上廁所、幫忙落車; 在途中，服務要“用心”：了解自己需求的乘客放心，有疑問的乘客放心，服務安全的乘客放心，像親人一樣的乘客舒服。
同日傍晚23時52分，K349班次列車抵達瀋陽北站。 站台上，一位坐輪椅的老年乘客引起了他的注意，他立即上前詢問。 原來，這名乘客患有腦血栓，今天回到家鄉南岔縣過年。 得知老人沒有買臥鋪票後，小瑾協調安排他在臥鋪車廂休息，並將乘客帶來的行李和隨身物品妥善擺放。 同時，他勉勵列車長在途中要做好服務重點旅客，贏得了旅客及其家屬耐心細緻的服務衷心感謝。
在擔任列車長25年的時間裡，小金解決了數以萬計的乘客求助，贏得了乘客的1000多條好評。 他經常喋喋不休地說一句話：“我們的工作，最重要的就是'心'二字，'以服務旅客為中心'是立身之本，'服務深深扎根於人民心中'才是核心。 （完）。