[影視評論]。
作者：張梅、蔡鳳淼（福建師範大學教授，福建師範大學傳播學院研究助理）。
近日，一家第三方服務機構在部分影院試行自助退票機服務。 “開映後即可退票”的訊息一經傳出，立即成為社會熱議，引發大眾熱議。
這次小規模試播之所以能引起如此大的**，與目前電影票的“退改簽”規則有些不合部分觀眾的觀影需求有關。 目前大部分電影票的“退改票”規則僅限於電影開拍前，有些費用需要支付，有些特定放映不允許退票。 當觀眾在觀影過程中對影院的硬體和服務不滿意，或者被虛假宣傳“騙”進影院發現“名不副實”，或者有特別吵鬧的孩子等影響觀影體驗的情況時，只能用力看電影， 或者離開電影院，白白浪費電影票錢。“電影開映後還可以退票”觸及了這一市場痛點，既消除了觀眾入院時的顧慮，也促進了影院整體環境和視聽效果的改善，也迫使電影公司減少“營銷欺詐”，強化優質產品的意識。
然而，這種“謹慎”避開電影製片人、發行商、放映商等市場主體的“邊際突破”，無論是在資金層面（公司補貼），還是在實際執行層面（觀眾自助服務），除了贏得部分觀眾的掌聲外，在行業內一直冷淡。 仔細分析，電影人之所以“皺眉”，是因為此舉會影響影片創作的內容結構，前30分鐘“留人”的“剛性要求”需要改變傳統的開頭和結尾的敘事方式，火爆的場面、炫目的特效和激烈的衝突，必須在30分鐘內噴湧而出， 而且他們必須在30分鐘留下懸念，以吸引觀眾。與商業片相比，節奏較慢、情節強度不足的文學片可能成為“退票重災區”。 影院“皺眉”是因為一旦“開票退票”成為盛行模式，影院的管理和服務成本將大幅增加，更不用說“惡意退款”、“惡意刷票”等市場混亂帶來的經濟和運營風險。 少數觀眾也“皺眉”出觀影體驗——正如網友所說，“看電影來來去去，人出來又進，留下來觀看的觀眾是不是也有精神損傷？ ”
乙個話題，多種聲音。 然而，在喧囂**之下，有必要理性分析“開放可退”舉措的未來可行性。 這是“天空之城”嗎？ 值得稱讚嗎？ 可以推廣嗎？ 在筆者看來，業界對優質電影有較高的追求是一件好事，但具體嘗試要謹慎。
2018年，中國電影發行放映協會發布《關於印發電影票“退換票”規定的通知》，支援在明確條件和程式下對電影票“退換票”，並要求各經營主體優化流程，簡化手續。 但這裡所說的“退改簽”是指放映前的退票，並不延伸至放映後的。因此，目前保障消費者權益的主要任務是明確開場前退票規則，確保觀眾知情，避免觀眾在誤購、誤購時因手續繁瑣或故意障礙而對退票措施進行例行公事、合理化、簡化; 臨時事件或不可抗力。
在市場層面，引導各行業主體探索優化電影票“退換”的措施。 比如貓眼、淘票飄等票務平台，明確顯示哪些院線、哪些電影提供退款選項，消除了購票觀眾與影視院之間的“資訊鴻溝”，有利於進一步激發觀眾購票意願，帶動更多院線自發參與優化電影票“退換”的探索， 促進行業發展。
在相關部門的引導下，在各市場主體的努力下，電影票“退換”已經告別了“不退不改”和“只改不退”的時代，進一步的優化嘗試正在進行中。 這項改革不可能一蹴而就，而應在尊重市場的前提下，平衡多方利益和需求，保護受眾的消費者權益。 相信在這種敢於嘗試、敢於改變的思維引導下，在華語電影藝術品質、影院服務水平和觀眾觀影素養不斷提公升的背景下，將湧現出更多特色鮮明的電影發展經驗，推動華語電影高質量發展。
Bright**，2024-02-21，第 15 版）。
*：光明網-“光明**”。