“情商培養與高效溝通”。
韓子怡
【課程背景】
當你在職場上掙扎時，你是否經常感到“忙碌、盲目、迷茫”？！ 忙於工作表現！ 對人際關係感到困惑！！ 盲目地為自己的未來！！
今天的社會發展是從智商到情商，過去智商之所以重要，是因為誰掌握了知識，誰有能力發展社會，現在是知識的時代，只要你願意學習，智商就能提高; 情商是潛意識的監督，是從童年時期與父母、他人一起形成的，如果不覺知，就很難走出自我情緒反應的模式，乙個人要想在社會上取得成功，主要作用不是智力因素，而是情感因素，前者佔20，後者佔80， 因為情商主導著人際關係。
美國流傳一句俗語：智商決定招聘; 情商決定公升職！ 正如你所看到的，情商影響著你工作生活的方方面面，並影響著你的一生。
課程優勢
戴爾·卡耐基（Dale Carnegie）深知情商的重要性，曾說過，乙個人的成功15%在於專業技能，85%在於人際關係。
認知情商主導著人際關係，因此情商水平是影響成功的關鍵因素。
了解什麼是情商以及如何提高情商能力。
了解溝通的重要性以及如何有效溝通。
情商的體現 如何與不同層次的人溝通。
【課程時間】1-2天，6小時1天。
課程目標中層管理人員。
【教學方法】。
課程教學—講座—案例角色扮演—RP小組討論—GD
遊戲體驗—遊戲—情境測驗—測試—視聽資料—視訊—問題
課程大綱
第 1 單元：情商——工作場所成功的關鍵
1.情商的內涵。
第二，情商的作用。
3.情商情商訓練。
認識並調整自己的情緒。
注意並控制自己的情緒。
識別和調節他人的情緒。
強烈而理性的調整意願。
妥善處理人際關係。
四、情商表現高：
有責任心，勇於承擔責任。
自尊，維護個人形象。
自信和獨立的人格。
誠實守信，建立良好的網路。
面對事物時保持冷靜、積極和冷靜。
第 2 單元：成為有影響力的溝通者
1、溝通是不可或缺的領導和管理技能。
2. 成功因素：
15% 專有技術。
85%的溝通和人際關係。
3.哪些因素與溝通有關。
先天的優點和缺點。
傳統文化知識。
對人性和社會的理解。
現代業務需求。
溝通技巧。 修養。
4. 高情商挑戰：有效識別人際溝通方式的型別。
如何與D型（控制型）人有效溝通。
如何與（活潑的）人進行有效溝通。
如何與S（和平）的人有效溝通。
如何與（完美）型別有效溝通。
5. 使用正確的溝通語言。
案例分析：我沒有說錯話，為什麼客戶會抱怨我？
語言學家研究過，人際交往的有效性取決於“28 定律 -- 口語：沉默語言 = 20%：80%。
無聲語言交流包括什麼？
想一想：銀行分行現場管理中對沉默語言的關注）。
6、在服務營銷時代，高效的溝通是優質服務的體現。
洞察人心，深度溝通：破譯肢體語言的奧秘。
服務**提示：使用“正確”環境的語言來幫助您說出“正確”的話。
有效的溝通始於良好的心態。
案例研究：為什麼我的建議沒有被接受？
積極暗示的積極影響（工作場所的例子：委婉語是可以接受的）。
互動遊戲：說服他人的溝通技巧。
韓子怡老師介紹
曾任郵政儲蓄銀行哈爾濱分行、世界500強企業沃爾瑪、O&B城總經理。
曾任新方盛集團及新麗華集團人力資源總監及高階管理層。
綜合管理
情商培養與高效溝通“”領導力藝術提公升與自我修養”。
改革重生，高效團隊建設與管理“ ”制勝企業戰略的關鍵在於執行力”。
未來90後企業管理獎得主“職場成功秘訣有效溝通”。
時間和計畫管理以打破習慣
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