處理線上保單服務超過67萬條，平安人壽服務春節期間“不關”

春節假期期間，為確保客戶在假期期間隨時隨地都能享受到便捷優質的服務，平安人壽多措並舉確保春節期間服務“不關門”和“繼續備案”，平安金管家APP政策服務業務突破67項50000次，智慧型客服askbob提供自助諮詢多達25次60000次，總索賠金額7790萬元。

春節期間，平安人壽提供**服務，24小時，全天24小時，無論是諮詢、投訴、索賠，還是續保、變更、退保，客戶都可以通過多種渠道輕鬆處理。 截至2月18日，平安金管家APP智慧型客服askbob共提供了25個60,000 次自助諮詢; 人工客服95511共連線了13個60,000**，良好的消費體驗。

同時，平安人壽充分利用線上渠道，讓客戶足不出戶，做生意觸手可及。平安金管家APP提供**政策服務，春節期間業務辦理超過67家50,000次，涵蓋保單管理、理賠申請、增值服務等方面; 春節期間，“空運客服”服務對接2個以上90,000次**，為客戶提供保單查詢、繳費、變更、退保等服務。

理賠服務方面，平安人壽借助科技，推出智慧型理賠服務，提供“一句話語音上報、一鍵上傳資料、一分鐘審核”，讓理賠服務更快，客戶體驗更好。 據介紹，平安人壽春節期間理賠總金額達7790萬元，理賠數量超過7000件。