越來越多在醫美領域支出較高的消費者意識到，自己已經踩到了價效比的坑。
這些消費者主要是30歲以上的女性，她們每年在醫美上花費數萬元以上。 他們抗衰退需求旺盛，願意長期持續消費，對醫美機構的服務質量要求很高，但也會被一些機構“價效比高”“低價”的宣傳所吸引。 在小紅書上，很多有過類似經歷的醫美消費者分享了價效比商品帶來的不良消費體驗：強行銷售更多**商品; 會診不針對性，醫生專業能力不強; 接待容量有限，等待時間太長......
在過去的一年裡，高價效比的方案尤其受到這些高淨值審美消費者的困擾。 熬過疫情三年後，不少醫美機構準備大幹一場，但激烈的競爭讓所有機構都捲入了第一次戰爭，大大小小的醫美機構紛紛加入低成本活動的直播，打亂了原有的一流體系。 對於同樣的服務專案，消費者肯定願意選擇價效比最高的乙個，但醫美機構因為利潤空間的壓縮而降低了服務質量，最終導致消費者體驗的惡化。
信陽集團董事長兼CEO金星在信陽亞太醫美產業頒獎典禮上提到了2023年醫美行業的乙個關鍵詞：嚴重的路徑依賴。 “當很多醫美機構和新氧關節手術活動提高業績時，低價就成了唯一的出路，大家想不出別的辦法。 ”
那麼，醫美行業到底存在什麼問題，給醫美機構和消費者造成了雙輸的局面呢？
低廉的價格讓醫療美容機構感到困惑，也讓消費者陷入困境。
所有醫美機構都知道，打第一仗不是長久之計，而是要參與其中，這要由目前醫美機構的營銷引流模式決定。
艾瑞諮詢《中國醫美行業研究報告》調查顯示，2022年中國醫美使用者資訊獲取渠道線上渠道與線下渠道的比例為3：1。 渠道中，資訊共享平台、醫療美容垂直平台、短平台、本地生活服務平台是使用者獲取資訊的主要來源。
事實上，中國醫美行業的快速增長，都離不開網際網絡平台的營銷引流。 早期，網際網絡醫療美容的主要形式是**，得益於餐飲券、電影票等標準產品對消費者的教育，很多使用者開始嘗試在網際網絡平台上購買更多形式的醫療美容等本地生活服務。 商家將服務做成標準產品，這意味著產品趨於同質化，只有疊加低價才能形成大量的轉化。
*優點是降低了醫療美容的消費門檻，通過低成本、輕便的醫療美容服務，將大量原本沒有在醫療美容領域消費的人轉化為醫療美容行業的消費者，讓他們對醫療美容行業有所了解——這些人未來可能會繼續在醫療美容領域消費。
但問題是，一旦一家醫美機構通過低價吸引大量消費者，其他機構也必須加入其中，這場爭奪戰也從輕型醫美產品擴大到更多門檻更高、利潤空間更高的專案。 最終結果是醫美機構服務能力透支，只能通過壓縮各環節成本來維持公司的正常運營，導致服務質量下降。
從消費者的角度來看，大多數人，尤其是高淨值消費者，都明白“一分錢一分貨，一分錢一分貨”的道理，但戰爭模糊了產品和服務的區別，很多消費者找不到其他決策的依據。 即使是願意為更高服務支付溢價的高淨值消費者，也只能選擇價格較低且供應趨於同質化的服務。
網際網絡醫療美容領域一流戰的結果與電商、外賣領域一流戰帶來的效率和服務能力提公升並不一致，這主要是由醫用美容消費的特殊性決定的。 金星在新氧亞太醫美產業頒獎典禮上發表了自己的研究結論：醫學美容機構最痛苦的不是打第一仗，而是打第一仗，但業務增長微乎其微。 究其原因，在中國醫美使用者構成中，“13%的高階醫美使用者，佔醫美市場消費金額的51%。 誰洞察了高階醫美使用者的需求，誰就擁有一半的市場份額。 ”
更直白地說，醫美消費並不等同於日常用品、外賣等日常小額消費，最終消費金額由消費者的賺錢能力決定。 德勤《2023年中國醫美行業洞察報告》顯示，年收入在36萬元以上的人佔高階醫美支出的63%，而年收入在12萬元以下的人僅佔高階醫美支出的10%。
總之，醫美行業過去一年遇到的問題是目標消費群體與實際主消費群體的不匹配。 醫療美容機構試圖通過低價吸引更敏感的消費者，但醫療美容消費的主要群體是沒有那麼敏感的高淨值人群。
高質量的醫學美容服務需要合理**。
對於高淨值的醫美消費者來說，接受與服務價值相匹配的最好並不難，但難的是如何在戰亂紛飛、種亂麻的醫美行業，如何幫助這些消費者匹配更好的服務。
醫療美容機構試圖通過第一次戰爭吸引更多消費者到店的初衷並不是太大的問題——他們試圖從來店的消費者中篩選目標客戶，但問題是這種方法的成本太高，被低價吸引的大量消費者擠出了醫療美容機構的服務能力， 但很大一部分消費者沒有能力繼續在醫療美容上花費大量資金。
這種現象背後更深層次的原因是，不同消費群體對醫療美容的消費能力存在較大差異，但目前國內絕大多數醫療美容機構並沒有明確的分層。 向上，醫美機構很難與正規醫院渠道進行比較，因為很多專案都有硬門檻; 向下，盲目拼低價，正規醫療美容機構很難做到資質不全的小型醫療美容車間的**。 正規的醫美機構夾在中間，沒有區別，只能打最好的仗。
其實，從消費群體的角度來看，醫療美容機構至少可以定位在兩個大方向上：一是瞄準以年輕人為主的增量消費者，消費能力有限，願意嘗試最好的醫療美容專案，但人口眾多，醫療美容機構可以通過低利潤生存; 二是瞄準高淨值消費者，絕大多數已經是醫美消費者，對**不敏感，但想得到好的服務。
與中國相比，南韓的醫美機構分層比較清晰：便宜的就是服務學生和工薪階層，四五百元就能做乙個醫美專案; 在中間，它服務於中產階級，乙個專案的**增加了兩到三倍; 頂部是Lady Agency。 消費者知道去哪裡，想花錢就能得到什麼服務，不同層級的醫美機構有不同的服務方式。 例如，乙個高價效比的機構類似於乙個醫美超市或流水線光醫療美容，它不會長期服務於每個消費者，這使他們能夠服務更多的人。 相比之下，中上層企業則更多地考慮其服務質量。
國內醫美市場任何層面的消費者需求都沒有得到很好的滿足。 特別是過去消費比例高的高淨值人群，曾經接觸過醫療美容，但新一代的高淨值人群認知水平非常高，他們通過網際網絡獲得了很多非常專業的醫療美容資訊，他們有非常獨立的決策能力。 在金星看來，通過網際網絡觸達這一群體的消費者，是未來直醫美容機構抓取高淨值人群的關鍵。
在新的市場機遇下，深耕網際網絡醫療美容領域的信陽推出了新的氧氣高階業務，專注於高階醫療美容使用者的需求。 信陽高階業務的思路是結合C端使用者對服務質量的需求和B端醫美機構的不同交付能力，採用程式化美學設計、定製化專案方案、差異化評價體系三種差異化服務方式，幫助醫美機構從根本上擺脫同質化產品和服務帶來的困境。
具體來說，信陽高定可以幫助機構展示差異化，首先引導消費者關注審美風格的篩選，而不是**，同時通過運營、使用者評價等幫助醫生塑造IP，讓更多的人看到自己的個人優勢和能力。 所有這些方法都可以使消費者更容易找到滿足他們需求的機構和醫生。
同時，信陽高定還為線下美學設計提供標準產品、專業顧問和AI工具。 這種服務模式不再是簡單的客戶服務，而是可以結合消費者自身的特點，充分挖掘他們的需求。 金星表示，通過美學設計轉移門店的使用者，客戶單價相差十倍以上。
信陽高定電商業務於1月10日啟動，部分機構已取得初步成效。 例如，重慶興榮整形外科、四川美萊醫美醫院、上海威林醫美醫院等醫美機構入駐後，通過40例優質病例達到77萬**，月導量增長139%。
這種新的運營模式，讓很多處於第一次戰爭困境中的醫美機構看到了轉折點。
痛過後，醫學美學還有想象的空間。
信陽高階電商業務上線半個月，一批醫美醫生收穫紅利。
為了幫助醫生塑造IP，新的氧氣高階平台為醫生提供了動態上傳功能，醫生可以上傳一些醫學美容科學或參與活動來展示自己的個人風格。 同時，所有合規的醫生都可以通過評論區的評論宣告與病例相關聯。
一些醫生通過個人風格展示和案例宣告獲得了大量的**和商機線索：消費者可以通過醫生過往的案例了解哪位醫生更能滿足他們的需求。 在原有的模式下，一些高淨值消費者的個性化需求，只有不斷去各種醫美機構才能找到。
可以說，通過醫美機構與高淨值消費者的匹配效率，新的氧高階平台讓消費者獲得了更好的消費體驗，也讓醫美機構能夠憑藉自身的服務能力，而不僅僅是低價，精準地吸引目標消費者。 在這種新模式下，許多醫美機構獲得了新一輪的紅利，並看到了未來的增長潛力。
從整個醫美行業來看，新氧高階平台相當於提供一股外力，幫助無法解決低價困境的機構走出來，恢復正常運營。 只有處於產業鏈核心的醫美機構能夠正常執行，整個醫美行業才能在良性迴圈中發展，上游商家和下游消費者才能得到他們想要的東西。 可以說，新的氧氣高階平台幫助醫美行業擺脫了低價困境，也是最重要的一步。
從消費者的角度來看，新的氧氣高階平台為如何服務高淨值消費者提供了新的思路，即從消費者的需求出發，充分發揮機構的差異化能力，提供更好的服務。 在這一理念下，醫美機構也可以結合自身的產品和服務能力，發揮更多的主動性，探索開發更多符合使用者需求的新模式、新服務，不再像以前那樣同質化競爭。 消費者的許多個性化需求可以得到更好的滿足，機構允許消費者在不壓縮利潤空間的情況下享受更多更好的服務。
以往，醫美行業的發展思路是以低價吸引更多消費者，吃增長紅利。 如今，在以信陽為代表的網際網絡醫美平台的引導下，部分醫美機構轉向精細化運營，享受深度運營的紅利。
根據德勤《2023年中國醫美行業洞察報告》**，未來四年中國醫美市場預計將保持15%左右的復合年增長率。 精細化和專業能力的發展成為推動組織成長的第二條曲線。 這意味著，2023年醫美行業所經歷的陣痛，只是行業從落後模式向先進模式轉型的必由之路。短期的陣痛並不意味著醫美行業已經進入下行期，醫美行業未來仍有很大的想象空間。
在瞬息萬變的市場中，能夠適應變化並準確滿足消費者需求的參與者最終會留下來。