4S店是新車銷售和售後服務的主要渠道,與一般經銷商相比,4S店提供一整套銷售解決方案,可以得到更全面、更細緻的汽車諮詢服務。
一些奢侈品牌的4S店也代表了品牌的高階形象,提供高品質、高品質的產品和服務。 在4S店購買新車已經是中國消費者的普遍做法。
4S店的四個“S”代表銷售、服務、備件和檢驗四項服務。
慣性思維告訴我們,“當然,服務越全面越好”,而小公尺則相反。 小公尺汽車的經銷商合作夥伴竟然是一家2S店,只負責銷售和售後服務。 這是怎麼回事? 2S店和4S直營店有什麼區別?
s店鋪比較s店
事實上,4S店並非沒有缺點,一些4S店為了追求利潤,會強迫消費者出售一些附加服務,比如保險、維修或裝修。 如果你不購買這些服務,你就無法完成交易,這不僅招致消費者的反感,也侵犯了消費者的合法權益。
在售後服務過程中,為了提高售後服務的利潤,強迫消費者購買一些不必要的備品備件,已經成為4S店的普遍做法。 充電的“油膩”讓消費者對4S店感到愧疚。
2S店不提供配件**和資訊反饋服務,因此在店面規模和位置方面可以更加靈活。 客戶在2S店買車後,如果需要配件或對產品質量和服務的反饋,需要直接聯絡汽車製造商或零部件供應商,繞過經銷商,真實購買配件。
2S店比4S店小,通常配備專業的銷售團隊和售後服務團隊,但提供的服務範圍相對有限。 一些汽車品牌會在市場上同時開設4S和2S店,以滿足不同消費群體的需求。
s門店與直營門店
與4S店相比,直營店的優勢在於繞過經銷商和廠家之間的直接對接,沒有中間商來分吧,消費者不必在直營店浪費舌頭。 統一規範的銷售模式深受消費者喜愛。
直營店由車企經營,4S店由第三方公司經營。 打造集整車銷售、零部件銷售、資訊反饋、售後維修於一體的直銷店,其投入不低於經銷商專賣店; 算上隱性費用,其實會更高; 因此,車企直營店注定無法實現全面覆蓋。
直營店優勢多,但無法實現規模化,服務無法很好地覆蓋。
二三線城市。
2S門店可以很好地解決這個問題,銷售與服務分離可以有效減少門店投資,減輕經銷商運營壓力; 壓力的降低等於運營車輛的根本減少,在利潤率不變的前提下,相當於為2S店賺了更多的錢,而此時車企可以規範整車銷售和整車維修的標準,最終實現車企的雙贏, 汽車銷售商、汽車維修店和使用者。
中國有681個城市,其中地級市293個,縣級市388個,因此任何一家汽車企業都不可能實現生產和銷售的直銷模式。 在依靠經銷商分擔銷售壓力的同時,規範經銷商行為,為消費者提供更貼心、更實用的服務,這是車企需要重點關注的問題!