插圖來自 Canva。
近年來，隨著低碳環保意識的增強和日常生活中節能減排理念的提高，轉售閒置物品已成為許多消費者踐行綠色低碳行為的重要方式之一。 畢竟，閒置物品轉售後，消費者不僅可以“回血”，還可以讓閒置物品在真正需要的消費者手中繼續發揮其價值，從而有效避免浪費。
在此背景下，二手電商也順勢而為，進入了發展的快車道。 根據“點書寶”電商大資料庫，2022年二手電商交易規模將達到4802筆4億元，同比增長20%。 隨著消費者對二手商品接受度的提高，二手交易市場也在不斷擴大，眾多二手電商平台競相湧現，成為消費者常用的軟體之一。
01 羨魚“精益求精”。
去年5月23日，二手交易平台閒宇召開了2023年產品公升級大會。 據官方資料顯示，閒宇使用者數已突破5億，嬰兒放生規模近億，**產品數量突破10億。 閒置物品買賣，獲得這麼多消費者的認可，之所以能成為消費者的首選，與很多因素有關。
首先，閒宇有阿里支援，擁有龐大的使用者群，讓使用者更容易在平台上找到自己喜歡的產品。 眾所周知，閒魚是阿里巴巴旗下的一款應用，有了大廠商的背書，閒魚更容易獲得消費者的信任。 而電商是阿里的核心業務，經過多年的發展，已經積累了大量的使用者，其中很多都有出售閒置物品的需求，而閒置的宇則可以很好地承接這部分需求。 例如，使用者可以通過在仙域上使用一鍵轉售功能輕鬆出售自己在**上購買的東西，從而節省轉載時間。 此外，由於使用者數量眾多，閒宇上銷售的二手商品也極為廣泛，這也大大增加了消費者找到自己喜歡的產品的可能性。
其次，閒宇進一步強化社群屬性，提公升使用者的參與感，進而實現使用者的吸引和留存。 如今，二手交易賽道的布局玩家越來越多，如何吸引和留住使用者成為閒魚必須面對的問題，而社群化是增強使用者粘性的重要途徑之一。 前不久，閒宇進一步強化了社群屬性，不僅推出了社群化產品“海鮮市場”，還對原有的“玩”社群進行了公升級，將再次提公升消費者的參與度和活躍度，增強使用者的粘性。
最後，閒魚持續完善信用體系，優化使用者購物體驗。 在購買二手商品的過程中，對消費者來說最“大”的應該是質量問題，由於買賣雙方的資訊不對稱，買方極有可能買到假貨。 為了讓買家識別可靠的參與者並減少陷阱，閒宇也在不斷完善和公升級信用體系。 去年，鹹魚推出了新的信用評估系統“魚力價值”。 據了解，宇力會參考大資料模型、使用者交易行為、使用者交易信譽等多個維度給出綜合評分，幫助使用者識別對方的信用狀況。
02 抖音“大步向前”。
隨著消費觀念的轉變，二手電商行業蓬勃發展，許多二手交易平台應運而生。 近年來，二手電商領域的新玩家數量也在持續增加，抖音就是其中之一。 早在2020年10月25日，抖音就推出了“抖音第二奢侈品節”，進軍二手電商領域，此後頻頻推出。 而抖音在二手領域持續上漲的背後，也有其自身的邏輯。
一方面，抖音在二手電商業務上下了功夫，可以進一步提公升其電商版圖。 抖音在電商領域耕耘了很長時間，正是由於長期的深耕，抖音的電商業務才取得了相當突出的成績。 目前，消費者的消費觀念發生了變化，二手、扁平化已經成為其購物關鍵詞，二手電商也展現出巨大的增長潛力，有很大的增長空間，抖音發展二手電商業務不僅可以提公升自身的電商業務板塊，還可能找到新的增量。
另一方面，抖音擁有龐大的流量資源，可以助推其二手電商業務的發展。 事實上，短**早已成為人們“消磨時間”的第一武器，短**頭平台抖音也積累了大量使用者。 如此龐大的流量，也是抖音開拓新業務板塊的重要工具，哪怕是在二手電商領域。 在海量流量的加持下，抖音二手電商業務不僅擁有自身的流量優勢，還通過演算法實現個性化、精準的推薦，從而滿足抖音使用者對二手交易的需求。
此外，抖音的直播模式，讓消費者更直觀地看到商品的狀態。 事實上，假冒商品氾濫、錯配商品等問題一直存在於二手交易過程中，這也是平台和消費者最頭疼的問題。 直播模式可以更好地展示商品的新穎性，讓使用者更直觀、更詳細地了解二手商品的原貌，大大減少瑕疵的隱蔽性，做到“眼見為實”。 此外，直播模式是抖音的強項，其二手電商也可以以此為切入點，快速與消費者建立信任，助推其二手電商業務發展。
04 仍有困難需要克服
有跡象表明，今天的消費者越來越習慣於購買二手商品。 在消費需求的帶動下，整個二手電商行業也保持了增長態勢。 來自各行各業的玩家的增多，印證了二手電商的廣闊前景。 但必須指出的是，雖然二手電商市場潛力巨大，但仍有許多問題需要行業參與者解決。
一是二手產品質量參差不齊，消費者體驗不好。 雖然消費者開始選擇二手商品，但他們也希望他們購買的二手產品質量相對較高，狀況相對較新。 但是，由於二手產品具有很強的非標性，產品之間並沒有太大的差異。 更有甚者，有賣家為了獲得更高的**，謊報商品狀態，隱瞞瑕疵，讓很多消費者在二手商品到手後遇到這樣或那樣的問題，導致使用者體驗不佳。
據網路經濟學會電商研究中心發布的《2022年中國二手電商消費者投訴資料及典型案例報告》顯示，退款問題佔全國二手電商使用者投訴比例最高，達到22個08%；其次是商品質量，佔1461%；排在第三位的是網路欺詐，佔1104%。對於平台來說，如果商品不匹配、產品質量差等問題得不到解決，從長遠來看，消費者對二手平台會逐漸失去信任，從而產生信任危機。
其次，二手電商市場雖然大，但要盈利並不容易。 由於二手電商的接受度越來越高，二手電商平台的使用者數量也在增加。 但隨著使用者數量的增長，二手電商平台將要支付的技術、運營、服務等方面的投入也會隨之而來，因此盈利能力成為各大平台面臨的一大難題。 然而，儘管二手電商市場正在擴大，但盈利的公司卻很少。 為了實現更好的管理，各平台也在不斷探索商業模式。 例如，閒宇此前曾發布公告，擬對在平台上進行高頻、高價值交易的賣家收取軟體服務費，並繼續對其他賣家和所有買家免除軟體服務費。
05 線下門店成為“解藥”？
近日，二手電商頭部企業仙宇有了新動作。 據悉，閒宇宣布，首家閒宇流通店將於1月28日在杭州市拱墅區開業，提供全方位的閒置寄售服務。 事實上，不僅是仙宇，其他二手電商平台也都進行了去中心化，同行業也開設了不少線下門店。 那麼，二手電商平台加速線下實體店布局的原因是什麼呢？
首先，二手電商市場一片混亂，線下門店可以在一定程度上緩解這些問題。 如上所述，二手電商市場還存在假貨、瑕疵隱瞞、商品不匹配等問題，因為大多是線上交易，所以很難給出鑑別結果，消費者在拿到二手產品時經常會出現實物與描述不符的情況。 在下鋪，消費者可以親眼看到二手商品的真實狀態，不用擔心出現錯配等問題，可以有效消除線上二手交易帶來的風險。
其次，線下門店模式更容易給消費者帶來信任感，從而實現交易的轉化。 仙嶼的社群化建設是其交易轉型的關鍵。 據了解，閒魚此前曾發布統計，與閒魚社群互動過的使用者，交易轉化率為135%，沒有互動的使用者轉化率僅為007%。可以看出，互動可以給消費者帶來更高的信任感，而信任是二手電商延續的核心。 通過線下門店，消費者可以對所有產品有乙個清晰的了解，更容易建立信任感，最終促成交易。
雖然問題還很多，但以仙宇為代表的二手電商平台並沒有坐以待斃，而是從發展線下門店、完善信用體系等多方面入手，不斷解決痛點，重建使用者信任。 然而，雖然線下門店可以在一定程度上解決信任危機，但線下門店也意味著沉重的投資和壓力。 總而言之，還有很長的路要走，閒魚還有一場硬仗要打。
本文作者劉匡，海南三車控股集團創始人、投資人，專注於科技金融領域。 他是《富比士》中國撰稿人，他的觀點以個人為基礎表達。