20個類別，160個功能模組，1個活躍使用者超過80000人，相關模組已被使用9000萬次。 這些數字是南瑞集團員工數位化、智慧型化服務平台“My NARI”APP的結果。 這一切都源於2016年徵集員工做實事求是的建議。
南瑞集團是國家電網直屬科研單位，能源、電力、工控領域的IT企業，產業分布全國多個省市，員工1人超過80,000人。 如何服務好這麼多人，讓大家的工作生活更加便捷舒適？ 2016年初，在南日集團“員工實用的十件事”提案徵集座談會上，有員工提出搭建線上服務平台的提案。 這一建議得到了整個集團的廣泛認同，專案迅速建立和發展。
2016年12月18日，屬於南瑞人的數位化、智慧型化服務平台“My NARI”APP成功上線。 經過7年多的發展，已成為廣大員工工作和生活的好助手。
構建員工需要的應用程式”。
我們一直對發展持開放態度，您可以提出任何想法和建議。 只要可行，我們就會開發它。 南瑞集團運營監控中心主任於軍介紹。
別看俞軍現在說的，其實一路走來的平台建設並不容易。 想到“My NARI”APP的“第一版”，餘軍感慨道：“2016年底平台剛上線時，只有'服務指南'、'通知公告'、'考勤打卡'等幾個簡單的功能。 我們也對下一步該怎麼做感到困惑。 ”
我的NARI應用程式是NARI集團在2016年為員工做的十件實事之一，“搭建線上服務平台”，如何讓這個“新生兒”健康成長？ 不僅是運營監控中心在思考，南日集團工會辦公室也在擔心。
在那段時間裡，我們幾乎每天都會開會“集思廣益”：要構建什麼樣的應用程式？ 如何進行建設？ 到什麼程度？ 南瑞集團工會辦公室的劉欣欣回憶說，“我們已經達成共識，就是打造員工需要的APP。 “方向很明確，剩下的就是把它付諸行動。 兩個部門一起發問卷，邀請員工來論壇，乙個部門、乙個部門去宣傳，並收集......員工的需求無處不在
當時，“My NARI”應用程式剛剛起步，很少有人知道它。 集團工會率先設定會員入會、節日慰問、員工訴求等功能，打造線上“南日之家”，將“輝煌的納日人”員工文化成果展的直播委託給“我的納里”APP。
半個月後，4000多名員工通過“My NARI”APP**直播活動，與觀眾分享文化盛典，活動取得圓滿成功。
活動很成功，“My NARI”應用程式也很受歡迎。 隨著“南日之家”的成功上線，越來越多的員工開始安裝使用，越來越多的部門參與到服務平台的建設中來，“人力資源e-Station”、“智慧稅務”、“營銷助手”等新功能也越來越多，不僅方便了員工， 同時也提高了部門的工作效率，也促進了企業的整體發展，實現了“各方共贏”。
員工需要的APP建設，這是我們平台的基礎，也是平台的生命力，我們將始終堅持下去。 南瑞集團“My NARI”APP專案經理陸葉清顯得信心滿滿。
讓資料執行得更多，讓員工跑得更少”。
嘿嘿，惠姐，我馬上給你轉乙個員工申訴，你記得處理一下。 放下**，南瑞集團員工申訴服務中心管理員李思成開啟“我的南瑞”APP，在“申訴管理”模組中將員工申訴轉給物流部管理員。 重新整理申請介面後，他看到待辦工作區沒有新任務，他告訴記者：“員工剛剛提交了申訴找錯部門，被退回了我們員工申訴服務中心。 ”
我們從2019年開始建設員工申訴服務中心，當時我們只有**和郵箱，而且經常乙個月都接到不到一兩次申訴。 但每次去基層調查，發現還是有很多各式各樣的要求。 後來，我們試圖在不見面或聯絡的情況下處理員工的申訴。 ”
2021年底，集團工會與運營監控中心聯合打造的員工申訴統一管理平台“員工申訴”模組在“My NARI”APP正式上線，實現了“提出、看、查、問、處理、評論”員工申訴的閉環管理。 截至發稿時，僅集團層面就已收到280多件申訴，14天完成率100%，員工評價非常高。
在南日集團員工申訴服務中心，記者看到了《南日集團員工申訴管理系統》，李思成介紹：“我們的申訴服務中心是平台，每個部門都是組織者，管理系統展示所有申訴的處理情況，從處理時間到員工評價，一目了然。 該系統不僅方便了員工的查詢和監督，而且使各部門“壓力十足”，及時處理員工的需求。 ”
讓資料執行得更多，讓員工跑得更少”。在平台建設的前期，我們堅持乙個理念——盡可能方便員工使用。 所有可以從系統中呼叫的資料，員工都不會費心重新填寫; 所有系統能整理出來的資訊，堅決不讓員工費心再計算; 所有可以在系統中完成的環節，都不會讓員工費心再跑。 “南瑞集團工會辦公室負責人說。
等一下，我會和師傅聯絡的。
楊章輝是南日集團電控公司工程部新入職不到一年，最近開始獨立到專案現場除錯裝置。 在離開之前，他找到了他的主人。 師傅告訴他，如果遇到問題，他會通過“我的NARI”應用程式來解決。
剛到現場時，“等一下，我去聯絡師傅”成了楊章輝嘴上最常說的一句話。 業主們在調侃他是“最優秀的人才”的同時，也感受到了南日集團自主研發的專案現場全方位支援平台，通過留言對話、高畫質語音、遠端通訊、共享編輯等技術，大大提公升了現場服務的速度和質量。
研發雲、現場**，這兩個功能真的很實用。 南瑞集團變電站公司華中工程部副經理丁洪成在談到這兩個功能時非常興奮，“你不知道，我們的很多資料在公網是無法傳輸的，過去研發工程師在除錯現場遇到問題，與後方溝通非常困難， 這既費時又費力。 在集團工會來找我們調研之前，我們提出了資料共享的想法，沒想到半年就變成了現實，比我們想象的還要好用。 ”
“服務企業、服務員工”是平台建設的兩大主線。 南日集團圍繞企業核心業務和員工服務，持續拓展數智化服務平台的邊界，不斷橫向豐富辦公應用，縱向深化業務應用。 在推廣過程中，注重傾聽員工的心聲，尊重員工的主動性，汲取員工的智慧，使功能設定能夠精準地擊中“痛處”，抓到“癢處”，恰到好處，服務內容和運營效果由員工來檢驗，真正讓廣大員工滿意。
一代人比下一代更強大”。
答疑解惑、回覆帖子現在是我每天在班車上的常客，我也是“瑞桃”社群的認證專家！ 南日集團法務部郭芳芳向記者展示了她的金色“R”標誌頭像。
“瑞濤”社群是南瑞集團於2021年為員工打造的知識共享交流平台。 從一開始的“潛水專家”，到現在充分發揮自己的專業優勢，開設了“法律諮詢”欄目認證專家，每天線上解答問題，郭芳芳很開心。 “在上面，我可以看到各種'神'分享的工作經驗和實際案例。 遇到困難的時候，也可以問上面的問題，每次都有很多人回覆，簡直太棒了。 聽說很快'小蕊知道'人工智慧機械人將與'瑞濤'社群深度融合，“瑞濤”社群將擁有更高的智慧型度。 ”
郭芳芳提到的“小蕊知道”人工智慧機械人，是南瑞集團結合最新的AI人工智慧技術為員工打造的智慧型、友好、易用的個人工作秘書。 將於2023年上線，截至2023年12月，僅“My NARI”APP移動端累計服務量已超過20萬次，實現了人員、單位、知識、應用的一站式查詢，大大提公升了員工的工作效率，實現了智慧型辦公。
無論是“瑞桃”社群還是“小瑞知道”，都是南瑞集團近年來對員工的實用專案。 作為“My NARI”APP的“母親之家”，南瑞集團工會積極引導更多部門在日常工作過程中，用數位化、智慧型化的方式服務員工，為員工做實事。
多部門的參與和眾多功能的應用，有力地推動了“My NARI”APP的不斷公升級和優化。 平台自建成以來，已完成“10 基本服務 “”20 自助服務 “”30智慧型服務“三次迭代更新，實現服務平台”代代更強”。
在“1在“0基礎服務”版本中，以資料展示和簡單查詢為主，如通知公告、通訊錄、穿梭巴士等，實現服務資料的便捷檢視。 在“2在“0自助”版本中，增加了大資料分析功能，在專案管理、生產倉儲等領域得到了廣泛的應用，大大提高了平台的服務效率。 在“3在“0 Smart Service”版本中，引入人工智慧和人機互動的概念，打造了“小睿知”7 24小時智慧型助手、“瑞濤”社群等功能模組，讓平台更加智慧型化，滿足員工在服務員工時的需求。
企業關心員工，員工為企業做出貢獻。 南日集團用心和愛心服務廣大員工，企業氛圍更加和諧，員工積極性高漲，有力地促進了企業的高質量發展，南日集團還被評為2022年“全國勞動關係和諧營造示範企業”。 （本報記者王偉，本報記者郝振強）。