日前，由專業保險**智慧保險與新時代保險研究院聯合打造的“2023中國保險峰會50人論壇暨2023中國保險峰會108盛典”在北京舉行。 會上，正式公布了“中國保險峰會”結果，陽光人壽榮獲“優秀服務質量企業”獎。
據悉，“中國保險峰榜”旨在總結表彰過去一年為行業健康發展做出突出貢獻的機構，探索模式創新，構建優質生態，培育保險根源和靈魂，點亮行業精神。 陽光生命榮獲“優秀服務質量企業”，標誌著行業和市場對其服務能力的認可。
多年來，陽光人壽深耕服務品質優化，以創新技術助力服務迭代公升級，為客戶提供優質的保險服務體驗。
提公升網路基礎“創新水平”
2023年，陽光人壽將利用科技賦能運營服務，實現保單全生命週期的線上服務。 其中一大亮點是，雙錄音系統不僅充分保障了客戶的權益，還通過語音播報、語義識別、同幀檢測等技術簡化了工作流程，為客戶提供了更好的保險體驗，大大縮短了客戶投保時間。
同時，作為線下網點和線上平台的有力補充，陽光生活不斷探索拓展**服務的應用場景，利用人工**服務實現與客戶的“遠端面對面”，有效解決了部分客戶線上業務處理困難的問題。 目前，人工智慧技術的應用場景覆蓋了安防、回訪、投訴、調查等服務環節，並在流程中嵌入了人臉識別、語音處理等技術，大大提高了客戶服務的時效性和滿意度。
啟用智慧型服務“擴充套件閘道器”。
陽光生活以創新為導向，積極探索服務模式的智慧型化轉型，應用最新科技成果，追求極致的客戶體驗。
陽光人壽在客戶諮詢、核保、理賠等多個關鍵服務環節，運用先進的智慧型技術，結合自主研發的“百問答”、“自助核保問卷”、“智慧型核保手冊”等功能，全面提公升服務效率和質量。
同時，陽光生活是業內首家為客戶提供線上實時服務的公司。 服務機械人實時分析客戶的線上業務處理操作行為，智慧型推送客戶可能需要的其他服務資訊，主動解決客戶問題，使線上服務由被動變為主動。
開啟數位化賦能“突破口”
為了更生動地了解客戶體驗，更有針對性地優化客戶體驗，陽光人壽依託“靈犀體驗計畫”，構建了貫穿保險業務全流程、全接觸點的客戶體驗數位化監控體系。 基於該系統，陽光生活可以通過客戶的線上運營行為進行資料分析，及時發現業務處理流程、系統、部門之間的痛點，促進多元服務流程的優化。 同時，通過數位化技術，客戶可以一次接觸解決多個問題，讓客戶折騰更少、跑腿更少、更舒心，實現從資料驅動的保險服務優化和被動管理到主動干預的“轉變”。
未來，陽光人壽將始終堅持以客戶為中心，不斷提公升服務能力，創新服務方式，以優質、專業的運營服務充分滿足老百姓日益多樣化的保險需求。 （彭習）。