2023年
國家消費者權益保護
十大新聞
過去的2023年，消費市場發生了許多新的變化，在消費者權益保護方面取得了許多新的成就。 專項行動杜絕食品飲料浪費、過度包裝整改等，使消費市場“科學理性、綠色低碳”風吹; 公益訴訟和集體訴訟的發展，降低了消費者的訴訟成本，高效、公正地解決了許多群體性消費者糾紛。 快遞訂單私隱保護、閱讀應用質量參差不齊、共享充電寶存在諸多消費陷阱等問題，引發了廣泛的討論和思考......關於其整改規範
今日，《中國消費者日報》2023年度十大消費者維權新聞正式公布。 縱觀過去和未來，相信2024年消費者維權工作必將在激發消費活力、促進經濟發展方面發揮更加積極的作用。
市場監管部門開展了制止食品飲料浪費的專項行動。
2023年，國家市場監督管理總局將組織開展制止食品飲料浪費專項行動，中國消費者協會聯合七大行業組織發起共同遏制食品飲料浪費勢頭的倡議。 《中國消費日報》積極發揮民生探究作用，設立“制止餐飲浪費”欄目，持續開展外賣“食品和廣播浪費”、“補單”等系列報道; 報告各地相關舉措、承諾和消費引導活動; 市場監管部門督促企業落實主體責任，查處違法行為的報告; 宣傳推廣“光碟行動”“半菜”等典型體驗，引導公眾共同參與，形成科學、理性、文明的消費習慣。 （詳細資訊）。重點關注茶葉過度包裝，推動新規實施
2023年9月1日，《食品化妝品商品過度包裝限制要求》實施，明確規範了包括茶葉在內的食品的包裝層數、空隙率、包裝成本等指標。 在新標準正式實施前的第乙個春茶季，《中國消費日報》記者走訪了陝西、山東、四川、安徽、浙江、吉林等地的茶葉市場，並就限制茶葉過度包裝新規和茶葉市場的關鍵內容進行了多維度的採訪和報道， 有力地推動了新規的紮實高效實施。（詳細資訊）。“提振消費者信心被列為消費者權益保護年主題
2023年1月11日，中國消費者協會宣布，2023年消費者權益保護年的主題是“提振消費者信心”。 據中國消費者協會介紹，選擇“提振消費者信心”作為消費者權益保護年的主題有三個依據：提振消費者信心，為全面建設社會主義現代化國家提供助力; 提振消費者信心，為推動高質量發展提供動力; 提振消費者信心，是踐行以人民為中心的發展理念的有力舉措。 >）" linktype="text" imgurl="" imgdata="null" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" data-linktype="2" hasload="1" style="outline: 0px; color: var(--weui-link); cursor: pointer"（詳細資訊）。上海發布掃瞄二維碼所消費個人資訊合規指南
針對掃碼消費過度獲取個人資訊的痛點，上海市消費者權益保護委員會、上海市國家網際網絡資訊辦公室、上海市市場監督管理總局聯合開展了“掃碼點餐”“掃碼停車”突擊檢查，並會同行業組織制定個人合規指引在超市購物、商場停車場掃碼支付、線上訂購、汽車銷售行業等領域進行資訊保護，並對消費者個人資訊的保管提出了具體的合規要求和操作指引，有效提公升了相關行業消費者個人資訊的保護水平。（詳細資訊）。共享充電寶消費存在諸多侵權行為
近年來，共享充電寶作為“共享”風口的乙個細分領域，在為消費者提供便利的同時，也展現出了種種弊端。 《中國消費者日報》聚焦投訴熱點和消費者痛點，經過調查和採訪，還貨後仍被查封，“虛擬”電費“設”費、程式碼不“玩”但扣費、店鋪虛假、會員費自動續期等，並連續發布《共享充電寶藏消費侵權亂象調查》系列報道， **共享充電寶市場中12種侵犯消費者合法權益的行為，引起了社會各界的廣泛關注。（詳細資訊）。江蘇提起全國首例醫學美容領域民事公益訴訟
在銷售假冒醫用美容器械“熱瑪吉”的案件中，儀器和探頭流入北京、上海、南京等地的醫美市場，侵犯了眾多不明消費者的合法權益，損害了公共利益。 2023年3月1日，江蘇省消費者權益保護委員會向法院提起全國首例醫美領域消費者民事公益訴訟。 2023年10月，該案通過調解結案，四名被告在新聞上公開道歉，並支付了24萬元的懲罰性賠償金。 江蘇省消費者保護委員會率先在全國提起醫療美容領域公益訴訟，在規範醫療美容領域違法亂象方面發揮了主導作用。 本案中，多部門協調配合，增強了消費者維權合力，打造了“大消費者維權”體系維權共治一體化格局。 （詳細資訊）。快遞訂單的個人私隱依舊“裸奔”。
《快遞電子運單》國家標準禁止在快遞運單上顯示個人資訊。 2023年7月至8月，《中國消費者日報》記者走訪成都、南昌、北京、上海、長春等地，隨機採集了中通、申通、順豐速運、郵政等多家快遞公司的快遞面。 市場上很多快遞公司不按照國家標準要求對面單上的個人資訊進行隱藏或隱藏不規範的現象，存在明顯的私隱洩露隱患，引起了社會關注。 （詳細資訊）。重慶市出台了支援消費者集體訴訟的地方標準
2023年10月12日，重慶市消費者權益保護委員會、重慶市質量與標準化研究院聯合編制的《消費者組織支援消費者集體訴訟規範》發布。 《規範》是中國首個支援消費者集體訴訟的地方標準，規定了案件型別、受理條件、受理程式、訴訟支援、終止支援訴訟等內容和要求，將於2023年12月15日起施行。 司法實踐證明，支援消費者集體訴訟的制度在降低消費者訴訟成本、高效、公正地解決群眾性消費者糾紛方面具有顯著優勢和效果。 （詳細資訊）。
送光器的安全性存在爭議
2023年4月11日，湖南省消費者李女士向《中國消費者日報》記者報道，她12歲的女兒使用愛興近視弱視綜合裝置的3R型半導體雷射照射近視眼，造成視網膜黃斑光損傷。 4月26日，新聞調查文章《自稱對有效控制近視的安全性有爭議》發表後，在兒童青少年近視防控機構和醫學眼科界產生了巨大反響，推動了國家相關監管政策的改革。 （詳細資訊）。
閱讀應用程式亟待監管
2023年7月10日，《中國消費者日報》刊登了一篇《閱讀應用有多少個“坑”》，揭露了部分閱讀應用侵犯消費者權益的違法行為，比如部分應用付費**持續**數千章仍未完成，讀者花費數百元仍看不到結局; 一些應用經常彈出廣告，不僅影響閱讀體驗，還讓讀者陷入消費陷阱; 有些應用程式甚至會自動檢查“自動續訂”選項; 一些應用程式的內容是色情的、暴力的，對未成年讀者有負面影響。 這份報告引起了許多消費者的共鳴，也引起了全國各地消費者維權部門和組織對閱讀應用侵權的關注。 （詳細資訊）。
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* 《中國消費者日報》，中國消費者網。
編輯：李曉宇。
製片人：何永鵬、任振宇。