良好的醫患溝通有助於發現和解決患者的問題，有助於提高門診運營效率，提高患者的最佳效果。 然而，傳統的醫患溝通顯然無法滿足當前醫療行業的發展，因此我們需要從傳統的醫患溝通公升級為顧問溝通，以適應市場競爭，形成自己的軟實力。
1. 傳統醫患溝通
我們通常使用傳統醫患溝通的方式主要有三種：
1.家長式的溝通
特徵：命令式+令人生畏。
通常的溝通結構是：你必須xxxx，否則你會xxxxx！
例如，如果你的牙齒缺失，你必須有乙個種植牙，否則它會影響其他牙齒，最終導致健康的整個口腔。
2. 現代佛教傳播
這主要出現在年輕醫生群體中，他們大多只是停留和發表宣告，只關注症狀和材料，不關注患者的需求和情緒。 而且，把選擇權交給患者會導致交易率低，客戶訂單少，最終導致無法體現醫生的價值，無法支援高質量的服務，無法為患者提供最合適的解決方案。
特點：直接將選擇權交給患者。
例如：你的這顆牙齒有蛀牙。 （只是說明問題）。
填充材料有99元、168元、468元，你選哪乙個？ （不介紹材料的特性、優缺點，直接由患者決定）。
3. 銷售技巧溝通
銷售式溝通製造患者焦慮，將客戶訂單量高的產品銷售給患者，而不關注對方的需求、實際情況和價值觀，容易導致過度醫療。
比如這種植入物就是從瑞士進口的，雖然有點貴，但可以長期使用。
2. 協商溝通
醫患會診溝通是一種以患者為中心的溝通方式，醫生作為患者健康管理的顧問，幫助患者了解自己的健康狀況，診斷疾病，制定最佳方案，解決相關問題。 這種溝通方式強調患者的積極參與和醫生對患者的整體責任。
因此，在與醫生溝通時，首先要將自己定位為患者的健康顧問，然後根據患者的需求、預防理念、患者預算等維度進行評估，為患者尋求合理的解決方案。
1. 協商溝通的底層邏輯
（1）以診療過程的邏輯為基準：
診療前--診療中--診療後
診療前：增強探訪意向，建立信任感。
診療：診療經驗、診療服務。
診斷後：術後隨訪和維護。
在這三個過程節點中，我們需要從患者的角度研究患者的心理和需求，並提供滿意的溝通服務和診療服務。
（2）基於業務的邏輯
既然瘋叔叔是牙科行業，我們就以牙科業務流程為例：
建立信任---探索需求---計畫建議---溝通和協調---計畫確定---醫療服務---術後維護
建立信任
在建立信任之前，我們需要利用我們的知識體系、思維模式和邏輯方式來分析患者的性格和患者屬性，並制定溝通策略。
挖掘需求。
許多牙科機構尚未採用口腔掃瞄。 事實上，口腔掃瞄有利於對患者的檢查，幫助他們發現問題，找出症狀，並給他們解釋，並做出合理的計畫。
推薦的解決方案
根據患者的病情和預算，制定合理的計畫，並直觀地展示給患者。
溝通協調+方案確定
如果有異議，應積極與患者溝通，找到異議的真正原因並加以處理。
就診
在醫療服務中應注意服務細節和技術安全。
術後維護
不同的專案有不同的回訪計畫和對話。
通過這些諮詢式溝通的底層邏輯，目標是創造高交易、高滿意度、高回購、高推薦的效果。
諮詢溝通的基本核心是與患者的價值觀和需求進行溝通，從而制定出滿足他們的診斷和治療計畫。
牙科行業的乙個典型例子：
有乙個病人去看牙醫，很多機構的醫生都建議他拔掉牙，因為這顆牙的成本遠低於保留這顆牙的成本。
後來，在醫生機構與他交流後，知道他的想法後，給了他乙個牙科**，患者對這位醫生非常感激，並給了醫生一面錦旗。
我相信推薦他拔牙的機構也是從他的角度思考的，其實大多數醫生都有非常積極的價值觀。
當我們知道患者關心保留牙齒的決心並願意支付費用時，我們就可以滿足他。 因此，後乙個機構的醫生更深入地溝通並理解了這種需求。
諮詢式溝通更多的是尋求與患者問題的解決方案，並在他們自己的專業知識和患者的需求之間找到適當的平衡。
有了專業精神的加持，我們就要學會用愛心和溫暖與患者建立信任，這是諮詢溝通最重要的要素。 這就是為什麼一些技術嫻熟但溝通能力很弱的醫生願意進行很少的轉診和重複購買。
醫療信任建立在專業深度和服務溫度之上。
醫生和患者之間的溝通不僅限於症狀的溝通，也可以像對待朋友一樣對待。 通過這種溝通形式，可以減少患者對疾病的緊張和恐懼，可以感受到醫生的親密感，信任慢慢地、無形地建立起來。
然後逐漸詢問主訴、口述史、診療史、衛生習慣、社會關係等。
我們要避免只談方案，這是核心，也是患者對方案價值的理解，也體現了醫生的價值。
這有利於患者對醫生的技術和耗材的價值有深刻的了解，使他們對成分有清晰的認識，更易於接受
因此，會診溝通方式會比傳統的溝通路徑複雜得多，根據患者的具體情況，制定不同的溝通策略，深入患者內心，從而達到溝通的共鳴，建立醫患之間的信任。