春節前夕緊急救助無人區，展現解放服的本色。
2024年除夕夜，正當一家人聚在一起吃年夜飯，準備**春晚的時候，新疆烏魯木齊匯華服務站的值班人員接到了緊急求助**。 一位解放車車主，來自新疆哈密市直毛湖的譚師傅在**焦急地報告說，他的車在運煤的路上拋錨了，發動機嚴重，燃料快要用完了。 當天，烏魯木齊霧霾較重，最低氣溫接近零下10度，車輛被困在海拔3000公尺、距離服務站100公里的無人區，情況十分危急。
在解放應急救援訓練打定的堅實基礎下，站長張括立即組織了4名維修人員：卡烏力、阿卜杜勒·艾尼、雅克普、沙巨集偉，他們準備好了必要的維修工具和食物，連夜驅車趕往故障現場，並向新疆解放新疆地區部門反饋。
一汽解放新疆區域部經理黃戈得知新疆沒有配套發動機後，立即向營銷總部報告了相關情況。 同時，向甘肅青藏自治區部申請車用發動機。 在解放營銷總部和動力總成部的共同支援和協調下，決定由蘭州海川服務站提供發動機進行維修和更換。 除夕當天，烏魯木齊惠華服務站、蘭州海川服務站工作人員從兩地同時趕往車輛故障現場，爭分奪秒。
經過11個小時的執行，匯華服務站的維修人員到達了故障現場，因為故障車輛的位置無法修復，於是解放新疆新疆地區廳服務經理金志成和負責吐哈地區服務的焦克生， 積極配合焦克生，從距故障現場200公里的淑毛湖鎮出發，將車輛拖離危險區域，然後進行發動機拆解檢查。這時，蘭州海川服務站站長也接到了任務，他穿越了複雜的地理環境，連夜行駛了近2000公里後，及時護送一台嶄新的發動機到達故障現場。 當他成功與匯華服務站的維修人員會面時，正值除夕深夜，大家一起吃了一頓除夕晚餐，慶祝新年的到來。
2月10日（新年第一天）上午，維修人員繼續開展維修工作，歷經兩天兩夜，順利完成了發動機的維修更換工作，出色的維修能力得到了使用者的肯定，也保證了譚師傅在春節期間從事的取暖煤運輸的正常執行。 在確保車輛狀況良好後，兩個加油站的工作人員於2月12日返回。
2024年春季的這次服務救援，不僅體現了解放區之間的聯合服務力量，也體現了解放人民面對“急、難、險”任務全力以赴的解放精神。 服務得到了客戶的高度認可，增加了使用者對解放品牌的信任，而這種“感動”將持續很長一段時間，影響著解放“以客戶為中心”理念的實踐和發展。
客戶滿意度連續三屆加冕，“搬家服務”再度樹立標桿。
事實上，為了保證解放使用者在整個春節假期期間的運營如常，一汽解放400客服**的工作人員時刻關注著使用者的實時情況。 春節期間，長春、青島基地客服人員不間斷值班，24小時為使用者保駕護航。 面對故障、限速、扭失效等緊急搶修事件，我們將快速準確響應，準確聯絡就近的當地服務站，及時趕到現場，為使用者解決問題。 從除夕三十到農曆正月初七，解放400客服**接聽報修請求，100%成功解決客戶問題。
為快速解決使用者舉報的售後問題，一汽解放建立了一套高效的客戶投訴管理機制——100%投訴處理機制，2023年解放平均投訴處理時間由8天縮短至3天，投訴處理滿意率由72天提公升57% 至 9872%。通過乙個售後服務真實事件的案例，讓人們可以看到解放搬家服務的本質。
2024年春節過後，針對新疆、甘肅、內蒙古、青藏等多地的風雪天氣，一汽解放將首次推出“惠天福地，溫暖客戶”的售後服務舉措，為受雨天等天氣災害影響的客戶開展搬家救援服務， 冰雪。外出救援時，不僅免費為客戶提供取暖用品、應急食品等物資; 並為保修期內的車輛免費乘車; 無回鈴的車輛免收車外費用。
長期以來，一汽解放踐行“超越預期，直到感動”的服務理念，始終堅持站在使用者的角度，洞察使用者的真實需求，以使用者體驗為出發點，改進不時變化、因勢而動的產品和服務，從而充分滿足使用者的需求。 正是在售後領域對精細化的堅持和不斷深化，造就了行業內最好的服務體系，成為無數持卡人熟悉和信賴的卡車品牌。 今年春天，一汽解放榮獲“中國汽車售後服務客戶滿意度三連冠”，以“搬家服務”為行業樹立了新的服務標桿！