在今年的全國人大和全國人大上，數字經濟再次引發熱議。 構建數字消費場景，探索數位化轉型解決方案，已成為企業發展的重中之重。 面對這一趨勢，許多高管紛紛行動起來，他們深刻意識到，現場服務正逐漸成為與客戶有效接觸的寶貴一環，為業務轉型創造更大的價值。
所以現場服務發展的每個階段有什麼獨特之處？服務如何從成本中心到企業的下乙個利潤中心？接下來，我將帶您了解現場服務的五個特徵，並重新思考您的企業服務轉型目標。
對於處於第一階段的企業來說，服務業被視為乙個純粹的成本中心，對相關系統或人員的投資意願並不高。 通常只有當客戶遇到問題或需要服務時，才提供現場服務，提供什麼服務由工程師自行決定。
當客戶提出請求時，現場服務部門會提供維修合同並簽署服務水平協議，以確保工程師及時解決問題。 在這個階段，服務過程更加高效，並實現了一些成本節約，但它仍然是乙個以活動為導向的成本中心。
第三階段有：模組化服務、精益流程和主動式服務特性。 端到端的數位化系統使現場服務部門能夠實施一系列管理變革，這是公司邁向新台階的關鍵一步。
上圖為典型圖基於 SAP S 4HANA 和 FSM 現場服務套件的數位化端到端 B2B 服務流程它向我們展示了SAP如何確保現階段的業務連續性和效率，以及由此產生的現金流的顯著改善，使客戶服務首次成為潛在的利潤中心。
資料驅動，在這個階段，現場服務部門能夠預測客戶需求，並在更深層次上與客戶互動。 通過增值銷售服務和產品改進，為企業帶來更大的利潤空間，更可配置的主動服務讓企業擁有絕對的競爭優勢。
這個階段是企業追求的最佳狀態現場服務部形成了具有差異化優勢和個性化服務的優秀業務平台。 員工成為企業品牌大使，客戶品牌忠誠度更高。
現場服務的五個不同發展階段會帶來不同的收益，服務團隊越受客戶信任，所提供的服務價值就越大，商業模式就越有利可圖。 只有當公司將現場服務視為未來業務增長的重要驅動力時，他們才能更上一層樓。 SAP提供的解決方案可以顯著改變客戶服務部門的整體業務模式，改善現場服務的各個維度，為企業創造更大的價值。
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對於本地企業：
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