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1600元票因20分鐘誤差被扣了1190元！ 浙江夫妻回家過年，退費目瞪口呆。 老公怒道：“不影響二次銷售，你為什麼要扣那麼多？ 航空公司冷淡回應：絕對不可能拿到退款！ 您如何看待這種情況？
方先生和妻子共同投資了一家理髮店。 隨著寒假的臨近，妻子打算帶著孩子回娘家住幾天，然後和方先生一起去婆家過年。
於是，1月18日下午2點左右，妻子在乙個站台上買了兩張1月20日從寧波到貴陽的機票，一共支付了1600元（**長江**）。
然而，在購票後不久，他的妻子發現時間計算錯誤，於是選擇申請退款。 不到20分鐘，系統就扣了1190元的退款手續費！
妻子大吃一驚，趕緊告訴了方先生。 聽到這話，方先生嘆了口氣，畢竟距離飛機起飛還有一天多的時間，短短20分鐘內的退款不會影響機票的二次銷售，為什麼要扣除這麼高的手續費呢？
他聯絡了航空公司，但得到的回覆是：“按照公司的標準，絕對不會退款，也不會提供任何回應。 ”
方先生覺得自己不能就此止步，於是他尋求調解員的幫助。 他告訴調解員：“我理解扣除10%的費用，畢竟這是我們的錯誤。 但是，扣除這麼多費用實在是太多了。 讓我們多賺一筆是完全不合理的，我們為什麼要收取這麼高的費用？ ”
調解員聯絡航空公司後，客服回應：“我們的票價是自費的，並不是所有的退票都會扣除85%的手續費，只有你購買的機票才會有這個扣。”
方先生問：“那他買的是什麼**型的？ 客服回覆：“他買了Q級，相當於低折扣級。 ”
方先生的妻子反駁，查了20號到23號的票，沒有標明“**，只是看起來比其他時間稍微便宜一點。
至於是否提前通知退票要扣除85%的手續費，調解員親自嘗試購票，發現訂單頁面底部有一系列協議需要閱讀並同意。 其中，退改簽須知提醒：如您購買經濟艙Q艙，在出發前72小時至48小時內自願申請退票，將收取票面金額85%的退票手續費！
方先生和妻子堅持說：“這些提醒並不明顯，我們需要點選它們才能看到它們，這樣我們就不會注意到它們！ 如果標在顯眼位置，或者提交退票時明確提醒扣1190元，相信沒有人會選擇退票！ ”
方先生的意思是，就算選錯了日期，他也會早點離開，只要他知道自己要扣那麼多錢。
航空公司客服表示，這是顯示問題，可以反饋，但手續費還是會按照這個金額扣除。
該平台客服表示，不同時間段的取消和變更規則不同，不可能全部顯示在小頁面上。
這一事件引發了廣泛討論，有網友表示很難理解為什麼這麼高的費用在不到30分鐘的時間裡就被扣除了，並質疑是不是怕票賣不出去。
也有人認為標價明確，取消和更改的時間和手續費也很清楚。 應就是否遵守合同精神達成共識。
另一方面，有網友提出，全價機票允許免費退改簽，而**機票則不允許退改簽，以平衡市場需求。 客戶應了解費用金額。 現在的小字提示感覺不顯眼，不合理。
總的來說，方先生並沒有質疑85%的手續費扣除是否合理，但對退票時扣除了85%的手續費感到憤慨。 平台可在客戶下單購票或退票前增加彈窗提醒，明確告知購票後退票將扣除85%的手續費。 如果客戶同意，則責任由客戶承擔。 目前看來，平台的提醒明顯不足。 對此，你怎麼看？