** 基準學習
編輯 |三體問題。
組織和人有一些共同點，兩者都容易受到自己願景的指導和侷限性的影響。 乙個總是說“我做不到”的人可能永遠不會成功。 如果一家公司尋求發展自己，並將所有外部想法視為無用，那麼這種視覺障礙將導致它對競爭世界越來越少的了解。 相反，如果乙個人還能在命運的煩惱和曲折中找到機會，那麼他往往能找到很快將苦難轉化為幸福的方法。 乙個總是在尋求改進的公司，明白其他公司在某些領域可能比它更好，而忽視其他公司的長處，就會繁榮和成長。
那麼，有什麼值得借鑑的好做法嗎？ 換言之，企業在**中最好的例子是什麼？ 什麼是最可靠的**，找出什麼是企業的最佳例子？ 回答這些問題的關鍵在於資訊：它可能來自員工（內部或外部）、專家、分析師、研究人員、管理顧問，也可能來自組織、其他企業、機構、研究團體、大學、行業協會等。 所有這些資訊**都可能為我們提供最佳實踐的線索。
為保證資訊採集的效率，標桿學習者應積極提高對資訊的辨別力，在長遠發展的前提下，培養與各種資源的關係，勾勒出完善的資訊網路。
評估資訊**
事實上，基準測試並不像某些人想象的那麼困難，因為我們並不是唯一需要比較資訊的人。 我們調查得越多，我們就越意識到這個領域並不孤獨——許多人都在尋找同樣的東西，關於他人的高質量資訊。 面對這樣的情況，我們應該擺脫思考的包袱，思考資訊收集的效率。 換句話說，這是為了提高資訊的可信度和收集的便利性。
有效和可信的資訊在**？
資訊無處不在。 無論是您正在尋找的東西，還是在日常業務（或日常生活）過程中自動送貨上門，有一點很清楚：資訊並不缺乏。 對基準學習者來說，真正的挑戰不是尋找資訊，而是確定哪些資訊與目標領域的模範公司直接相關，哪些資訊更可信。
那麼，什麼是有效資訊？ 換句話說，資訊的有效性是什麼？ 有效性意味著資訊是完整的和“有根據的”。 首先，資訊是否正確？ 資訊是否準確地反映了您要描述的主題或事物？ 其次，人們是否普遍認為資訊**是正確和誠實地傳達的？ 如果根據一條資訊**的建議，乙個組織是調查領域的典範，我們對這個建議的價值有多大信心？
一般來說，推薦人或資訊**的聲譽越好，形式越高，我們就越能相信其資訊的正確性。 例如，如果你在華爾街讀到乙個組織，在乘坐地鐵時從乙個陌生人那裡聽到同樣的資訊，你會認為前者更有價值嗎？ 你把什麼資訊作為事實傳遞給你的同事？ 您認為哪些資訊更值得信賴和基於事實？ 希望大家選擇國際公認的財經報紙。
新手標桿化面臨的挑戰之一是建立有效資訊**的“清單”，即可信賴的資訊**，為標桿化提供線索，增加資訊搜尋結果的價值。 有效資訊**通常是經過認證或記錄的（例如，大學）、官方（例如，機構）、專業（例如，分析師、管理顧問）和正式的（例如，商業期刊或專業出版物）。 缺乏經驗的基準測試者往往過於信任通過口耳相傳的二手資訊或未發表的報告，這代表了相當低的有效性，應該避免。
另外，什麼是可信資訊？ 就像有效性一樣，可靠性與資訊的可信度有很大關係。 研究人員經常使用這個術語來描述資訊的一致性。 例如，如果你問乙個專家乙個事實性的問題，如果你在三個月後回到他那裡問同樣的問題，你應該相當有信心你會得到幾乎相同的答案。 換言之，如果資訊**無論一周中的小時、日期或星期如何，都能在實地生成相同的報告，那麼該資訊就是可靠的。
哪些資訊**是現成的？
如果你無法訪問某些東西，它對你來說就沒什麼用了。 識別有效和可信的資訊**是一回事，能夠獲得它並從中獲得滿意的答案是另一回事。 基準測試的困難之一是從已確定的資訊中獲得一些“高質量的答覆”**。 否則，只是等待對方回覆你的**可能會占用你很多時間。
如表7-1所示，其中列出的資訊**由經驗豐富的研究人員和基準測試從業者推薦，並可供公眾訪問。 這些資訊**通常熟悉基本的商業研究方法，並且對尋求幫助的人的資訊需求反應迅速並願意做出反應。 除了這裡列出的資訊**之外，還有許多其他途徑可以在 Polycark 圖書館出版的“鎖定基準”一書中找到，感興趣的讀者可以訪問該書。
建立標桿資訊網路
最近，企業界特別重視網路的培養，甚至有人將網路視為企業的核心競爭力。 所謂“網路”，其實就是良好的人際網路，它對標的運用，就是強調資訊是一種長期的資源。 考慮“關係”和“夥伴”這兩個術語所隱含的長期前景、情報網路的概念以及收集資訊的過程和資訊本身。
當然，資訊是由事實、數字、趨勢、過程描述甚至觀察組成的。 隨著時間的流逝，這些資訊片段的有用性將消失。 但是，收集資訊的過程和收集資訊的過程可能在很長一段時間內都不會改變。 例如，從某種型別的參考檔案（例如，位址簿、產品手冊、電子資料庫）中收集到的事實僅對調查的特定主題有用，並且僅在一定時期內有助於決策。 但是，這種性質的參考檔案本身，如果資訊正確、易於使用和易於獲取，從長遠來看可以作為資訊**。
有鑑於此，我們應將提供基準資訊的參考檔案和個人視為潛在的長期資源。 長期提供有用和可靠資訊的資源可以構成基準資訊網路的一部分。 如果我們能抓住機會，根據自己的需要發展乙個資訊網路，並不斷改進，那麼我們最終將能夠非常有效地找到我們需要的資訊。 如果你建立自己的資訊網路，你可以帶來幾個好處：
1）將接觸範圍縮小到僅提供可靠資訊的人;
2）大大減少跟蹤資訊線索所花費的時間;
3）當資訊需求根據基準測試的主題或範圍而變化時，我們不需要進行新的搜尋 - 任何基準測試活動都可以基於您的資訊網路。
與收集到的資訊一樣，基準測試網路應被視為一種動態資源，而不是靜態資源。 對基準資訊的需求會隨著時間和專案的變化而變化，同樣，基準網路也會隨著時間的推移而逐漸發展。 隨著標桿經驗的增長，資訊網路將更加多樣化，覆蓋更多的人和參考資源。
隨著基準測試團隊獲得一些基準測試經驗，搜尋資訊所花費的時間和精力將減少，收集資訊的過程將變得更加順暢。 但需要提醒的是，要真正打造示範企業資訊網路，企業必須付出特別的努力，有時還要投入大量的時間，忍受很多挫折。
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