全程協助，服務重點旅客（2024年春節前線）。

記者 石子強.

隨著春節的到來，河北省石家莊市正定國際機場客流量不斷上公升。 1月31日上午，旅客在2號航站樓大廳值機櫃檯和安檢口前排起了長隊。 在2號門的門口，乙個老人左右徘徊。

叔叔，你需要幫助嗎？ 在大廳裡打卡的簽到嚮導王雪梅在發現老人後主動詢問。 原來老爺子是第一次坐飛機，不清楚怎麼辦理登機手續，所以有點著急。

王雪梅拿出一張上面有紅色圖案的愛情貼紙，貼在老人身上顯眼的位置。 “跟我來吧，機場為初次來的乘客提供特別的'第一眼'服務，會有工作人員全程協助你。 ”

在值機櫃檯前，王雪梅協助老人辦理值機手續並引導他們進入安檢通道，特安督察引導老人通過安檢。 最後，在安檢口等候的服務人員一路引導老人到登機口。 “第一次坐飛機不懂手續，春節期間人山人海，怕錯過行程，沒想到這麼順利。 我們的員工真的很貼心！ 老人嘆了口氣。

據了解，“第一時間負責”是石家莊正定國際機場近年來專門為重點旅客探索的一項服務，主要針對首班旅客、無人陪伴兒童、無人陪伴老人、殘疾人、孕婦等重點旅客，機場工作人員將提供全程引導服務。

今年春節期間，石家莊正定國際機場推出了首款責任服務“公升級版”，不僅特別製作了首款責任心貼，方便了機場各方面更快速的識別重點旅客，同時加強了機場各管理部門的服務銜接， 除了增加志願者和導遊的數量，以便在春節期間找到更多更快需要幫助的乘客。

人物** 2024-02-01 第 13 版）。