一、引言
在當今的市場經濟中，競爭是一種普遍現象，是一種必然趨勢。 乙個企業要想在激烈的市場競爭中生存和發展，就必須不斷進行市場分析，了解其市場環境、市場需求、市場機會、市場威脅、市場競爭等。 其中，企業競爭對手研究是一種重要的市場分析方法，可以幫助企業了解自身和競爭對手的市場地位、優勢和劣勢、機會和威脅，並制定有效的競爭策略。
那麼，什麼是競爭對手調查？ 簡單來說，就是收集、整理、分析與自己或目標客戶相關的資訊，評估自己或目標客戶面臨的競爭環境，並據此制定相應的策略。
例如，在汽車行業，通過調查您或您的目標客戶所在汽車市場的規模、增長率、結構、趨勢、需求、偏好、消費者行為等資訊，您可以評估自己或您的目標客戶在汽車市場中的地位和優劣勢，並制定相應的產品策略， 策略、渠道策略和基於此資訊的策略。
那麼，在實踐中，如何進行有效的企業競爭對手研究呢？ 傳統的競爭對手研究方法主要有以下幾種：
網路搜尋：通過搜尋引擎，如必應、谷歌等，搜尋競爭對手的官方資訊、新聞報道、行業報告、使用者評論等資訊，獲取競爭對手的基本資訊、產品特點、策略、渠道選擇、活動、品牌形象、市場份額、使用者滿意度等資訊。
問卷調查：通過問卷的設計，向目標客戶或潛在客戶傳送問卷，收集他們對競爭對手的認知、評價、偏好、選擇等資訊，分析競爭對手的市場需求、市場機會、市場威脅等資訊。
訪談調查：通過面對面或一流的方式，對目標客戶或潛在客戶進行訪談，深入了解他們對競爭對手的看法、感受、建議、反饋等資訊，分析競爭對手的市場優勢、市場劣勢、市場潛力等資訊。
突擊調查：通過走訪競爭對手的實體店、線上**、客戶服務中心等，作為客戶，我們可以體驗競爭對手的產品、服務、流程、環境等，分析競爭對手的服務質量、服務效率、服務態度、服務創新等資訊。
雖然這些方法有一定的效果，但它們也有一些侷限性，例如：
資訊的及時性和準確性：在網路上搜尋的資訊可能不是最新的或最真實的，需要篩選和驗證; 問卷和訪談的資訊可能會受到受訪者的主觀性和偏見的影響，需要抽樣和驗證; 突擊調查的資訊可能會受到個人的感受和判斷的影響，需要多次、多角度驗證。
資訊的全面性和深度性：在網際網絡上搜尋的資訊可能不是最全面或最深入的，需要補充和擴充套件; 問卷和訪談的資訊可能不是最細微或最深刻的，需要細分和深化; 臥底調查的資訊可能不是最廣泛或最深入的，需要擴充套件和深化。
分析性及適用性資訊：在網際網絡上搜尋的資訊，未必是最具分析性的，也可能是應用性最強的，需要整合應用; 來自問卷和訪談的資訊可能不是最具分析性或應用性最強的，需要分析和應用; 臥底調查的資訊可能不是最具分析性的，也可能是應用最多的，需要分析和應用。
隨著市場環境的不斷變化和競爭的日益激烈，企業競爭對手的研究也需要不斷創新和拓展，以適應新的市場需求和挑戰。 在本文中，我們將通過三個案例研究來說明競爭對手研究如何支援戰略決策，包括：
如何利用競爭對手研究來確定市場定位和目標客戶。
如何利用競爭對手的研究來優化產品和服務。
如何利用競爭對手的研究來應對市場變化和危機。
本文還介紹了市場調研公司在這方面的專業能力和服務優勢，為各行各業的企業提供優質、高效、高價值的競爭對手調研服務。
2. 案例1：如何利用競爭對手研究來確定市場定位和目標客戶
市場定位是指企業根據自身的資源和能力，以及市場需求和競爭情況，選擇乙個或多個有吸引力的細分市場，並在這些細分市場中確定自己的目標客戶、產品特點、層次、渠道模式、手段等，從而在市場上形成自己獨特的優勢和價值主張。 市場定位是企業戰略決策的重要組成部分，關係到企業的市場競爭力和盈利能力。
那麼，如何利用競爭對手研究來確定市場定位和目標客戶的最佳例子是什麼？ 根據市場研究公司的研究報告，以下為典型案例：
案例背景：國內知名電商平台，主要提供服裝、鞋履、箱包、配飾等時尚商品銷售服務，擁有數千萬註冊使用者和百萬活躍使用者，是國內領先的時尚電商平台之一。 然而，隨著市場的發展和競爭的加劇，平台面臨以下問題：
市場需求的多樣化和個性化：隨著消費者消費水平和消費意識的提高，市場對時尚商品的需求越來越多樣化和個性化，消費者不再滿足於單一的品牌、款式等，而是希望能夠找到更符合自己喜好的商品， 需求、身份、場合等，從而體現自己的個性和品味。
激烈複雜的市場競爭：隨著電商行業的發展壯大，市場上湧現出眾多時尚電商平台，不僅提供了豐富的產品品類、品牌、款式等，還提供了多種購物方式，如**、秒殺、分組、直播、短**等，從而增加了消費者的選擇和體驗， 也增加了市場的競爭和複雜性。
快速而不確定的市場變化：隨著時尚產業的創新與變革，市場對時尚商品的需求和偏好也在不斷變化和更新，消費者的品味和喜好也在不斷變化和更新，這就要求時尚電商平台快速捕捉和適應市場變化，及時更新和優化自己的商品和服務， 否則，他們將失去市場機會和競爭力。
面對這些問題，平台需要重新審視和調整其市場定位和目標客戶，以適應市場變化和競爭，提高其市場競爭力和盈利能力。 為此，該平台委託一家市場研究公司進行競爭對手調查，以支援其市場定位和目標客戶識別。
研究方法：市場研究公司使用以下方法進行競爭對手研究：
網路搜尋：通過搜尋引擎，如必應、谷歌等，搜尋平台主要競爭對手的官方資訊、新聞報道、行業報告、使用者評論等資訊，獲取競爭對手的基本資訊、產品特點、策略、渠道選擇、活動、品牌形象、市場占有率、使用者滿意度等資訊。
問卷調查：通過問卷設計，向平台現有和潛在使用者傳送問卷，收集他們對平台和競爭對手的認知、評價、偏好、選擇等資訊，分析競爭對手的市場需求、市場機會、市場威脅等資訊。
訪談調查：通過面對面或**等方式，對平台現有使用者和潛在使用者進行訪談，深入了解他們對平台和競爭對手的看法、感受、建議、反饋等資訊，分析競爭對手的市場優勢、市場劣勢、市場潛力等資訊。
暗中調查：通過走訪競爭對手的實體店面、線上**、客服中心等，作為客戶，我們親身體驗了競爭對手的產品、服務、流程、環境等，分析了競爭對手的服務質量、服務效率、服務態度、服務創新等資訊。
調查結果：市場研究公司通過上述方法對平台主要競爭對手進行了全面調查，得到以下結果：
市場需求：市場對時尚商品的需求是多樣化和個性化的，不同的消費者有不同的喜好、需求、身份、場合等，需要不同的產品類別、品牌、款式等，從而體現自己的個性和品味。
市場競爭：市場上有很多時尚電商平台，提供了豐富的產品品類、品牌、款式等，以及多種購物方式，如**、秒殺、分組、直播、短**等，從而增加了消費者的選擇和體驗，也增加了市場的競爭和複雜度。
市場變化：市場對時尚產品的需求和偏好在不斷變化和更新，消費者的品味和偏好也在不斷變化和更新，這就要求時尚電商平台快速捕捉和適應市場變化，及時更新和優化自己的商品和服務，否則就會失去市場機會和競爭力。
市場定位：平台市場定位是乙個時尚、優質、高價效比的時尚電商平台，主要面向年輕、時尚、有品位的消費者，主要提供服裝、鞋履、箱包、配飾等時尚商品，主要範圍為低端，主要渠道為線上，主要手段為seckill、grouping等。
目標客戶：平台目標客戶為年齡在18-35歲之間，性別不限，收入在3000-1萬元之間，高中以上文化程度，居住在一二線城市，喜歡時尚，追求品質，注重價效比。
研究建議：根據調研結果，市場調研公司對平台提出了以下建議：
堅持並強化自身市場定位和目標客戶，不盲目追求市場多元化和個性化，而是專注於自身的核心優勢和價值觀，滿足目標客戶的需求和偏好，從而形成自身的市場差異化和競爭優勢。
不斷更新和優化自己的產品和服務，以適應市場的變化和競爭，提高自己的產品質量、產品效果、產品創新、服務質量、服務效率、服務創新等，從而提高自身的使用者滿意度、使用者忠誠度、使用者留存率等。
通過多種渠道宣傳推廣自己的品牌和產品，利用廣告、公關、活動、合作、社交**、直播、互動等方式，打造自己的品牌形象和美譽度，傳達自己的品牌理念和價值主張，提公升自己的品牌知名度和影響力，從而提高自己的市場份額和市場競爭力。
3. 案例2：如何利用競爭對手研究來優化產品和服務
產品和服務是企業提供給市場和客戶的核心價值，是企業在市場上獲得競爭優勢和盈利能力的關鍵因素。 產品和服務的優化是指企業根據市場的需求和競爭情況，以及客戶的反饋和建議，在其產品和服務上不斷改進和創新，從而提高其產品和服務的質量、效果、創新、滿意度、忠誠度等，從而提高其市場競爭力和盈利能力。
那麼，如何利用競爭對手的研究來優化產品和服務有哪些成功案例呢？ 根據市場研究公司的研究報告，以下為典型案例：
案例背景：國內知名手機品牌，主要提供中高階智慧型手機產品，擁有數千萬註冊使用者和百萬活躍使用者，是國內領先的手機品牌之一。 然而，隨著市場的發展和競爭的加劇，該品牌面臨著以下問題：
缺乏產品創新和同質化：隨著智慧型手機行業的成熟和飽和，市場對智慧型手機的需求和偏好越來越高，消費者不再滿足於單一的功能、效能、外觀等，而是希望能夠找到更具創新性和差異化的智慧型手機，從而體現自己的個性和品味。
服務質量下降，投訴增加：隨著使用者數量的增加和分散，品牌的服務質量下降，使用者對品牌售後服務、客戶服務中心、維修中心、保修政策等的滿意度和信任度下降，使用者投訴和流失率增加。
快速而不確定的市場變化：隨著智慧型手機行業的創新和變革，市場對智慧型手機的需求和偏好也在不斷變化和更新，消費者的品味和偏好也在不斷變化和更新，這就要求品牌快速捕捉和適應市場變化，及時更新和優化其產品和服務， 否則將失去市場機會和競爭力。
面對這些問題，品牌需要重新審視和調整其產品和服務，以適應市場變化和競爭，提高其市場競爭力和盈利能力。 為此，該品牌委託一家市場研究公司進行了競爭對手調查，以支援其產品和服務的優化。
研究方法：市場研究公司使用以下方法進行競爭對手研究：
網路搜尋：通過搜尋引擎，如必應、谷歌等，搜尋品牌主要競爭對手的官方資訊、新聞報道、行業報告、使用者評論等資訊，獲得競爭對手的基本資訊、產品特點、策略、渠道選擇、活動、品牌形象、市場份額、使用者滿意度等資訊。
問卷調查：通過問卷設計，向品牌現有和潛在使用者傳送問卷，收集他們對品牌和競爭對手的認知、評價、偏好、選擇等資訊，分析競爭對手的市場需求、市場機會、市場威脅等資訊。
訪談調查：通過面對面或一流的訪談，對品牌現有和潛在使用者進行訪談，深入了解他們對品牌和競爭對手的看法、感受、建議、反饋等資訊，分析競爭對手的市場優勢、市場劣勢、市場潛力。
暗中調查：通過走訪競爭對手的實體店面、線上**、客服中心等，作為客戶，我們親身體驗了競爭對手的產品、服務、流程、環境等，分析了競爭對手的服務質量、服務效率、服務態度、服務創新等資訊。
調查結果：市場調研公司通過上述方法對品牌主要競爭對手進行了全面調查，得到以下結果：
市場需求：市場對智慧型手機的需求是高階化、個性化的，不同的消費者有不同的喜好、需求、身份、場合等，需要不同的產品功能、效能、外觀、創新等，從而體現自己的個性和品味。
市場競爭：市場上有很多智慧型手機品牌，它們提供了豐富的產品功能、效能、外觀、創新等，以及多種購物方式，如線上、線下、直播、短途等，從而增加了消費者的選擇和體驗，也增加了市場的競爭和複雜性。
市場變化：市場對智慧型手機的需求和偏好在不斷變化和更新，消費者的口味和偏好也在不斷變化和更新，這就要求智慧型手機品牌能夠快速捕捉和適應市場變化，及時更新和優化其產品和服務，否則將失去市場機會和競爭力。
產品和服務的優化：品牌產品和服務的優化是指根據市場的需求和競爭情況，以及客戶的反饋和建議，對品牌的產品和服務進行不斷的改進和創新，從而提高其產品和服務的質量、效果、創新、滿意度、忠誠度等， 從而提高其市場競爭力和盈利能力。
研究建議：根據研究結果，市場調研公司對品牌提出了以下建議：
加強產品創新和差異化，提高產品競爭力和吸引力，滿足消費者多樣化、個性化的需求和偏好，形成自身的市場差異化和競爭優勢。
提高服務質量和效率，增加服務創新和互動，提高服務滿意度和信任度，從而增加使用者投訴和流失，增強使用者忠誠度和留存率。
靈活應對市場變化和危機，及時更新和優化其產品和服務，從而抓住市場機遇和競爭力，規避市場威脅和風險。
4. 案例3：如何利用競爭對手研究來應對市場變化和危機
市場變化是指市場環境、市場需求、市場競爭等的變化，市場危機是指市場中突然發生的、不利的、具有威脅性的事件或情況。 市場變化和危機對企業的生存和發展有著重要的影響，企業要想在市場上取得成功，就必須能夠及時發現和改善市場變化和危機，並有效應對和解決市場變化和危機，從而保持其市場競爭力和盈利能力。
那麼，如何利用競爭對手的研究來應對市場變化和危機有哪些成功案例呢？ 根據市場研究公司的研究報告，以下為典型案例：
案例背景：國內知名餐飲品牌，主要提供中式快餐的線下門店和線上外賣服務，擁有上千家門店和數百萬註冊活躍使用者，是中國領先的中餐快餐品牌之一。 然而，隨著市場的發展和競爭的加劇，該品牌面臨著以下問題：
市場需求的下降和轉移：隨著消費者消費水平和消費意識的提高，市場對中式快餐的需求下降和轉移，消費者不再滿足於單一口味、品質等，而是希望找到更健康、更有營養、更多樣化的餐飲選擇，從而體現自己的生活質量和健康意識。
激烈複雜的市場競爭：隨著餐飲業的發展壯大，市場上湧現出眾多餐飲品牌，如肯德基、麥當勞、必勝客、星巴克、海底撈、呷步吶步等，不僅提供了豐富的餐飲品類、品牌、款式等，還提供了多種餐飲方式，如線下、 線上、自助服務、外賣、堂食、外賣等，從而增加了消費者的選擇和體驗，也增加了市場的競爭和複雜性。
快速且不確定的市場變化：隨著餐飲行業的創新和變化，市場對餐飲的需求和偏好也在不斷變化和更新，消費者的口味和偏好也在不斷變化和更新，這就要求餐飲品牌快速捕捉和適應市場變化，及時更新和優化其產品和服務， 否則，他們將失去市場機會和競爭力。
市場危機的突發性和影響：隨著市場不確定性和風險的增加，市場中可能會出現一些突發的、不利的、威脅性的事件或情況，如疫情、食品安全、消費者權益保護、政策變化等，可能對餐飲品牌的經營和發展造成嚴重影響和損失，如銷量下滑、 聲譽受損、信任度降低、成本增加、利潤減少等。
面對這些問題，品牌需要重新審視和調整其產品和服務，以適應市場變化和競爭，應對和解決市場變化和危機，提高市場競爭力和盈利能力。 為此，該品牌委託一家市場研究公司進行了一項競爭對手調查，以支援其應對和解決市場的變化和危機。
研究方法：市場研究公司使用以下方法進行競爭對手研究：
網路搜尋：通過搜尋引擎，如必應、谷歌等，搜尋品牌主要競爭對手的官方資訊、新聞報道、行業報告、使用者評論等資訊，獲得競爭對手的基本資訊、產品特點、策略、渠道選擇、活動、品牌形象、市場份額、使用者滿意度等資訊。
問卷調查：通過問卷設計，向品牌現有和潛在使用者傳送問卷，收集他們對品牌和競爭對手的認知、評價、偏好、選擇等資訊，分析競爭對手的市場需求、市場機會、市場威脅等資訊。
訪談調查：通過面對面或一流的訪談，對品牌現有和潛在使用者進行訪談，深入了解他們對品牌和競爭對手的看法、感受、建議、反饋等資訊，分析競爭對手的市場優勢、市場劣勢、市場潛力。
暗中調查：通過走訪競爭對手的實體店面、線上**、客服中心等，作為客戶，我們親身體驗了競爭對手的產品、服務、流程、環境等，分析了競爭對手的服務質量、服務效率、服務態度、服務創新等資訊。
調查結果：市場調研公司通過上述方法對品牌主要競爭對手進行了全面調查，得到以下結果：
市場需求：市場對餐飲的需求健康多元，不同的消費者有不同的喜好、需求、身份、場合等，需要不同的餐飲品類、品牌、款式等，從而體現自己的生活質量和健康意識。
市場競爭：市場上餐飲品牌眾多，它們提供了豐富的餐飲品類、品牌、款式等，以及多種餐飲方式，如線下、線上、自助、外賣、堂食、外賣等，從而增加了消費者的選擇和體驗，也增加了市場的競爭和複雜性。
市場變化：市場對餐飲的需求和偏好在不斷變化和更新，消費者的口味和偏好也在不斷變化和更新，這就要求餐飲品牌能夠快速捕捉和適應市場變化，及時更新和優化其產品和服務，否則將失去市場機會和競爭力。
市場危機：市場中可能出現一些突發的、不利的、威脅性的事件或情況，如疫情、食品安全、消費者權益保護、政策變化等，可能會對餐飲品牌的經營和發展產生嚴重的影響和損失，如銷量下滑、聲譽受損、信任度下降、成本增加、利潤下降等。
研究建議：根據研究結果，市場調研公司對品牌提出了以下建議：
加強產品和服務的健康與多元化，提高產品和服務的競爭力和吸引力，滿足消費者健康多元的需求和偏好，從而形成自身的市場差異化和競爭優勢。
提高產品和服務的質量和效率，增加產品和服務的創新和互動，提高產品和服務的滿意度和信任度，從而減少使用者投訴和流失，增強使用者忠誠度和留存率。
靈活應對市場變化和危機，及時更新和優化其產品和服務，從而抓住市場機遇和競爭力，規避市場威脅和風險。
5. 總結
本文介紹了三個不同行業和領域的競爭對手研究如何支援企業戰略決策的成功案例，即電商行業的時尚電商平台、智慧型手機行業的手機品牌和餐飲行業的中國快餐品牌。
本文還介紹了市場調研公司在這方面的專業能力和服務優勢，為各行各業的企業提供優質、高效、高價值的競爭對手調研服務。