從北京西站北廣場進入站廳，上到二樓，就能看到第二候車室，候車室門口上方的電子螢幕上有醒目的提醒牌——036候車室（老、幼、病、殘、孕）。 
北京西站036候車室。
036 “這串數字是怎麼來的？” 這是什麼意思？ 為什麼“036”精神可以傳承半個世紀？ 春節前夕，記者在春節期間參觀了北京西站036候車室。 自2024年春節開行以來，背著大包小包回家的乘客數量與日俱增。記者看到，在036候車室門口，陸續有老人、孕婦、兒童等提著行李進來，門口服務台的工作人員熱情地引導和幫助。 候車室內，036愛心服務區和兒童娛樂區布置精美貼心。 036候車室一側的展牆成為愛國主義教育基地，詳細記錄了“五代人的'036'”。 全國勞模、北京西站“036”愛心候車室第五代傳承人王琳娜告訴記者，“036”候車室起源於20世紀70年代客服員李淑珍的徽章號碼。 為弘揚李淑珍的服務精神，北京西站設立了“036”愛心候車室，為重點旅客提供服務。 “2012年，我從**王鳳蓮手中接過了'036'的接力棒，我深深地意識到了這個沉重的責任，一刻也不敢懈怠。 當乘客需要時，他們會送上一碗熱騰騰的速食麵，幫助突發疾病的乘客，幫助離家出走的孩子順利回家，甚至歡迎到來......兩個小生命10多年來，這些小事歷歷在目。王琳娜說。 傳承了半個世紀的“036”，成為北京西站最先傳遞愛意的，也被賦予了更多新的內涵。 
全國勞模、北京西站“036”愛心候車室第五代傳承人王琳娜送上站台。
“0”代表我們為旅客提供的零距離服務，“3”代表我們安全出行、溫馨出行、有序出行三個理念，“6”代表我們服務的六大重點群體，包括老人、年輕人、病人、殘疾人、孕婦和特殊旅客。 王琳娜進一步解釋道。 打造“一站式”服務法、重點旅客登記法、跟蹤服務法等多種服務方式; 建立功能性等候區，如哺乳室、兒童娛樂區和危重旅客等候區; 開發了電動輪椅，購買了公升降擔架、AED急救站等裝置設施; “036”愛**已經開通，北京西站已開通愛心微博，提供多元化的諮詢預約服務......不斷更新公升級的“036”，成為乘客心中閃亮的“金色招牌”。 
全國勞模、北京西站“036”愛心候車室第五代傳承人王琳娜送上站台。
最初，我們每天能夠為 40 多名關鍵乘客提供服務，現在我們每天可以為 300 多名關鍵乘客提供服務。 我們不僅希望他們能夠走路，而且希望他們能夠走得更好、更方便。 王琳娜說。 談及新時代的“036”精神，王琳娜強調了四個字——真誠好客、熱情服務、真誠幫助、踐行愛心。 “為應對春節'大考'，我們'036'車間幹部明確分工，充實現場作業隊伍，重點抓好登降的組織和服務措施，完善應急響應機制，強化應急人員和物資儲備，全力保障春節順利有序執行。 從一枚小小的徽章到北京西站的知名服務品牌，從乙個人到乙個團隊，“036”不斷感染和影響著更多的鐵路人。 “我們向全球客運戰線的同仁們提出：堅定取勝的信心，練功精湛，全心全意為旅客服務，為實現'平安春節、有序春節、溫暖春節、更好的旅客體驗'的目標貢獻力量！ 採訪結束後，王琳娜與曾獲得“最美北京鐵人”榮譽稱號的8名客運服務人員一起鄭重宣讀了《提案》。 春節拉開帷幕，屬於“036”的又一場“大考”也開始了！ 記者：周佳佳，劉一彤，徐一夫**：徐一夫，賈東，李玉珍。
新**編輯：袁天宇（實習生） 審校：李慕媛。