終於進入年的最後一周，春節的氣氛越來越濃烈，企業仍然需要警惕突發輿情事件的發生。 接下來，梅花資料將繼續帶大家回顧上週的輿情大事件：
據梅花資料輿情監測小組對1月29日至2月4日的主要輿情事件進行監測，其中奇瑞、格力、公尺哈遊、美特邦威相關敏感輿情事件傳播度較高，下面將帶大家回顧一下案件詳情：
奇瑞的“網紅徐奶奶”事件;
格力年會風波;
工業和資訊化部點名公尺哈遊，理由是其對投訴的處理不及時;
Metersbonwe的創始人回應說，這些衣服又醜又貴。
各事件相關輿情量及事件敏感度如下：
輿情方面，在監測期內的主要輿情中，“奇瑞事件”的量最大，共計40672條，其次是“格力事件”，共計40672條，其次是“格力事件”，有20201條，公尺哈遊事件有7686條，“梅特斯本威事件”有4998條。
敏感度方面，與“奇瑞事件”相關的敏感度最高，佔8662%，而“公尺哈遊事件”佔8651%，而“梅特斯邦威事件”佔4978%，而“格力事件”佔3138%。
奇瑞的“網紅徐奶奶”事件; （40,672 個聲音，靈敏度 86。62%）
關鍵詞：熱銷，汽車行業。
近日，“賓士男插頭砸網紅老奶奶的引擎蓋”備受全網關注。
1月29日，網名“徐八月五蓮”的博主在社交賬號上發了一段短**，稱自己在廣東湛江徐文港排隊時被一輛黑色賓士公務車“堵”了。 * 賓士男子落車攔下博主乘坐的白色轎車，發表侮辱性言論，用拳頭砸向對方的引擎蓋。 在這**下，博主配上了“雖然你是尊貴的賓士車主，但也許背景很深，我們讓你”和“你是一頭牛*，我們惹不起”等文字。
一時間，這名男子和梅赫西迪-賓士瞬間出現在各種社交網路的熱搜榜上。 網友注意到，博主是一位70多歲的老奶奶，事發時車上有孩子和女人，對她心煩意亂。
1月31日，事發地廣東省徐溫縣有關部門發布通報稱，經調查，一輛黑色商用車乘客王某將車停在白色轎車前，用拳頭侮辱並砸碎白色轎車的引擎蓋，導致引擎蓋凹陷。 雙方隨後開車離開。 目前，王某已被依法判處行政拘留10日，並處罰金500元。
關於加工結果，該博主發文稱：“謝謝徐溫**給加工結果......這是第一次。此事塵埃落定，希望網友們不要再在網上欺負他，給他乙個改過自新的機會。 隨後，**因涉嫌侵犯肖像權而被下架。
至於“引擎蓋被砸變形”，1月31日，奇瑞汽車某銷售點銷售人員表示，引擎蓋有行人保護，有緩衝（功能），砸了所有的引擎蓋都會變形。
1月31日，奇瑞汽車工作人員手持鮮花和水果籃向徐女士表示慰問，並為她提供了一輛瑞虎9作為滑板車。 奇瑞公眾號也配合了此次推廣，奇瑞汽車的官方檔案稱：“我們的主人奶奶是我們自己的寵物”“感謝徐奶奶一直以來對奇瑞的信任和陪伴，祝大家一路順風，一路愉快。 ”
然而，事情似乎在2月1日發生了轉機。 據悉，網上出現了賓士商用車**的駕駛記錄**和多角度拍攝**，原本被詬病的賓士男子似乎被一些網友“理解”了。
其中，2月4日，有網友發布監控視訊，**後，“賓士男子被一輛白色汽車頂起後砸車”的話題出現在熱搜上。 有網友放大發現，賓士乘客站在奇瑞車附近，奇瑞車確實有向前推進的動作; 此外，現場有目擊者稱，司機不是徐奶奶，而是乙個年輕人，奶奶坐在第二排。 不少網友認為，奇瑞車主此前發布的內容與事實存在不符，疑似存在“故意編輯”誤導公眾。
奇瑞汽車此前的一系列“寵溺”車主，也隨著徐太太的個性而崩盤，讓品牌塵埃落定。
此外，根據奇瑞車主方旭女士出具的**維修報告，在海口奇瑞4S店，其車輛引擎蓋損壞可能達5200元。 有網友分析稱，正是因為損失評估超過5000元，才導致賓士男子被扣留，懷疑損失評估金額是奇瑞和徐女士共同商定的。
對此，奇瑞新聞發言人金一博回應稱，網上傳聞經銷商故意出價5200元進行維修，屬錯訊。 奇瑞品牌海口經銷商提供兩種保養方案，一種是保養，**600元; 二是更換罩子，共計4100元（零件3200元，噴漆、安裝等工時服務費900元），使用者最終選擇支付4100元更換蓋板。 沒有保險，也沒有資格投保。
目前，奇瑞汽車已經刪除了在官方賬號上發布的**，以安慰徐女士並提供一輛滑板車**。
梅花資料輿情分析|
根據梅花資料輿情監測系統，1月29日至2月4日，本次活動共監測相關輿情40672條，敏感度為8662%。
資訊分布**如下圖所示，聲音的音量主要集中在客戶端，客戶端佔6557%， *2287%，其他資訊**佔比不超過10%。
熱詞方面，熱詞雲圖如下圖所示，其中“甲板”、“賓士人”、“砸”、“引擎蓋”、“砸”、“滑板車”、“工作人員”、“懲罰”、“熱議”、“違法行為”和“損害評估”等詞排名靠前。
熱搜方面，奇瑞事件相關熱搜共計2953次060,000，上榜7次，上榜5個平台，持續55小時。
格力年會風波; （語音 20201，靈敏度 31。38%）
關鍵詞：企業年會、電氣行業。
1月28日，“格力2024全球夢想節”在珠海舉行，這是格力電器時隔5年多舉辦的第二次大型盛會。 年會上關於“我媽董明珠”的一段話，引發了網友們的熱議。
有網友表示，該節目不合適，“搞***會引起不適”。 不過，也有網友反對，認為“只是一句台詞，符合劇情脈絡”。
1月30日，格力官方回應稱，該節目名為**Allegro，“大”格“局新魅力”力“，表演者為了增加幽默氣氛開了個小玩笑，原話是”我媽媽是董明珠......我媽媽最喜歡董明珠了。
此外，在格力年會上，公司董事長兼總裁董明珠公開宣布，將額外向員工發放2億元年終獎金。 不過，網上有訊息稱，年終獎不是現金，而是用格力G3手機扣的。
1月31日晚間，格力電器官方微博發布宣告稱，“1月28日，董明珠董事長在格力2024全球夢想盛典上表示，將額外發放2億元年終獎金，其實是格力手機”等不實訊息。 格力電器決定為每位員工配備一部免費工作手機（含免費通訊**），春節前後分批發放。 格力電器增加的2億元年終獎與免費上班手機無關，增加的年終獎不包括中高層幹部，加薪向一線員工傾斜。 對於散布謠言、謠言的自導自強和個人，格力電器保留依法追究其法律責任的權利。
梅花資料輿情分析|
根據梅花資料輿情監測系統，1月29日至2月4日，共監測到與本次事件相關的輿情20201條，敏感度為31條38%。
資訊分布**如下圖所示，聲音的音量主要集中在客戶端，客戶端佔5815%，微信佔1547%， *1293%，其他資訊**佔不到10%。
從數量和熱詞上看，熱詞雲圖如下圖所示，其中“年終獎”、“董明珠”、“手機”、“合唱”、“盛典”、“應答”、“裝置”、“笑話”、“假訊息”等詞排名靠前。
熱搜方面，格力事件相關熱搜共計158億，上榜44次，上榜7個平台，持續124小時。
工業和資訊化部點名公尺哈遊，理由是其對投訴的處理不及時; （7686 種聲音，86 種靈敏度。51%）
關鍵詞：官方點名 遊戲行業
1月31日，工業和資訊化部發布《關於2023年第四季度電信服務質量的通知》，顯示2023年第四季度，網際網絡資訊服務投訴平台收到的投訴中，有47起與服務功能有關7%，客服渠道投訴佔256%，個人資訊保護投訴佔129%，其他型別投訴佔138%。在平台對接的175家網際網絡公司中，包括公尺哈遊在內的4家公司在及時處理投訴方面未達到相關要求。
其中，公尺哈遊的《原神》遊戲的投訴處理率僅為393%，公尺哈游在四家通知公司中排名墊底。
隨後，“公尺哈遊等人被工信部點名”衝上微博熱搜，**繼續發酵。 據**報道，在相關投訴平台上，公尺哈遊也存在投訴處理不及時的問題。 據黑貓投訴平台顯示，涉及公尺哈遊的累計投訴數量已達6242起，目前仍有近1000起投訴處於“未完成”進度中。
但是，miHoYo沒有公開回答這個問題。
梅花資料輿情分析|
根據梅花資料輿情監測系統，1月29日至2月4日，本次活動共監測相關輿情7686條，敏感度為8651%。
其中，資訊分布**如下圖所示，語音量主要集中在微博，客戶佔比為6437%，客戶佔1706%，其他資訊**佔不超過10%。
熱詞方面，熱詞雲圖如下圖所示，其中“投訴”、“工信部”、“點名”、“投訴處理”、“玩家”、“服務”、“監督”、“妥善處理”、“客戶服務”等詞排名靠前。
熱搜方面，與公尺哈遊事件相關的熱搜共計742次090,000，上榜4次，上榜3個平台，持續15小時。
Metersbonwe的創始人回應說，這些衣服又醜又貴。 （4998 種聲音，49 種靈敏度。78%）
關鍵詞：服裝行業業務問題
1月29日，上海美特斯邦威服飾有限公司發布業績預報稱，2023年歸母淨利潤預計5900萬至8500萬元，同比增長107%17% 至 11033%轉虧為盈; 非淨利潤為-389億至-363億元，虧損幅度同比收窄53%36% 至 5648%。然而，業績變化的原因不僅僅是為了降低成本，而且之前多次出售房地產和聯營公司的股權。
與此同時，重新出任總裁兼董事長的美特斯邦威創始人周成建向全體頂級商人發出了一封公開信。 公開信坦言，儘管過去三年經歷了嚴峻的挑戰，但公司仍投入了約30億的生產資金在高階。 即便如此，市場和消費者仍然沒有正面的反饋。 而消費者對產品質量和質量的負面評價也越來越多，“甚至有消費者評價我們目前的產品'做工醜陋，價格昂貴'。
針對“做工醜陋，做工昂貴”的評價，周成建表示，未來，美特邦威將在充分了解消費者需求的基礎上，公升級產品開發策略，表達品牌的審美脈絡。
1月30日，美邦創始人回應衣服醜貴的話題出現在熱搜上。
2月4日，微博話題“美邦創始人回應女兒7年虧損32億”登上熱搜。 據不完全統計，胡佳佳接手七年多來，美特邦威每年淨利潤僅為正，在此期間累計虧損全部淨利潤近32億元。 1月5日，胡家佳辭去董事長和總裁職務。 根據1月22日的公告，周成建的女兒胡佳佳卸任美邦服飾總裁一職，周周成建將親自掌管公司。
對此，身為父親的周成健在接受該雜誌採訪時表示：“從根本原因來看，美邦這些年從高光變成了虧損，這與我的責任密不可分。 雖然過去幾年我不是法定代表人，但我仍然是公司的實際控制人。 難道不是我自己嘗試一下嗎？ 但我不一定比她好。 其實我過去也參與過美邦的運營，只是處於一種看似管理的狀態，無法很好的管理和理順，我覺得這次還是全力參與，再試一試，看看有沒有可能比現在好一點。 ”
梅花資料輿情分析|
根據梅花資料輿情監測系統，1月29日至2月4日，本次事件共監測相關輿情4998條，敏感度為49條78%。
資訊分布**如下圖所示，聲音的音量主要集中在客戶端，客戶端佔4814%，微博佔2039%， *1499%，其他資訊不超過10%**。
從量熱詞來看，熱詞雲圖如下圖所示，其中“**連鎖”、“響應”、“消費者”、“損失”、“成本”、“異常”、“*業務”、“退貨”、“*高”等詞排名靠前。
熱搜方面，美特斯邦威事件相關熱搜共計944次68萬，6次上榜，3個平台上榜，時長161小時。
本文資料**：梅花資料輿情監測組整理收集。