入職、退職、鐵營、流兵，有時候無奈，但從心裡來說，凡是進入白朮的人，不管以後能不能和我們一起去，但至少能在進入白朮的日子裡給他帶來一些變化，給他以後的成長一些幫助，這是一件好事。 剛才新同學說的話我也非常感動，他來的時候，我們是在開展微信閱讀活動，今天也一直在做，這說明公司沒有偏離，還是一如既往地朝著正確的方向前進，我看到有些人已經離開了公司，但經常能在閱讀清單上看到他， 並將通過閱讀進行互動。甚至因為我學習時間長，北京和上海的一些專業閱讀團隊也把我拉進了他們的小組，我在小組裡結交了一些好朋友。 當你變得越來越強壯時，你會發現你周圍的人會越來越強大，而越勤奮的人，他們就越會發現上帝會照顧好自己，所以讀書的活動還是很有價值的。
去年我看了15本電子書，3本紙質書，這18本書可以抵得上我前30年讀過的書的總和，我從小就不是乙個喜歡讀書的人，但是創業到現在這個階段，遇到了很多問題，不知道該如何解決， 所以通過閱讀，我逐漸找到了一些解決問題的方法。既然讀書可以解決問題，那就繼續讀書吧。 現在我每週都會和大家分享一些東西，而我實際分享的話題與我最近讀的書有很大關係。 有時候你的思維和方法或多或少會受到你正在讀的書的影響，當然你在選書的時候也要有偏好，而不是盲目選擇。 現在有人提到逆商的培養，我們以前講究智商、情商，有人說他可能情商也低，但其實在我們這樣的公司裡，並不是太在意情商，因為這並不意味著沒有情商你就做不到事。 如果你在乙個**組織或者一些特別大的組織裡，情商可能比核心更重要，但是在像我們這樣創新、扁平化、年輕的公司裡，情商可能就沒有那麼重要了，如果情商高，當然會更好，對你的工作會很方便。 其實，當你回顧很多人的成長歷程時，你會發現，越是成功的人，失敗的次數就越多，甚至還有跌入谷底的經歷，這或許也是決定他未來能走多高的乙個核心點，其實自古以來就是這樣。
本週，公司做了乙個重要的調整，組織架構的調整，這在網際網絡公司是很常見的，網際網絡公司發展迅速，人員在不斷變化，人數也在增加，有了這樣的變化，我們會繼續思考，相反，如果我們很長一段時間沒有改變， 這可能意味著我們的思維沒有老化，這是乙個大問題。很多人可能認為調整後很不錯，但到底好不好，歸根結底是以結果為導向，用資料說話。 有的人是自告奮勇的做事，有的人是被動任用的，但不管出於什麼原因，最終我們都想把這件事做好，我們現在在積極總結過去的成功經驗，傳授給大家。 在我們這樣的公司裡，不管你處於什麼崗位，上下級之間沒有絕對的區別，你覺得自己對這個專案最了解或者你付出的最多，那麼你就可以帶頭做這件事，公司隨時都有可能產生新的想法或專案， 這些都應該受到鼓勵，所有成功的公司基本上都採用這種模式。
本週，公司也遇到了乙個事件，我們提到我們正在考慮更換快遞公司，我們和順豐快遞合作了好幾年，應該說順豐速運是所有快遞中最貴的，所以我們想做乙個全行業的價格對比，我們是否真的要用順豐。 碰巧的是，最近我們正在做金融系統的自動化，當我們選擇採購渠道時，主要思想是，當各方面的條件都差不多時，我們選擇最優惠的渠道。 這當然是正確的出發點，也符合我們創始人嚴控成本的精神。 比如，我們買一支筆7美分，但看到有6美分的時候，我會毫不猶豫地選擇改成6美分，我們每一件作品都體現了我們對這件事的態度。 在我看來，在服務方面，很多時候我們會發現順豐的快遞會直接上門，並且會主動和我們交談，一些特別的人性化、個性化的要求他們會盡量去滿足，相對來說，其他快遞公司很少會和我們的客戶面對面交流， 基本上按照規章制度做事要嚴格。正是這種點點滴滴，讓我們覺得順豐速運這樣的公司更正式，服務也更好，所以在這種情況下，即使價格更高，我們還是願意選擇他，而且看，服務真的非常昂貴。
過去一年多時間，我在幾所大學和一些院系做了一些分享，分享的核心內容是網際網絡的思維模式，其實重點是使用者體驗，也就是服務。 我列舉服務案例的時候，並沒有舉大家都知道的海底撈，代表高階服務，而是用了我們在馬安山的翠林，在座的很多人都是馬鞍山人，翠林的第一家店就在開發區，大約十幾年前，我印象最深刻的是第一次去翠林， 坐了翠林的免費穿梭巴士，現在大家都覺得大潤發或者其他各大超市在接送服務上都做得很好，其實馬山第一輛免費穿梭巴士就是翠林開辦的，對於當時的普通人來說，還是要省一兩塊錢的。雖然當時他的地理位置很偏僻，但是裝修很華麗，檔次很高，服務員也很熱情，整個洗澡過程都有人為你服務，很周到貼心，而且都是免費的。 這是我第一次去翠林的經歷，今天在翠林的服務已經不是以前可比了。 當時這一系列的服務是我從未體驗過的，雖然整個過程很尷尬，但會讓你感到非常的驚喜，而且價格也很便宜，只要15元就可以享受6個小時的服務，還可以免費吃喝， 當時我就覺得這家店一定是虧了！回來後，自然會和身邊的人一起推廣，我記得在很短的時間內，所有馬山人都知道翠林，現在我們去的翠林水城已經是他的第二家店了。 近十年來，馬鞍山各行各業都在走下坡路，但翠林卻在穩步前行，像翠林這樣的門店在高峰期的單日客流已經達到了近萬人，如果乙個人花50元，可以計算出你一天有多少現金收入？ 有朋友說，翠林一年的淨利潤超過三百萬，乙個翠林西瓜的消費量可以相當於馬安山其他所有大酒店的總和，所以我說服務真的很貴，很值錢。 這些案例其實很貼近我們的生活，就在我們身邊，我們沒有去過海底撈，因為有些馬鞍山人沒有去過海底撈，其實如果真的想去的話，會發現服務確實還可以，但並沒有那麼誇張，只是**是普通火鍋店的兩倍甚至三倍， 因此，如果您提供高質量的服務，您可以獲得很多額外的回報。
我們今天說到優質服務，說的是網際網絡思維，我們認為強大的使用者體驗應該由網際網絡公司來做，其實今天提到使用者體驗這個詞，只是因為網際網絡公司近年來的快速發展，但並不代表使用者體驗只有今天才有。 十幾年前，我們馬安山，我們翠林就已經有了，這麼小的城市，這麼不起眼的店面，他已經有了很強的客戶服務理念，造就了他今天的成功，當然，他在十多年前就已經成功了。
回到我們自己，我們在整個開發過程中沒有充分考慮細節。 遠非如此，我剛才剛才說了昨天我做了一張公司宣傳的照片，計畫是用大家朋友圈相簿的封面，主要是因為我覺得這也是一種宣傳，而且更多的核心是希望它能幫助招聘，另外，你也可以把公司的核心產品放在上面， 如果有合作夥伴可以看，也可以推廣乙個合作，免費做廣告，為什麼不呢？咱們先不說這張圖的設計，我們再說最後的裁剪，我當時拍了一張長方形的圖片，而Moments相簿的封面上傳是正方形的，所以設定的時候需要自己選擇裁剪的區域。 當時我說能不能直接做乙個正方形，讓大家可以浪費時間再做一步，但是我們的人其實沒有這樣的意識，我們沒有從使用者體驗的角度去考慮的意識。 什麼是好的體驗？ 最好的體驗是默默滋潤事物的體驗，是讓別人察覺不到的體驗，幫助他在別人不注意的情況下把每件事都做好，當他準備好做的時候，他發現你已經做到了，這才是最好的體驗。 即使使用者再點選乙個按鈕，再思考一秒鐘，也不應該這樣，我們應該繼續節省使用者的時間，簡化使用者的操作步驟，作為設計師，作為產品經理，這是我們必須要做的。
2月**動態激勵計畫 中國人很開心，現在騰訊和支付寶都在實施無鈔城市，基本出門用手機享受所有服務，這種體驗多好啊！ 4月份，公司集體活動去了日本，日本也是世界上非常發達的國家，但是你去了之後，你覺得日本比我們中國發達多了嗎？ 道路確實很乾淨，但日本的整個經歷感覺與我們十年前的經歷相似。 在我們國家，可以誇張地說，現在有路邊人要飯，這就是中國，現在中國人的幸福感很強，因為每個人都享受了很多高科技體驗，我們所有的高科技都體現在服務上。 我們有一大批人不斷思考如何提公升我們在每個細分領域的服務，只把一件事做到極致，你會有你的生存空間嗎，反過來，如果你不能把一件事做到極致，那麼你肯定會被另乙個能做到極致的人淘汰。
作為一家網際網絡公司，我們手頭的產品越來越多，但無論我們做什麼產品，都要記住一條規則：時刻考慮你的產品是否能為你的使用者提供最極致的服務，只要你能做到這一點，你的產品就會成功！