近日，K511列車乘務員因乘客在餐車內吃飯時惹惱乘客而引發的爭吵，引起了公眾的關注。
乘客對服務人員在餐車內用餐表示不滿是否合理？ 此時，中央廣播網對此做了詳細深入的解讀和解讀，其深度和廣度值得我們思考和借鑑。
據了解，2月21日深夜，上海開往海口的K511班列在**時，幾名乘務員在餐車內聊天吃飯，無意中影響了一名熟睡的乘客。
乘客心煩意亂，隨後發生了激烈的爭吵。 根據乘客的照片，當時已接近午夜12點，空乘人員正圍坐在餐車旁聊天品嚐美食，周圍微弱的噪音顯然打擾了乘客的睡眠。
於是他大聲斥責：“請你安靜點好！ ”
一位四十多歲的空姐解釋道“我們剛起床**，就來這裡吃飯了！ ”
在那之後，乘客變得更加情緒化，甚至指責他們：“。這根本不適合你，你明白嗎？ 這是乘客吃飯的地方，你去別的地方吃飯，你就是服務人員！
現場氣氛越發緊張，空姐反駁道“我們是上夜班嗎，我問你，十二點半吃晚飯怎麼了？” ”
這時，乘客已經開啟了手機，邊錄音邊回覆：我只是勸你安靜點！
空姐此時已經有些著急了，指著乘客說：你在那裡給過建議嗎？ 拿個手機錄下來就行了！
正好另一位空姐也走了過來，聽到對話後，他立刻怒道：服務員不想吃飯？ 30塊錢是買個座位，不是買一張桌子，你要坐在這裡，付120塊錢！
乘客此時完全昏昏欲睡，大聲喊道：恐嚇是對的，你小心晚上沒有養老金！！
關於此事，記者諮詢了有關方面，對方表示會向有關部門匯報並妥善處理。
另一方面，面對愈演愈烈的輿論，廣州鐵路公司出於“客戶至上”的理念，第一時間發出了公開道歉信。
然而，這封道歉信引發了巨大的爭議，許多網友認為這種做法不合適。 在公告中，廣州鐵路公司承認機組人員缺乏服務意識，強調乘客權益至高無上，將盡一切努力予以糾正。
同時，他表示，歡迎各方提出改進建議。
對於這一事件，央視給出了獨到的分析和評價。
一是餐車作為乘客享受清涼放鬆的空間，是鐵路部門為保證廣大旅客春節期間舒適體驗而採取的人性化措施;
二是認為餐車應屬於全體乘客，不應對非普通座位或臥鋪的標準苛刻;
最後，他提到了新出現的“手機試用式”，並提醒大家要相互尊重和理解。
熱點引擎計畫網友們看到廣州鐵路的官方道歉，有些著急，紛紛跑到評論區留言，覺得自己的做法不合適，這豈不是助長了不正的風潮，但是以後如果有事可做，只要客戶不願意， 他必須道歉？廣州鐵路無奈關閉評論區！
對中央廣播網的評價大約有1000字，前半段主要闡述了廣州鐵路對此事的態度，後半段給出了自己的意見！
1）食品卡車應該由公眾共享，不應被視為特權。
2）同意在運輸後開啟餐車供乘客休息，這在春節旅行期間尤為貼心，畢竟坐火車往往很長，對緩解疲勞有好處。因此，他認為食品卡車不應等同於普通座位或臥鋪。
如今，移動網際網絡的普及，讓“手機執法者”現象普遍存在，然而，我們都應該明白，每個人都應該得到尊重和平等對待。
這名乘客已經公開道歉，但他的宣告引發了激烈的討論。 讓我們來看看他的道歉。
在整個道歉過程中，他表達了“雖然道歉，但無過錯”的態度，並表示自己的言行只是出於焦慮，對方大聲喧嘩是不恰當的。
從整個道歉中，我們可以看到“我道歉，我沒有錯！ 我急著說，但他們大聲說話是不對的！
還有人認為這位乘客沒有錯：
廣西網友說：一開始也覺得乘客不講道理，但看了事後，餐車不應該是用餐時間，火車賣給乘客的是餐車的休息票，非用餐時間時餐車應該和普通車廂一樣。 如果旅客購買了在餐車內休息的車票，而服務員在餐車內大聲說話，旅客有權提醒並要求確保其餘人員不受影響。 在這次事件中，我支援乘客的合理要求，我認為空乘人員的服務態度很差！
江蘇網友表示：售票員吃飯合理，但用餐時不宜大聲說話，乘客提醒售票員還是覺得合理。 即使不在餐車內，在普通車廂內，乘客也不能大聲說話影響他人，受影響的乘客也有權提醒他人，更不用說售票員了。
另一部分人認為該乘客無理取鬧：
陝西網友說：這個乘客太過分了，他買了餐車休息票，餐車有餐車的環保特性，餐車休息票和軟臥票和硬臥票有區別，他拿不了幾十塊錢吃路邊小吃攤，還要求老闆提供五星級酒店的環境和服務！
湖北網友表示：我不贊成這種不講道理的乘客，動不動就拍**，司機和乘務員春節期間不能與家人團聚，他們一直在為大家服務，有多辛苦，請大家理解所有坐車的人，多好。 社會秩序是由相互理解支撐的。 換個角度思考，尊重為你服務的人。 道歉應該是為對這位乘客造成不良影響而開槍。
事情很小，其實很匆忙，空姐其實很辛苦，有網友說他們掙的就是這個工資，但我覺得每個崗位都很棒，尤其是這些機組人員，他們不分晝夜，不分節假日，奔波南北，要學會感恩！
另外，我覺得這次央視的評價真的很好，客觀公正，不要再讓“手機評判”不講道理了，凡事談因果，講道理！
如果我們從一開始就對彼此有禮貌，那會不會......另乙個結果
對此，你怎麼看？ 評論區見！