俗話說，“遠親不如近鄰”，如果鄰居互相幫助，生活會更方便。 但現實生活中總會有一些失望，一旦發生鄰里糾紛，就會對雙方的日常生活產生巨大的影響。 近日，深圳市龍崗區“中閣調解室”創新調解方式，聯動多方介入解決糾紛，成功調解了一起因房屋裝修引發的糾紛案件，化解了困擾群眾數年的“煩惱”，維護了社群之間的鄰里和睦，受到雙方的好評。
房子的裝修在附近引起了糾紛。
2019年，龍崗區寶龍街道龍鑫社群某小區19樓業主連先生在裝修房屋時與樓下業主彭女士家發生衝突。 在此期間，連先生因其他原因暫停裝修，但房屋漏水問題仍未解決。
2023年，連先生重新開始裝修，解決了房子漏水的問題。 但雙方未能就房屋漏水造成的賠償達成一致，商討無果後，雙方向龍鑫社群的“中閣調解室”求助。
及時調解和干預，化解僵局。
了解情況後，調解員鐘戈主動邀請社群物業公司參與調解，並聯絡第三方維修師傅到現場檢查房屋漏水情況。 在了解情況的過程中，連先生和彭女士對房屋漏水的原因各有看法，並就牆體損壞範圍、家具修復、維修賠償等問題提出了不同的訴求。
針對“房屋裝修漏水由誰負責”的問題，調解員鐘戈在查閱資料並諮詢裝修師傅後獲悉，現場沒有確鑿的證據和直接條件證明部分牆體損壞是樓上的全部責任， 具體原因只能經專業檢測機構檢測後確定。然而，這個過程不僅費時費力，甚至可能導致二次住房問題。 考慮到當事人調解意願強烈，調解員鐘戈結合雙方陳述和現場走訪情況，圍繞矛盾糾紛提出有針對性的調解方案，並盡快聯絡雙方當事人、所在社群的物業公司、裝修師傅等人員， 並前往“中戈調解室”進行進一步協調。
面對面“來解決衝突和糾紛。
在調解過程中，調解員鐘戈充分利用專業知識和溝通技巧，以“面對面”的方式集中解決爭議。
在鐘哥耐心細緻的斡旋下，雙方就牆面裝修、損壞書櫃的修復、裝修期間的住宿費用、施工清理等爭議性問題進行了現場溝通協調。 最終，連總、彭總和物業管理部門達成共識，並當場確定了責任主體，明確了賠償細節，化解了多年來的矛盾。
多方參與鞏固了調解的有效性。
為消除各方疑慮，進一步鞏固調解結果，在“中閣調解室”和社群兼職律師的參與下，當事人共同簽訂了調解框架協議，以協議的形式進一步確定了當事人之間的談判結果， 並明確物業管理公司人員作為監督者和執行者，負責相關問題的後續協調和處理。到目前為止，爭端已得到圓滿解決。
文字、圖片 |深圳市龍崗區司法局.