汗水在路上青春，執法為人民。
在東湖和西湖。 有這樣一群年輕人。
他們傾聽人民的意願，為人民服務。
迅速處理市民的投訴。
切實解決民生問題。
用我們的心溫暖我們的城市。
您好，您有什麼上訴嗎？ 相信這句話是很多市民朋友經常聽到的一句話，在**的另一邊，我們貼心的姐姐李婷正在接受市民對我們城市管理的建議，日復一日地處理老百姓的緊迫而困難的生活問題。
中學部員李婷2016年進入區城管局110社會聯動服務辦公室，主要負責市民接待、來信、來訪等工作，每月處理群眾投訴200餘件。 多次被評為優秀先進個人。 她用黨員的責任、默默的奉獻、蓬勃的生命力、溫暖的話語，詮釋著年輕人的不同風格。
李婷的辦公桌上一直都是兩個“秘籍”，第一本書裡滿是市民處理各種案件的程式和規則，從道路養護、井蓋管理到垃圾清運，無論多小，李婷都根據自己的經驗，總結了小區街道經常出現的問題，梳理了各領域和各事項的職責分工， 以便更快、更好地處理各種案件，找到相關負責人。第二本書滿是密密麻麻的**數字和知識點，“天然氣公司內部業務問題可撥打客服**96511”、“如果發現發放黃卡的行為，建議通過公安部門的”反黃“小程式反饋”......指揮中心是服務群眾的“總客服”，雖然有些申訴問題不在城管的職責範圍內，但也提供了最有效的解決辦法，這兩個秘籍是她更好的處理每乙個申訴的信心。
群眾的事不是小事，只有把群眾的事辦得更快、更精、更好，我們的城市才會更溫暖“，這是李婷經常掛在嘴邊的一句話。 她在作品中展現了新時代女性的風采，充分發揮了女性細心、耐心、熱情、溫暖的特點，用貼心的服務溫暖了我們生活的城市。
16年一畢業，我就加入了執法隊。 “別忘了為老百姓解決問題的初衷，轉眼間已經七年多了”，夜班相當辛苦，有時不理解，很委屈，但聽到投訴人真誠的感謝，我覺得這一切都是值得的。 用真誠的態度和滿意的笑容打動群眾，是她努力工作的動力源泉。
去年12月，天翼青年社群專案在夜間施工，影響了附近其他居民，群眾意見很大。 接到夜間投訴後，田志寧和執法組立即約談了專案負責人，施工方說明，由於工程設施故障，施工過程無法停止，導致夜間施工。 在第一時間了解情況後，她立即向投訴人說明情況並安撫她，同時聯絡施工方派代表到業主群為業主解答問題。 經與施工負責人協商，施工現場配備了備用裝置，應急處置能力大大增強，同時積極開展企業進社群活動，居民與企業的聯絡更加緊密，群眾的滿意度在田志寧的奔波中越來越高。 最終解決了打擾群眾的問題，並結合這種處理經驗，也探索了一種控制夜間噪音的新方法。
休息期間，田志寧也經常接待索賠人**，她孜孜不倦地幫助索賠人解決問題，並及時聯絡值班隊員處理，“群眾來找我們，一定是遇到困難了！ 如果能解決，就要千方百計幫助他們解決，如果不能立即解決，也要講好，爭取群眾的理解和支援。 ”
楊海自2014年9月進入綜合執法中心以來，勤奮學習，不斷提公升業務能力，被表彰為優秀先進個人。 他堅守崗位第一線，始終堅持執法為民，用熱心服務和實際行動詮釋為人民服務的責任和擔當。
當群眾有要求，用心、用心、用力解決問題時，大家就會越來越滿意我們的工作。 楊海經常以這種方式指導新球員。
隨著轄區內企業數量的增加，居民對商業噪音和油煙的投訴數量逐漸增加。 某小區新開了幾家餐館，沒有安裝公共煙管，而且超過夜間營業，附近的居民都受到了干擾，楊海多次走訪現場了解情況，發現群眾抱怨基本屬實，幾家店鋪確實存在打擾群眾等問題，楊海和隊員們第一時間前來說明情況， 並要求企業依法依規整改，但當事人不了解本市的綜合治理，拒絕配合整改。楊海得知當事人懷孕，為化解矛盾、減少糾紛，他聯絡社群、物業等部門進行上門聯合調解，感慨萬千，認真解答商家問題，為他們普及城市管理法律法規。
楊隊長說的沒錯，商人也是社群的一部分，和居民關係好的時候，生意自然會輕鬆一些。 回想起來，之前確實有些不對勁，但還是要感謝楊隊長耐心溫柔的勸說！ 一位餐館老闆嘆了口氣。 此後，各商家也自覺加入維護社會治安的團隊，以實際行動踐行“美好家園，共創美好家園”。
張琦是金銀湖街道執法中心執法隊隊長，同事們親切地稱他為“齊哥”。 在辦案過程中，“齊哥”耐心細心地勸說和解釋，同事說：“我跟他上課十年了，從沒見過他不耐煩。 這樣，他不僅贏得了同事們的尊重，也贏得了各方的理解和支援。
某小區有臨時垃圾收集點，靠近小區小樓，影響周邊居民的正常生活，物業委員會多次向物業和社群報告問題，但小區位置特殊，沒有合適的更換點，居民的要求一直沒有得到解決。
執法中心接到群眾投訴後，張琦和隊員們迅速趕到現場，發現現場人數眾多，情緒激動，“不要把現場秩序搞亂，如果有困難，告訴我，我會解決的！ 他在一旁平息居民的情緒，傾聽他們的聲音。 為解決群眾報告的問題，張琦積極協調街道、社群、垃圾清運公司召開專項會議，針對社群拆遷點及後續垃圾儲運相關問題制定詳細可行的方案，並與社群物業、商委溝通，徵求群眾意見。 乙個月後，小區臨時垃圾收集點拆除成功，環衛公司加大了生活垃圾收集和運輸的頻率，並採取了巡邏模式進行清潔和運輸，徹底解決了問題。 見事情塵埃落定，群眾松了一口氣，“我們喜歡這種做實事的帥哥，誇張隊長！ ”
齊哥平凡，他默默奉獻，他激勵身邊的每乙個團隊成員，認真履行全心全意為人民服務的根本宗旨，使我們的城市以乾淨有序的面貌，穩步發展。
陳浩年紀不大，但今年是他綜合執法工作的第九個年頭。 從“小陳”到“陳團隊”，他積累了豐富的工作經驗、專業的法律知識和執法技能，不僅能帶領團隊成員處理各類案件，還能充分發揮自身年輕優勢，敢於思考、敢於做，多才多藝，成為執法中心的“智庫專家”。
新溝鎮街是一條農業街，農產品品種豐富，品質優良，當地農民一直有自己生產和銷售的習慣。 每當新鮮果蔬上市時，為了方便起見，一些攤販開始占用道路，影響了群眾的正常通行，對占用道路的投訴數量往往不斷上公升。 “群眾必須旅行，但農民也必須生活。 年輕人的責任，讓陳浩下定決心要啃這塊硬骨頭。
他付出了很多努力，走訪田間，組織農民召開認真會議，了解了農民的真實想法：“不擠在前面，就賣不上菜”。 陳浩一方面組織了專項法律普及宣傳，引導大家遵守公共管理秩序，另一方面結合小區實際，協調多個部門，努力打造農民農產品銷售三區，還制定了公約，號召大家共同維護新地方秩序。 “真是來之不易，咱們一起維持秩序吧，新菜市場環境好多了，來買菜的人多了，我能賣多了！ 農夫陳老爹嘆了口氣。 陳浩解決了道路占用問題，維護了交通秩序和城市風貌，也讓農民感受到了執法人員帶來的溫暖和關懷。
還有很多地方不夠詳細和不夠好。 每當群眾向他表示感謝時，他都是這樣回答的，陳浩用實際行動來說明什麼是“工作可靠、能經受難”的新一代執法青年。
東西湖區城管執法局有效銜接群眾性投訴處理與全市精細化管理，落實投訴監督監督機制，提公升全區業務水平，暢通投訴渠道，積極響應申訴，線上線下協調一致，用心為人民服務，理解和傾聽群眾之聲， 辦好群眾事務，辦好群眾事務，用精細服務“繡針”，勾勒出美好生活的“燦爛圖”。
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