魯法案〔2024〕016
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網購已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分，網購商品在運輸途中的損壞時有發生，那麼託運人與快遞公司簽署的《免責宣告》能否免除快遞公司的責任呢？ 請看下面的例子。
案情簡介
李某在網上購買了一台液晶電視，因為發現畫質不清晰，就聯絡商家退貨。 李某通過某快遞公司的小程式下單，將涉案電視機交給快遞公司運輸退回商家。 快遞公司驗貨後會進行，李某將支付運費。
在寄出郵件時，快遞公司的快遞員向李某出示了《快遞安全免責宣告函》（以下簡稱“免責宣告函”），並要求他簽字。 《免責宣告》的主要內容是：“由於我們的託運和包裝計畫的特殊性，在運輸過程中很容易損壞。 我們深知上述風險，並願意承擔上述風險，以便您安心提供送貨服務。 為實現我司託運貨物的交付，不因甲方貨物的交付而給貴司造成不當損失，經公平友好協商，我司不以此為由向貴司索取任何違約賠償和責任：在運輸和配送過程中， 如果出現損壞問題，我們將不承擔賠償責任（包括運費和增值服務費的索賠和退款）”。
該物品被運送給商家，商家在檢查後發現電視螢幕的角落損壞，並拒絕接收該物品。 經過協商，快遞公司將電視機運回給李某。 李某收到郵件後，發現電視螢幕完全損壞，無法使用，於是聯絡快遞公司的客服要求賠償。 快遞公司以李某已簽署免責宣告為由拒絕賠償。 李某向法院提起訴訟，請求：1確認免責宣告信無效; 2.快遞公司被勒令賠償1435的損失65元。
由法院審理
法院經審理認為，李某與快遞公司簽訂了《快遞服務協議》，合法有效，雙方建立了快遞服務合同關係。 在履行合同時，李先生按約定向快遞公司支付運費，快遞公司也對貨物進行檢查和搬運。 快遞公司有義務將貨物安全地運送到約定的地點並交付給指定的收件人。
本案中，涉案快遞公司將液晶電視交付給收件人（商家），因損壞被商家拒收，此時可以證明其在運輸過程中未履行對貨物的注意和保養義務，對貨物的損壞有過錯。 同時，當貨物運回李某時，出現了更嚴重的二次損壞。 足以證明快遞公司在運輸過程中存在重大過失，未履行貨物的基本安全保護義務，造成李某財產嚴重損失。
根據《中華人民共和國民法典》第五百零六條第二款的規定，因故意或者重大過失造成對方財產損失的，合同中的免責條款無效。 因此，本案中，雖然李某與快遞公司簽訂了免責宣告函，且快遞公司也履行了對免責條款的提示和解釋義務，但由於快遞公司在運輸過程中存在重大過失，給李某的財產造成了嚴重損失，因此應認定該免責宣告函無效， 快遞公司應對李某財產的損失承擔賠償責任。法院支援了李某的訴訟請求。
法官怎麼說
隨著中國電子商務的快速發展，網上購物已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。 每一筆網購交易的背後，都離不開快遞物流行業的支撐。 毫無疑問，電子商務行業的繁榮帶動了快遞物流行業的成長。 如何為消費者提供便捷、快捷、安全、高效的快遞服務，讓人們通過網際網絡更安心、更安心地購物和消費，不僅關係到快遞服務和電子商務行業的健康發展，也關係到人們的生活質量。
本案中，出於對某快遞公司的信任，李先生將涉案液晶電視交給快遞公司運輸，作為專業快遞公司，他深知液晶電視作為易碎品的特性，為規避自身風險，與李某簽訂了《免責宣告函》。 快遞公司在兩次運輸過程中對貨物造成了不同程度的損壞，可以認定快遞公司沒有履行對貨物的基本安全保護義務，存在明顯的重大過失。 在這種情況下，如果按照《免責宣告》免除賠償責任，那麼在今後的快遞業務中，無視貨物安全，未按要求包裝貨物，貨物裝卸粗糙等，導致貨物損壞將缺乏必要的規定，極易產生道德風險， 不利於快遞市場的監管管理，也不利於保護使用者的合法權益。本案依法適用《中華人民共和國民法典》第506條第2款的規定，認定本案所涉免責宣告無效，不僅可以規避上述風險，保證快遞服務的質量和安全， 同時也促進了快遞行業的健康發展。
法律條款鏈結
《中華人民共和國民法典》第506條合同中的下列免責條款無效：（二）對方的財產損失是故意或者重大過失造成的。
《中華人民共和國民法典》第八百三十二條承運人對貨物在運輸過程中的損壞或滅失負有賠償責任。 但是，承運人證明貨物的損壞或滅失是由於不可抗力、貨物本身的自然屬性或合理磨損，或者託運人或者收貨人的過錯造成的，承運人不承擔賠償責任。
*：棗莊市中級人民法院。
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