二手電商線上發展遇到的瓶頸能否線上下突破？
Whale Merchant （ID： BizWhale） 原作者 |肖杰.
二手交易從來都是喜憂參半，商機四伏。
作為一家成立10年的二手交易平台和阿里巴巴的“後代”之一，閒魚自去年11月成為阿里巴巴首批戰略創新業務之一以來，已開始多次探索。
從高薪招募“追星高手”，到即將上線的微信小程式，再到現在準備開業的第一家閒宇流通店。 不難看出，閒宇急於尋找更多的商業化可能性。 畢竟，阿里實施“1+6+N”後，閒宇就要學會“自給自足”。 與此同時，專專、艾**等二手電商巨頭也在積極下線布局。
此外，由於平台監管不力、賣家不法頻繁等因素，閒宇屢屢被投訴。 為了讓平台良性發展，羨魚必須加強對平台違法交易的監管和懲戒。 飽受內憂外患的仙宇，想走出困境，撕掉二手電商標籤，講個新故事，看其商業效果是否達到預期。
仙宇成立之初，其創始人陳偉業就對外界做出了承諾。 “閒宇不會考慮向個人使用者收取交易佣金。 ”
不過，在2023年6月，閒魚APP發布公告稱，閒魚社群將正式對交易頻率高、交易額高的賣家收取軟體服務費。 訊息一出，迅速引發了熱議。 收費政策很有可能涉及一些B端商家。 很多賣家都有一種預感，仙宇會動盪不安。
其實，回頭看仙宇的資料和成就，確實能看到蛛絲馬跡。 據2023閒宇產品公升級大會最新資料顯示，閒宇使用者數已突破5億，其中95後佔43%，00後佔22%，發布規模近億，產品超10億。
這些資料證明，仙宇作為二手交易平台，自帶排水體質，使用者多為活躍度高的年輕人。 如何結合消費降級的背景，抓住二手交易平台的新機遇，是仙宇面臨的難題。
因此，在2023年底，仙宇公升級為桃田集團一級業務後，打破了此前集團內部的定位限制，以更加自主的策略面對最廣闊的市場。 羨魚想要做的創新業務和未來發展，與淘天目前低價、內容化的方向不謀而合。
在這次調整中，閒宇進行了人事變動。 仙宇總經理丁健直接向桃田集團CEO匯報。 對於鹹魚的戰略決策，丁健曾對新京報殼牌金融表示，鹹魚未來不會以盈利為目標，而是會追求使用者規模的進一步增長，從增值服務中尋找商業模式。 閒宇也在思考如何賺錢，落地計畫是走遍商業模式，也思考如何打造中國的二手電商模式。
從具體操作來看，剛剛獨立起來的仙宇立刻公升級了治理計畫，開始對大量風險賬戶進行調查，並進行相應的處理。 當時，網友感嘆羨魚有“寧錯殺一千，也不願錯過乙個”的姿態。 在清除了平台的一些煙燻瘴氣後，使用者也加強了對仙宇的信任。
在內容層面，閒魚公升級了新的社群產品，“海鮮市場”和“慧玩”社群。 通過互動和溝通，增進了社群的信任關係。 丁健表示，仙宇推出社群化產品的考慮，就是從活躍消費者的角度，為更多使用者提供乙個領域，培養粘性。 換言之，閒宇未來的商業化和使用者增長，也將來自社群內容和網紅互動。
在保證低價、便利交易的層面，先宇在奢侈品、手機數碼、潮流鞋玩具、美容產品四大領域推出了無憂購物服務和48小時無憂銷售服務。 此外，從賣家的角度來看，閒宇宣布正式上線“助售”業務，平台將把關質檢、溝通、估價、推廣銷售等環節，降低賣家成本，吸引賣家入駐。
這種線下門店的嘗試，是仙嶼社群的延伸。 線下可以給閒宇品牌帶來新的活力，但需要線下增加的人力、租金、運營、庫存等成本的額外成本，意味著閒宇迎來了更大的挑戰。 目前，仙嶼線通店還處於試運營階段，能否成功還有待市場檢驗。
據點書堡資料顯示，2022年二手電商滲透率預計為3332%，同比增長1033%，但增速也明顯下降。 可以看出，以C2C為主導的二手交易平台越來越難以增長使用者，平台亟需尋找增量。
線上二手交易往往缺乏信任，線下實體店可以緩解消費者的一些焦慮。 因此，各種平台都進行了線下試水。 資料顯示，截至2023年9月底，ATRenew線下門店總數達到1952家; 截至 2023 年 12 月，該國門店數量已超過 300 家。
其中，2013年底，在質疑聲中，艾**的第一家線下門店開業。 從那時起，它一路飆公升，在 273 個城市開設了門店。 如今，艾**的店鋪收入佔比超過50%，卻不知道如何彌補線下交易和店鋪廣告的高成本。
2022年11月初，專賣專賣集團CEO黃偉宣布，門店業務已向全國開放加盟。
羨魚看到愛**和瘋狂**“收穫使用者”，另一方面看到網際網絡增量已經見頂，市場已經進入股戰，於是也開始為線下布局做準備。
不過，筆者認為，二手交易平台要進入市場並不容易。 因為線下門店是典型的重資產模式，租金、人力、物流、平台維護等成本的飆公升都是對平台的考驗。 在電商紅海競爭激烈的今天，如何在增加觸點的同時控制成本、提高效率，是擺在二手交易平台面前的一大難題。
以多魚為主，主營二手書業務的多魚，創始人兼CEO毛朱曾坦言，因為選址失誤，三里屯店落地機電院，沒有客流可以支撐店鋪的運營。
多釣魚不想因此放棄線下市場。 或許是因為二手服裝比二手書更賺錢，2023年底，Duo Catch Fish在上海開了一家二手服裝店，並在其位於大王路的辦公室舉辦了快閃店活動。 據茂竹向外界解釋，安福路店和三里屯店基本上是靠服裝生意的收入來補貼書本的收入。
回到仙宇的店鋪，從其官方**來看，仙宇的流通店選擇集中在二手奢侈手錶、數碼配件、電子遊戲周邊等。 可以看出，閒魚也集中精力選擇保費更高、利潤更高的品類。 同時，消費者還可以將店內未使用的物品寄售，或者“閒逛”他們想提供的服務，比如跑腿、遛狗等。
據仙宇流通店工作人員介紹，仙宇流通店將長期運營，店內二手貨正式自營。 筆者認為，如果收入可觀的話，閒魚或許也願意加盟，但隨著門店數量的增加，經營的難度和壓力也會增加。
總之，仙宇在品牌擴張和線下布局方面的新動作是連續的，結果仍有待市場檢驗。 但話雖如此，二手交易平台開了一家商店，消除了一些交易的隱患。 如果平台內的信任問題仍然存在，交易欺詐、非法交易、假冒商品等問題頻發，也會造成品牌價值下降。
二手交易平台的運營是建立在忠誠度和買家信任的基礎上的。 截至發稿，黑貓投訴中與鹹魚相關的投訴多達150131起，與轉賬相關的投訴多達80616起，與愛情有關的投訴6802起**。
目前，二手電商市場的主要平台玩家包括仙宇、轉轉、愛**、紅布林等。 雖然這些平台的交易量正在飆公升**，但各種質疑仍在繼續。 比如平台的佣金問題，非標產品無法客觀鑑定的問題。
針對佣金問題，當閒宇宣布將向“高頻、高價值交易”的賣家收取軟體服務費時，引發了廣泛的討論。 季山（上面的“丁健”昵稱）回覆道，“給專業賣家的佣金，不僅僅是分攤維持平台運營的部分成本，更是表達要想在閒宇做長期生意，需要多用商業邏輯。 ”
針對非標產品的識別，不少消費者在投訴平台上抱怨稱，一些二手電商平台會以各種機器損壞為由，對二手產品進行大幅折扣，然後通過更高的價格出售。 不久前，一位網紅對某二手手機交易平台的投訴引起了廣泛關注。
在二手交易平台買賣“的”周轉“過程中，網紅發現，平台在發售時出具的質檢報告顯示，手機沒有問題，但當同一部手機在不到半小時後再次通過轉賬時， 發現“相機拍了點”、“螢幕有輕微劃痕”等缺陷，導致購買價格與**價格相差較大。
這種質疑也是二手交易平台被投訴的主要原因之一，要實現公開、透明、可信的全交易流程，還有很長的路要走。
另一方面，在經濟下行和消費觀念轉變的催化下，二手消費加速發展，大量消費者認為網路假冒、虛假宣傳、售後服務差、退換貨困難等問題也影響了他們的消費決策。
國內二手交易中資訊的不對稱性為劣幣驅逐好錢和網路欺詐留下了空間。 對此，平台要深入參與交易，監督買賣雙方，監督商品質量，努力使流通訂單和交易行為更加規範。
二手交易平台的快速發展和質疑的聲音是硬幣的兩面。 目前，二手電商的交易模式已經從C2C演進到C2B2C和B2B2C，交易規模也在不斷擴大。 但市場還沒有誕生乙個巨人。
隨著賢羽、轉轉、艾**等老玩家的發展，抖音、快手等短**巨頭也開始入局。 如何營造社群氛圍，提公升買賣雙方的交易興趣，規範交易流程，是新老玩家需要解決的問題。