北京發布了新規定，要求價格必須明確標明。
*電器“小病大修”需要什麼解決辦法？
閱讀技巧。 近年，消費者對家電維修服務收費不分青紅皂白的投訴頻頻發生。 日前，北京出台新規，要求家電維修服務價格明確。 學者們認為，標牌**可以解決很多關於收費的爭議，但要糾正家電維修的混亂局面，提供明確的定價只是第一步。 今後應加強管理，保障維修工人的基本權益。
小病大修，各級漲價，趁機“敲詐客戶”......近年來，家電維修領域的許多亂象受到廣泛批評，讓消費者抱怨不已。 為進一步規範家電維修亂收費，日前，北京市市場監管局印發《北京市家電維修服務明標價格規定》，明確要求經營者履行明標價格義務，“上門收費”必須提前主動告知消費者， 價格不明的，最高罰款5000元。新規的出台將對家電維修行業產生什麼影響？ 家電維修服務的癥結是什麼？ 對此，記者進行了走訪和調查。
明確標價，減少雙方糾紛。
沒有關於加裝次數的明確資訊，也沒有維修前後的資料記錄，被告知空調維修後需要支付4000元的維修費“”*聯絡師傅時，不會以上門檢查為由告知具體費用“......在網路投訴平台上，記者看到，不少消費者反映，家電上門維修費沒有明確的標準，上門維修費沒有提前通知。
根據江蘇省消費者保護委員會2023年10月發布的《江蘇省家電服務滿意度調查報告》，近80%的消費者在家電維修成本方面遇到過各種問題，其中“收費標準不透明，平台顯示**和實際收費**是最常見的問題”。
2023年10月，北京市市場監督管理局印發了《北京市家電維修服務明示價格規定》（以下簡稱《規定》），對要求經營者履行明示價格義務提出了一系列規定。 中國政法大學傳播法研究中心副主任朱偉認為，北京出台的新規保護了消費者的知情權、自由選擇權和公平交易權，表明它們可以解決許多關於費用的糾紛。
從業者如何看待新規定？
在北京從事家電維修十餘年的楊師傅表示，個別維修師傅不事先說明，再修後修，造成與消費者的衝突，帶來市場環境混亂。 “其實對於這個行業來說，誠信和信譽還是很重要的，我身邊的維修師傅大多都想用自己的技能賺錢。 ”
對此，中國勞動關係學會法學院副院長張冬梅教授認為，新規出台後，從業人員收入可能會減少，但從整體和長遠來看，新規的出台有利於促進市場公平競爭和行業健康發展。
小病大修“，從業者的好與壞。
冰箱沒有冷藏，平台找到的維修師傅上門說，加製冷一共需要700元。 後來冰箱還是沒有冷藏，找品牌售後服務的時候，發現電子板居然壞了，冰箱根本就沒有冷藏。 廣西省南寧市的一位消費者講述了他的經歷。
記者訪談了解到，由於家電維修中的技能壁壘和資訊不對稱，消費者不清楚故障的嚴重程度，除了收費糾紛外，還有很多消費者遇到“小病大修”、誤修等問題。
對此，朱偉表示，整頓家電維修亂象，規定標價明確只是第一步，後續還應包括維修師傅的考核和口碑的公開。 此外，相關行業組織也應引導行業自律，與廠家、銷售人員共同探索集團標準，為不同品牌、型號等產品的維修成本和更換件提供一流的參考。
北京嘉偉律師事務所趙展展認為，還需要採取一定的管理措施來防止消費者在維修過程中上當受騙，比如檢查家用電器的故障必須親自檢查，需要拆解進行進一步深入檢查，並提供監控等視訊，以便消費者進行查詢。
此外，隨著數字經濟的發展，很多消費者通過網際網絡平台下單預約上門維修，雖然方便，但也隱含著維修人員技能不達標的風險。
上海某消費者在維修平台上下單維修熱水器，但師傅上門後半天沒有維修。 消費者後來核對平台服務程式碼時，發現上門主不是平台上顯示的排程員，也沒有維修證。 “維修行業太亂了，平台也沒管理。 “消費者說。
張冬梅認為，如果平台作為中介，需要承擔審查義務，如果平台因平台的疏忽給消費者造成損失，則應承擔損害賠償責任。 平台為家電維修服務經營者的，需要承擔經營者的義務，接受市場監管部門的監督和行業協會的監督，有義務對維修工人的專業能力進行考核並確定是否入職，並進行崗前培訓。
加強管理，改善維修工人待遇。
記者注意到，早在2012年，商務部就印發了《家電維修服務業管理辦法》，其中規定，服務人員坐在地上收取費用等行為明顯違反明示資訊原則，可由市場監督管理部門給予相應處罰。 2022年7月1日起施行的《明標價格規定》和《禁止**欺詐行為》也得到了進一步明確。 為什麼家電維修的亂象還是屢禁？
大多數維修工人沒有底薪，必須自己繳納社保，而維修公司則追求利潤和業績，這迫使維修師傅想方設法讓單單賺更多的錢。 楊師傅向記者透露，根本原因仍是維修師傅的正規收入偏低。 此外，一些家電廠家設定了低水平的人工成本、零部件成本等，而所謂的收費標準也不合理，此外，家電廠家“免費維修”的售後服務費用由維修點承擔，並轉嫁給維修工人，壓縮了他們的原有收入， 這導致了“小病大修”的問題，一些師傅通過誇大故障原因，為消費者賺取了額外的成本。
對於乙份138元的清單，平台拿走了70多塊錢。 一位平台維護人員告訴記者，平台要抽取每筆訂單收入的50%70%，平台經常向消費者提供優惠券等活動，以獲得客流。
中國社科院法學研究所社會法室副主任王天宇認為，要盡可能減少消費者與維修工人之間的博弈，保護維修工人的基本權益，同時盡可能使市場規範化發展， 將評價機制與薪酬水平掛鉤，進一步發展職業技能，擁有更好的收入水平，這也將有助於提高整個行業的技能水平。“如果從業者能夠得到更合理的報酬，輔以管理水平、消費者權益保護等措施，整個行業生態就會有良好的發展。 “王天宇說。
張冬梅建議，維修工人應盡可能組織成工會，特別是那些將在平台上就業的工人。 同時，也要考慮線上維修工人分散的特點，探索移動視窗會員、線上會員等靈活的會員方式。 充分利用行業集體談判的手段。 工會要積極推行行業集體談判制度，引導行業協會和龍頭企業就行業計件單價、勞動定額開展集體談判，為企業和職工搭建合理有序的溝通平台。 （記者 唐澍）.
*：工人**。