抖音生活服務店內訂單量同比增長179

經濟觀察報記者 石振芳

1月10日，抖音人壽發布過去一年的成績單。 抖音生活服務平台治理負責人李楠表示，到2023年底，抖音生活服務運營門店數量將增至450萬家，網紅規模將增長33%，新開品類數量也將增長71%，抖音生活服務行業治理負責人江曉麗， 表示，2023年消費者在平台上下單並實際到達門店的訂單數量將同比增長179%。

2023年，抖音生活服務內容規模大幅增長，每月新增網紅超過40萬，直播和短**投稿數量分別較去年增長175%和160%。 為提公升生活品質服務內容，平台已支援超過1700萬條優質短視訊，覆蓋420萬創作者。

同時，中國社科院法學研究所教授姚佳表示，生活服務平台在為消費者提供便利的同時，也存在部分人才主播虛假宣傳、誇大其詞、缺乏專業性等問題。 儘管已有法律規定，但仍需要建立更嚴格的行業規範和自我監管機制。

此前，抖音直播中的虛假宣傳、飢餓營銷等問題頻頻引起消費者不滿。 針對消費者普遍厭惡的虛假宣傳問題，抖音平台採取了嚴格的治理措施，違規率下降了67%。 抖音平台發布了多項直播行為準則，並建立了“商家違規評分”、“網紅信用評分”等機制。 同時，為減少產品與店內體驗的不一致，平台加強了對商家資質和產品資訊的審核，攔截違法產品放行超過1590萬次，對違法商家進行處罰超過60萬次。

在中華人民大學講師董晨宇看來，“社交平台的未來將引領基礎設施”，而抖音過去提拔素人網紅、聚焦內容生態的舉措，恰恰是為了推廣生活服務平台，“樹立消費者在生活服務平台上完成日常消費的思想”。

中國政法大學民商事經濟法副教授朱曉娟指出，全鏈條、全流程的規範化和引導化是巨集觀監管的重要趨勢，網紅到店的內容合規、商家的線下驗證和表現、平台對商家的有效監管和引導是提公升消費者體驗、制勝的關鍵消費者信任。