廣鐵長沙客運段就此事發表宣告，指出涉事乘務員受到批評、教育、考核，並向乘客道歉！
2月22日，廣鐵長沙客運段在微博發布官方宣告：
對情況的解釋，說明事故的起因後果，對涉事列車員進行批評和教育，進行評估和處理，並向受影響的乘客表示誠摯的歉意。
網友向長沙客運負責人道歉，提出售票員沒有過錯，不需要道歉！
並暗示這種治療會產生非常糟糕的影響：
1.侵害空乘人員合法權益的;
2.它在社會上營造了一種不良的氛圍，尤其是在火車上。
他還指控乘客故意放大事件，誤導輿論，損害公共運輸形象，涉嫌故意擾亂社會秩序。
建議鐵路部門應該理所當然地抵制這種現象，而不是無原則和寬容地對待自己的員工！
在廣鐵長沙客運段就此事發表宣告後不久，中央廣播網於2月23日下午15點發布了對這一事件的看法：
央視看丹觀察，廣鐵長沙客運段“不保護短板”的道歉，讓大家懷疑是不是在助長“手機評委”的不良氛圍。
中央電視台關丹觀察到，餐車最初是作為吃飯的地方，乘客和售票員都可以使用。
在春節等緊張的運營期間，利用閒置的餐車為乘客服務，本來是一種溫馨人性化的方式，但乘客們上來就揪了一槍，指責乘務員不來餐車吃飯，只會激化衝突，無法解決問題。
本來，他禮貌地說：“你能小聲說話嗎？ 本來可以解決的問題，因為溝通方式不對，最終都以爭吵告終。
評論是片面的，一定要看人心！ 央視說了一句公道話！
網友紛紛指責，在網路壓力下，指責空姐沒資格在餐車吃飯的傢伙站出來“含淚”道歉。
最後一句話”。我真誠地向那些與此無關的人道歉誰是無關緊要的人？ 是網友嗎？
你應該向火車的乘務員和被你辱罵和看不起的乘務員道歉！
空乘人員的工作是為許多乘客服務，但並不是說他們不是任何人的保姆。
他們也有合法的權益，他們也是人，他們也要休息、吃飯、有情緒。
不要僅僅因為你是鐵路員工**和公眾的一員而被愚弄！
不管是乘客還是空姐，都要互相尊重和理解，不要站在道德制高點惡意宣傳，不要“誰大驚小怪就贏”！
正如一位網友的一句話所說：在疲憊的生活中儲蓄和被愛是最好的解藥，乙個讓你物質豐富，另乙個讓你精神快樂。
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