金融用心服務人民

“郭大爺，你好，你今天處理什麼生意？ 大堂經理迎著顧客的腳步，對著導遊臺笑著問道。

別打擾你，我自己來做！ 客戶一邊熟練地操作網上銀行盾牌，一邊高興地回答：“謝謝你的手冊！ ”

作為建行的老客戶，郭大爺不僅辦理了存取款、轉賬等個人業務，還在建行前金分行為公司開立了基礎賬戶。 到了年底，公司賬戶需要每年檢查一次，但因為客戶不熟悉網上銀行盾的使用，他跑了三兩遍，經常忙得不可開交。 在一次聊天中，大堂經理得知，公司年底生意繁忙，有些員工不是本地人，所以很多事情需要自己做，但客戶已經有半百多歲了，對電腦操作並不熟悉。

大堂經理協助郭大爺處理業務。 攝影：金文濤。

嘿嘿，我以前不知道怎麼用手機，我可以去大學給老人上培訓班“，顧客坐在勞務港的椅子上，看著繁忙的大廳，嘆了口氣，”可是這個盾牌不行，我只能給你添麻煩，對不起！ ”

沒關係，別擔心，我們會想辦法的。 大堂經理牢記客戶的難點，在輪班後列印出年檢流程，並逐步與企業客戶經理核對，通過與郭大爺的交流，了解了中老年客戶群體在使用公網銀盾、企業手機銀行等電子產品時的痛點和難點。

同時，前金支行青年員工先鋒團隊主動承擔後續工作，收集企業客戶在年檢、對賬、轉賬等環節遇到的問題，徵求客戶意見和建議，並利用下班時間對流程進行總結和優化，從而不斷改變更容易理解的操作版本， 更方便、更快捷。

金融用心服務人民隨著《企業業務中老年客戶操作指南》的不斷更新迭代，前金支行獲得了客戶的一致好評，彰顯了關愛客戶、銳意創新的少先隊精神，也深刻彰顯了建行作為國有大銀行持續堅決踐行“金融為民”理念的責任。 （李欣，金文濤）。