我們都遇到過這樣的情況，很久沒有去過銀行了，有一天我們去櫃檯，才發現外面只有兩個視窗，前面有5-6個數字，不知道什麼時候。
其實大家厭倦的不是銀行櫃檯視窗太少，而是視窗太少導致等待時間長，他們不明白為什麼乙個生意要做這麼久，為什麼沒有乙個視窗，為什麼後台還有其他人， 但他們不協助櫃檯處理它。要了解這些問題，讓我們談談以下幾點。
首先，我們必須確認乙個事實，即來銀行做生意的客戶越來越少，很多商家已經開始依靠智慧型裝置來處理。 這是最根本的原因。
二是銀行這幾年一直在做產業轉型，其中之一就是減少櫃員，增加營銷和服務人員。 重要的是要明白，銀行是營利機構，大廳裡的營銷人員是生產的主力軍。 現在來店裡的顧客越來越少，不可避免地要加大每個顧客的營銷力度，以達到創造利潤最大化的目的。
而一些非營利性業務，如普通現金提取或合同業務，則嘗試安排智慧型裝置進行處理，以減少櫃檯占用的時間。
綜合考慮以上兩個方面，銀行業業務轉型勢在必行，減少櫃檯視窗開放是大勢所趨。 只是一些銀行的改革速度太快，忽視了公眾對改革的接受程度。 2018年4月，建行在上海開通了第一家無人銀行，但這麼多年過去了，銀行分行並沒有像預期的那樣順利，無人銀行終於變成了“沒人想去的銀行”。 最根本的原因是，大多數居民不會在沒有指導的情況下操作相關裝置，既然是需要去銀行辦理的業務，那麼人工對接一定是最有效的解答方式。
筆者認為，10年前，銀行業一直在實施轉型工作，截至我離開時，10年過去了，櫃檯減少了，智慧型裝置也多了，但很多企業還是離不開人工服務。 畢竟，在80%的農村地區，老年人玩不上智慧型終端。 銀行邁向智慧型業務發展是正確的，但他們需要慢慢來。
回到我們一開始說的問題，為什麼乙個企業需要這麼長時間？
其實很簡單，業務時間長主要是因為流程體系比較僵化，大家經常抱怨業務很簡單，這樣處理有什麼好處呢？ 為什麼這麼複雜？
其實道理很清楚，制度和流程都規定在那裡，每個員工只能按照流程一步步去處理，就算是總裁也無能為力。
至於為什麼後台有其他人，卻不對外處理業務？
這是因為銀行的分工非常細緻，今天可能由同乙個櫃員負責櫃員的工作，而且今天分配的角色可能是後台授權角色，只有辦理角色的櫃員才能去櫃員辦理業務。
所以，如果你在銀行遇到這樣的情況，請多一些寬容和理解，畢竟他們只是乙份工作，對每個人來說都不容易！ 生活已經那麼艱難了，為什麼還要互相打擾呢？ 右。