環境適合老年人
建行堅持以人為本的新金融理念，打造舒適的分行環境，讓銀髮人共享金融服務創新帶來的便捷感、幸福感、安全感。
東莞分行持續優化網點硬體設施，營造舒適的大廳環境，為所轄營業網點配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、藥箱等貼心裝置。
針對老年人，“愛心視窗”、綠色通道、配置老年諮詢台等，部分網點還推出了“坐式”智慧型櫃員機，方便坐輪椅、行動不便的老年顧客和業務指導。
多種服務“暖心”。
建行人在日常生活中努力尊重、尊重、愛護和幫助老人，用心和感情做實事，通過多種方式守護銀髮族的“夕陽美人”。
沒關係，我們來找你”。
前段時間，我父親的社保卡密碼被鎖住了，現在老爺子終於可以收錢了。 ”
客戶彭先生反映，父親因病躺在床上，無法到分行辦理密碼重置業務。
最後，隨著“掉”的一聲，機器提示業務處理成功，客戶成功重置密碼。
慢慢來，不要著急”。
一位90多歲的老者顫顫巍巍地撐著傘到店裡辦生意，值班的大堂經理見狀立即去扶老人上樓，熱情地問他需要處理什麼生意，老人說要領養老。
大堂經理考慮到節前大量資金，立即為老年人開通綠色通道，帶領他們到貴賓專櫃辦理，老人聽力不好，櫃員全程耐心為顧客辦理業務。
長者們感受到了我行的貼心服務，稱讚建行是一家溫馨的銀行。
我來教你“ 一位老年客戶帶著一張在新疆開的社保卡到分行辦理過期換卡業務。
由於業務需要線上辦理，大堂經理耐心引導客戶使用微信線上辦理換卡業務，並順利提交申請。
門店員工秉承“服務100，從心出發”的服務理念，為老年顧客提供溫馨的服務，得到了顧客的高度認可。
資金守護著“安心”。
建行人以實際行動幫助“銀髮人”提高識別和防詐騙能力，保護好自己的錢袋。
防偽識別類。
一位提著沉重包的老年顧客有些困難地走到店員面前，大堂值班的同事立刻上前迎了上去，問老人處理什麼生意。
原來，客戶拿到了2萬多元的貨款，都是1元5焦零錢，去了幾家銀行都沒能存錢，於是抱著試一試的心態來到了建行。
在業務處理過程中，渠道副總裁向客戶發放人民幣傳單，講解人民幣不宜流通及人民幣防偽特點，提醒客戶在日常生活中收現金時要多加注意，加強對假幣的辨別能力。 在業務過程中，客戶多次對員工表示感謝，並對建行的周到服務給予了高度評價。
金融知識。
東莞分行通過設立宣傳臺、懸掛橫幅、發放宣傳單張等方式，開展了防偽幣、網路安全、打擊養老詐騙、非法集資、存款保險、減費、減息等宣傳教育活動。
不少老人在宣傳台前駐足，工作人員展示了色亮度、人像水印、亮度光變化面額數字等不同維度，讓老年人了解人民幣的識別方法，提高老年人的識別能力。
同時，工作人員普及了不適合流通的人民幣標準知識，人民幣有缺陷和汙損的交換，進一步增加了老年人的知識儲備。