網際網絡醫院的運營是一項需要從多角度、全域性出發開展的工作。 很難在一篇文章中詳細解釋，以下文章應作為以下觀點的起點。 至於具體操作，必須結合具體的商業模式進行討論，才能進行。
在網際網絡醫院建設之初，就要做好頂層設計，包括明確網際網絡醫院的發展方向和定位，確定行動路徑、行動計畫、行動軌跡等。 實現管理、流程、標準上的優化和進步，根據自身特點發展優勢，避短。 實現醫保線上線下支付同質化，統一智慧型裝置接入標準，實現服務專案和分級收費標準，完善激勵評價機制，加強有效管理。
網際網絡醫院的建設要立足於實體醫院，所以網際網絡醫院的運營維護也要立足於實體醫院，服務於實體醫院，網際網絡醫院的行為要充分發揮實體醫院的優勢，網際網絡醫院的建設就是實體醫院業務的網際網絡化。 在運營前期，網際網絡醫院必須培養使用者習慣，即培養醫生和患者的習慣。
目前，大多數網際網絡醫院建設單位對自己的網際網絡醫院功能定位和運營模式都有明確的規劃和布局。 例如，浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院，其網際網絡醫院的功能定位是：一是解決傳統醫療服務中“三長一短”（即**、討價還價、提藥等時間長、看醫生看病時間短）的問題，促進線上線下服務的深度融合; 從滿足患者醫療需求、提供更便捷服務的角度，開闢一條更豐富、更多元化的發展路徑。二是提高醫院優質醫療資源的供應能力和服務水平，提高醫院整體運營效率，增強醫院的區域影響力和支撐能力。 三是推動區域醫療協調發展，提高區域整體醫療服務的可及性、便捷性和準確性，提高居民的就醫體驗和可及性，推動實施區域分級診療政策。
網際網絡醫院適合線上業務的科室具有以下特點：一是優質醫療服務資源供給不足; 二是需要長期、經常使用藥物; 三是因出入醫院、因病缺勤等造成的經濟負擔; 四是急性期控制後程式相對穩定; 第五，診斷後，對實驗室檢查、影像學檢查等檢查的依賴性較低。 相關科室包括：腫瘤科、精神科、內科、中醫科等。
大多數經營良好的網際網絡醫院都建立了獨立的專職科室或工作委員會，配備了充足的人力資源，系統地推進了網際網絡醫院的建設、運營和管理，為網際網絡醫院的可持續發展提供了組織保障。 此外，部分醫院設立專門運營機構，宣傳推廣網際網絡醫院線上業務，提公升醫生和患者對網際網絡醫院和網際網絡診療的認可度。
從網際網絡醫院的組織管理形式來看，網際網絡醫院的有效運營管理將是其未來工作的重中之重。 一般而言，在網際網絡醫院建設初期，網際網絡醫院的建設發展主要由資訊部門主導，負責產品功能開發和資訊支撐建設; 之後，將其轉移到醫療科室或門診部，並完善管理制度和管理制度; 網際網絡醫院建成並進入運營管理階段後，需要建立獨立的組織架構體系，負責網際網絡醫院的有效運營管理。
完善的組織管理體系，可以實現對各項工作的統籌管理，使組織內的工作人員能夠履行職責，避免因職責不明確而造成的推諉扯皮，更大程度地減少內耗，提高整個部門的運作效率和工作效率。
一是加強內容運營。 通過短篇、直播、健康科普文章等不同形式，在醫院微信公眾號等自帶平台上傳播網際網絡醫院相關內容，提高使用者認知度和使用率。 要加大醫院的知名度，就要在第一波種子使用者的基礎上，通過平台快速擴大使用者群，打造醫院IP，形成良好的口碑。
二是加強活動運作。 主要是結合疾病日、節假日舉辦大型線上免費診療活動，通過多種形式的活動引導患者更加關注，引導患者開展線上服務，提公升患者對網際網絡診療的參與度。 此外，通過社群活動，促進使用者的活動，持續關注診所的賬號和專長，獲得更多有價值的內容，讓目標使用者更好地了解醫生的優勢。 最後，通過持續的活動，提公升使用者對價值的感知，包括店鋪的情感價值和可負擔價值。
三是加強線下運營。 對線下出院患者和門診隨訪患者進行精準教育，引導患者線上就診。 主要包括：1）材料覆蓋面。在網際網絡醫院上線前，將安排專人對網際網絡醫院資料進行跟蹤設計、定製、傳送、鋪設，如捲簾橫幅掃碼、宣傳海報等，實現全場景、全覆蓋、深度觸達使用者。 2）人員指導。安排專職醫療導隊和志願者指導患者操作使用，及時高效反饋並處理患者在使用過程中出現的問題。
四是創新獲客方式。 院內患者可線上引導，通過“患者轉診委託，佣金比例逐步遞減”等方式實現營銷裂變，通過更高比例的佣金快速擴大患者數量。
第五，打破思維侷限，與專業的第三方運營機構合作開展業務發展。 目前，一些公立醫院已經探索與第三方合作推進運營，從平台開發、技術維護、市場推廣等多方面探索了一些經驗。
六、建立私域流量池。 通過醫生業務能力的積累、專業領域的強化、個人影響力網路的建立、品牌戰略的梳理、專業交流平台的輔助、互動運營管理、品牌價值的轉化，打造醫生IP，提公升醫生影響力。 在系統功能方面，可以加入醫生工作室的概念，幫助醫生管理私域流量。
一方面，網際網絡醫院建設堅持以患者需求為導向，不斷優化就醫流程，創新診療服務模式，提高醫療服務的可及性。 在網際網絡診療服務模式創新方面，如“一鍵求助”、“網際網絡醫院背景調查與監督”、“網際網絡+護理上門服務”、“網際網絡醫院展廳”、“線上無感支付”、“藥箱線上諮詢”、“患者協會”等，在行業內值得借鑑和借鑑。
另一方面，以網際網絡醫院為載體拓展多領域、多維度的網際網絡線上業務，需要重點關注以下幾個方面：一是功能塊的建設模式要轉變為面向全年齡段、全病程的服務物件視角。 二是未來，網際網絡醫院的發展方向將從線上會診、隨訪、開處方，向檢查計費、檢查預約、床位預約等核心醫療服務方向轉變，向患者病全程管理和全生命週期的健康服務轉變。 三是著力發展健康促進。 健康促進將通過創新服務模式探索健康管理，包括健康科學、健康直播、健康資訊、健康隨訪和健康服務。
全程管理（指為較複雜疾病提供全週期標準化）和醫療聯盟建設是網際網絡醫院發展中綻放的兩朵花。
全程管理和傳統醫療的最大變化是臨床團隊以患者為中心，積極主動地提供服務，而不是以醫院為中心，讓患者聚集搶服務。 但是，在實踐中仍存在兩大困難：
首先是以患者為中心的“網際網絡+全程管理”，現階段無法實現。 在概念定義上，目前對全程管理的普遍認識和實踐，更多的是狹義的全程管理，即對疾病全程的管理更侷限於我院患者。 從發展階段來看，目前仍處於探索階段，醫院工作重點仍圍繞網際網絡醫院的建設和有效運營管理展開。
其次，缺乏頂層設計和技術限制是短期內無法有效解決的問題。 在頂層設計方面，相應的系統和工藝規範不完善，無法形成強有力的支撐; 目前還存在許多技術侷限性，如缺乏資訊互聯互通、缺乏技術安全漏洞、缺乏參與疾病全程管理的專家和醫療資源等。
面對這兩個難點，有六種方法可以解決問題：
一是明確功能定位，做好分級診療。 不同醫院在“網際網絡+全程管理”中的功能定位一定不同。
二是轉變服務觀念。
三是推進資訊標準化、互聯互通共享程序。
第四，準確把握醫生的需求。 醫療服務的供給端是醫生群體，因此滿足醫生對線上線下業務場景有機結合的需求尤為重要。
五是要從特定人群入手，專精入職場，不斷完善管理體系。
六是做好患者健康管理宣傳教育工作，提高患者管理自身健康的能力。 目前，大多數人沒有健康管理的概念，對診前預防和診斷後管理的意識還比較薄弱，因此提高患者健康管理意識勢在必行。
一是以專科病為抓手，重視發展慢病管理、患者隨訪、居家護理等專項線上服務，在保障患者服務的同時，進一步助力專科建設和學科發展。
其次，網際網絡醫院未來的發展勢必避免與綜合醫院正面競爭，而我國專科醫院的發展相對緩慢，因此網際網絡醫院走小美專科路線是必然的選擇。
三是有序推進緊密醫療聯盟建設，實施分級診療是當前新醫改的重中之重。 推進分級診療最有效的途徑之一是以專科病和特殊病為切入點，加強不同專科之間的協作和聯絡，從而達到患者全生命週期管理的最終目標。 例如，採用主動持續服務模式，針對心血管、腫瘤、糖尿病等不同疾病制定標準化的病程管理路徑，為廣大群眾提供從疾病篩查到臨床醫生診評，到分級、分期、分級到院外隨訪的全生命週期的醫療健康管理服務。 隨訪、用藥指導、家庭健康監測、健康教育和生活方式干預。
四是抓好專業部門的運作。 目前，部分醫院以個別特色科室為抓手，通過試點成果推動整體網際網絡醫院醫療資源開放，通過試點科室與試點醫生最佳實踐的總結分享，推動線上醫療服務覆蓋，提公升醫患參與業務意願。 以中山大學附屬第三醫院為例，以重點專科為抓手，帶動其他科室全面推廣。 該醫院以肝病診斷和治療而聞名，該科室積累了大量的複診患者。 同時，從傳染病科開始，加強科室的宣傳培訓，有力地推動了醫院網際網絡醫院的發展，實現了醫院從點到區的推動作用。
線上線下深度融合，是未來服務提公升、流程優化的重點，最終建立涵蓋預防科普和診前指導、診中診、診後保健的綜合服務體系。 大多數醫院受限於自身資源和自身資訊業務系統的資料整合程度，線上查檢計費、查檢預約、住院床位預約、療養院探訪等服務有待進一步研究，這也是未來需要建設和探索的重點領域。 此外，門診和住院的綜合管理也將是線上線下綜合管理的重點。
在流程優化方面，大多數醫院都提到了優化患者就醫流程，實現線上線下一體化閉環管理，但在應用實踐中明顯不足。 二是拓展完善線上服務場景和服務內容，覆蓋就醫全流程，真正實現複診患者線上服務，線下接收更多初診患者，實現線上線下靈活轉賬。
提供線上線下服務相結合的兩種思路：一是體檢後延伸市場線上服務。 通過開展體檢業務吸引和積累患者，引導患者關注體檢報告或小程式，為體檢異常患者提供報告解讀和諮詢，將服務鏈延伸至線上諮詢、處方等，通過服務的持續優化提高患者粘性。 二是與線下實體藥店或外賣平台合作，實現藥品銷售合規。 目前線下實體藥店較多，部分處方藥缺處方，網際網絡醫院線上開藥功能較好。
一是加強醫療、技術、護理等相關人員的專業培訓。 包括統一培訓、個人培訓、重複培訓、醫療技術培訓、醫生培訓、培訓等多種培訓，讓醫護人員了解使用網際網絡醫院操作規程，以便更好地促進宣傳。
二是合理安排醫生線上線下診室安排計畫，既保證了醫生參與線上診療服務的積極性，又不會過度增加醫生的服務強度; 通過業績傾斜、醫生宣傳、塑造醫生形象等多種方式，大大提公升了醫生參與網際網絡診療的積極性。
三是建立健全績效考核評價激勵機制，完善對醫生的考核激勵制度。 對醫生的考核與評價主要圍繞醫生工作量（包括線上隨訪、遠端影像診斷、遠端病理會診、遠端會診、網際網絡+護理健康會診等）、響應速度、患者滿意度三個維度展開，同時將網際網絡診療作為科室年度績效目標進行推廣。 同時，要制定完善的激勵制度，如對醫務人員進行訂單排名、優秀病例、滿意度評價等不同類別的獎勵，提高醫生參與積極性。
一是目前網際網絡醫院的認知和需求已經達成共識，網際網絡醫院和線下實體醫院正朝著全程疾病管理的目標縱橫發展，也在形成獨特的區域醫療中心，這些醫療中心也有自己優勢的應用領域，有分類服務的基礎。 匯集有效資料用於疾病預防; 貫穿管理體系，全過程質量監督; 暢通的服務渠道，便捷的分級流通，真正發揮“網際網絡+醫療健康”的優勢。
二是探索5G、區塊鏈、人工智慧、物聯網等數字技術，在新的診療模式中，打破時空限制，讓數字技術幫助消除醫療資源碎片化、失衡帶來的煩惱，真正打通優質醫療資源服務的最後一公里， 實現居家就醫需求。這包括：（1）數字技術使資料和資訊互聯互通以及資源的整合和共享成為可能。 （2）數字技術與醫療的深度融合和應用。 我們將充分發揮醫學、資訊學、管理學等優勢學科的融合，積極利用大資料、物聯網、人工智慧、區塊鏈、5G、智慧型穿戴裝置等，助力提公升疾病的整體診療水平，為患者提供更廣泛、更精準的服務。 （3）大資料分析賦能臨床診療、精細化管理、科研等各個領域。 例如，遠端診斷中的AL輔助診斷，圍繞全生命週期管理的配套資源整合，使用持續動態和連續的醫療健康資料進行個人健康風險評估**和主動服務。
部分網際網絡醫院已開始探索建立區域網際網絡醫院生態圈，進入構建區域醫療健康服務一體化生態的新階段。 通過構建全流程移動智慧醫療服務體系和區域一體化醫療健康服務生態圈，助力區域分級診療實施。 其中，以第一為主導的診療平台，在網際網絡區域醫療網路的形成和醫保線上結算方面發揮了互聯互通的優勢。
區域醫療、醫療聯盟等多種形式的探索，為網際網絡+醫療健康實施帶來了動力。 借助醫療聯盟的協同關係和網際網絡平台的利用，實現分層協作，如遠端會診、遠端聯合門診、雙向轉診、專科技能培訓等。 網際網絡醫院和醫療聯盟的共建與發展，使得線上線下、院內與院外業務深度融合，優質醫療資源高效有序下沉，醫療聯盟診療資訊交流共享，雙向轉診無縫銜接，大大提公升了區域醫療服務的整體服務能力，有效促進了區域醫療服務水平的同質性。
未來，網際網絡醫院的工作重點一定是在完善醫院服務的同時，積極推動區域醫療協調聯動，促進醫院、家庭醫生和基層醫療機構之間的醫療合作，促進醫院醫療服務資源的下沉，實現上下醫療機構醫療服務過程中患者的對接和協同互動; 並實施分級診斷和治療。
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