巔峰-終結規則是一種心理認知偏差，它會影響人們對過去事件的記憶和評估。 該定律由心理學家和經濟學家丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）於1999年提出，他發現人們對經歷的記憶主要由兩個因素決定：體驗的高峰（無論是積極的還是消極的）和最後的感覺。
具體來說，高峰和終點法則指出，當我們回顧過去的事情時，我們傾向於將我們的生活經歷記錄為一系列具有代表性的快照，而不是完整的時間線。
因此，我們經常會記得使用產品或服務時最觸動我們的時刻（即“高峰”）和最後的印象（即“結束”），這兩個關鍵時刻對我們整體體驗的評價，以及我們是否願意再次使用或推薦給他人有很大的影響。
商家和服務提供商可以利用高峰和終端定律來優化使用者體驗並提高客戶滿意度和忠誠度。 例如，在提供服務時，您可以在關鍵時刻創造積極的體驗，例如海底撈的優質服務和結賬後的紀念品小吃、宜家的冰淇淋、山姆市場的牛肉卷。 此外，在社交**時代，使用者在關鍵時刻產生的體驗會主動與各大社交**分享進行種植，這對商家來說是寶貴的社交資產。
以下是峰端定律的乙個例子：
1.電影體驗：如果一部電影有乙個好的結局，有令人難忘的場景（即“高峰”），那麼觀眾很可能會給這部電影乙個很高的評價。 相反，如果最難忘的場景很無聊（即“巔峰”不好），或者結局令人失望（即“結局”不好），那麼觀眾很容易對整部電影給出不好的評價。
2.產品註冊流程：假設使用者需要註冊才能使用某個產品。 如果註冊過程中的高峰令人失望（例如複雜的步驟或漫長的等待），無論產品有多好，使用者都不會喜歡它。 但是，如果註冊過程以有趣或令人印象深刻的動畫、圖案等結束（即“最終”好），那麼使用者對產品的容忍度就會增加。
3、嗶哩嗶哩APP登入體驗：當使用者進入賬號時，22娘和33娘會看使用者; 當點選密碼輸入欄位時，他們會遮住眼睛以暗示私隱。 這個小動畫不會對功能的使用產生重大影響，但它確實可以讓使用者感到愉快。 開發人員將簡單的登入過程變成使用者會記住的體驗，這是在“結束”處創造積極體驗的乙個例子。
現在我們了解了峰值和結束定律認知偏差是如何工作的，我們可以利用它來發揮我們的優勢：
1.高調的結局。
為了創造更好的回憶，請始終專注於如何結束體驗。 例如，在一項研究中，研究人員發現，人們開啟禮物的順序會影響他們對場合的記憶。 那些先開啟最差的禮物，然後得到自己喜歡的禮物的人，比那些先開啟最喜歡的禮物，然後得到下乙個最好的禮物的人要快樂得多。
當你在策劃乙個活動時，你可以靈活地運用這個原則：把最有趣的時刻留到活動結束，這樣大家都會心情愉快地離開！ 您也可以將其納入您的鍛鍊計畫。 研究人員發現，以較低強度結束鍛鍊的人更有可能獲得更積極的體驗，並對未來的鍛鍊抱有更多期望。
2.更多的高峰，更多的回憶。
研究表明，人們記住強烈的幸福時刻，即使它們是短暫的，也比感覺良好的持久記憶更好。
宅男可能喜歡在家裡度過一整天。 但問題是，即使癱倒在沙發上的體驗真的很好，也並沒有留下多少美好的回憶。 相反，外出，即使你可能會受傷，如果你能得到強烈的感覺，也可以創造更持久的回憶。 很有可能，你和你的朋友在山上看到的壯觀的日出和日落會伴隨你一生，你很快就會忘記你花在車裡的時間和你為到達那裡而經歷的艱苦徒步旅行。
3.小爆發就足夠了。
波峰和終點的法則也告訴我們，我們不需要長時間的經歷來形成積極的記憶。 例如，計畫乙個假期，乙個充滿刺激的一日滑雪之旅，甚至可能超過乙個充滿異國他鄉的一周假期的美好回憶。
我們享受食物的方式也是如此。 研究人員發現，人們更喜歡一道最喜歡的菜，而不是許多其他菜。 所以，如果你擔心你的腰圍，把你的胃放在你最喜歡的食物上，這樣你就可以最大限度地享受自己，同時避免暴飲暴食。
波峰和終點定律的存在對大腦起著關鍵作用：它幫助我們避免讓更多不需要的記憶進入我們的大腦體積。
了解這種認知偏差有助於我們更好地利用它。 總之，峰與終點法則提醒我們，在提供產品或服務時，我們不僅要注重整體質量和效率，還要特別關注關鍵時刻的體驗。 通過在這些關鍵時刻優化體驗，您可以顯著提高使用者滿意度和忠誠度，讓您在競爭激烈的市場中脫穎而出。