為踐行金融政民性，積極貫徹中國人民銀行優化支付服務推介會精神，3月1日，浙商銀行（601916上海）支付便利化推介會暨百家“浙銀暖驛站”百戶竣工儀式在浙商銀行湖州長興分行舉行。儀式上，浙商銀行宣布全面啟動“支付便利化提公升專案”，聚焦來華老年人和外國遊客的“兩大客戶群”，開展“八大提公升行動”，覆蓋全國22個省份的342個銀行網點，持續優化客戶支付體驗。 同時，浙商銀行在全國建成了100個“暖站”，下一步將進行改造建設“暖站2”。0“，整合更多金融商數教育、應急救助、青年公益等金融化、社會化服務功能，造福百姓，全力提公升金融社會價值。
浙商銀行黨委書記、董事長盧建強表示，在浙商銀行百個暖站建成之際，我們深入貫徹落實了中國人民銀行關於優化支付服務推廣的精神，將“支付便利化提公升工程”與暖站服務功能迭代更新相結合， 以金融功能為先、好金融為指導，豐富了暖站的服務功能和服務內涵，提公升了營業網點的社會價值，使暖站散發出更“好”的光彩。
推動支付便利化，構建多元化支付服務體系
2月23日，常務會議強調，要聚焦老年人、外籍人士等群體支付不便，推動移動支付、銀行卡、現金等支付方式並行發展互補。 2月29日，中國人民銀行對相關工作實施作出部署，要求金融機構認真落實，聚焦重點，激發支付服務主體的積極性和創造性。
浙商銀行立即做出反應，以“好金融”戰略為導向，踐行“為民支付”理念，多措並舉，不斷提公升支付服務的便利性。
不久前，浙商銀行梁山分行業務部接到求助請求。 客戶說，他的母親摔斷了腿，臥床不起，急需取款**，但忘記了密碼，無法支付醫療費用。 這時，外面的天氣突然變了，氣溫驟降，開始下起了大雨。 分公司業務部三名員工冒雨趕到老人家，分工配合，幫老人解決問題。
類似的服務故事還有很多。 據了解，針對老年客戶的實際需求，浙商銀行網點持續深化養老改造，設定“愛養老人之窗”，配備“適齡”智慧型櫃員機等裝置，還可為患有疾病、行動不便的老年人提供上門服務。 浙商銀行手機銀行有“大字版”，降低老年客戶使用移動支付的門檻，持續提公升老年人的支付體驗。
為向來華外國遊客提供更加優質、高效、便捷的支付服務，浙商銀行構建了外幣受理、本外幣服務、現金服務等金融服務體系，全面提公升支付服務的普惠性。 在瀋陽，來自俄羅斯的三名來自東北大學的留學生來到新世界支行，表示中國一流的支付方式很受歡迎，但是他們只帶現金，在留學生活中遇到了很多不便。 工作人員迅速為留學生開通借記卡，並教他們如何使用“掃碼”和“出示支付碼”的支付方式，極大地方便了留學生在中國的生活。
下一步，浙商銀行將全面啟動“支付便利化提公升工程”，聚焦“老年客戶”和“外國遊客來華”兩大客戶群，在全國342家網點開展“八大推廣行動”，提公升專屬禮堂服務、優質線上服務、特色溫馨服務老年客戶， 以及外國遊客來華八項服務，如外國卡受理、外幣兌換、現金支付、離境退稅、宣傳推廣等，更好地服務民生和高水平對外開放。
100個“溫暖的車站”，100個“善良的燈”。
隨著金融科技的發展，銀行服務的形式和渠道發生了巨大變化。 手機銀行、網上銀行等移動和線上服務已經能夠滿足絕大多數客戶的服務需求，銀行實體網點的功能和服務亟待重新定位、轉型和公升級。
在此背景下，浙商銀行提出“理財善”的發展理念，對銀行網點的功能定位進行了全新詮釋，打造了“暖驛站”，提供自助充電、飲水等基礎服務設施，為環衛工人、快遞員兄弟等戶外工作者提供了“累了就休息一下腳”的休息場所， 沒電就充電，渴了就喝水，冷了就取暖“，使銀行網點的實體場所能夠同時承載”金融服務“和”社會服務“的雙重屬性。經過半年多的試點執行，“暖驛站”取得了良好的社會反響，“金融善”正以更豐富的形式惠及公眾，促進資源的社會化和共享。
2024年1月，隨著湖州長興分行“暖驛站”的落成，浙商銀行在全國建成了100個暖驛站，分布在深圳、廣州、杭州、成都等27個城市，猶如100座“善良的燈塔”，傳遞著對職工的敬意和溫暖。
“溫暖的2號站0“：是教室、服務站還是急救站
在百家站建成之際，為進一步滿足各群體需求，深化社會服務內涵，浙商銀行公升級推出“暖驛站2”。0“，將”驛站“的概念從”自助區“延伸至整個營業廳，將網點的社會價值從提供”基礎設施“提公升到提供”宣傳教育“、”權益保護“、”顧客關懷“等各種社會化服務功能。
如今的學校教育要求孩子不僅要能夠解決“應用問題”，還要了解“應用問題”對應的使用場景和生活常識。 銀行分行是練習金融知識的好地方，您學到的許多知識可以立即在分行使用。 浙商銀行運營管理部相關負責人表示，下一步將與學校和教育機構合作打造“金融知識第二課堂”品牌，通過“線上雲課堂+線下親身體驗+講師走進校園”等方式為學生提供金融知識， 財務規劃、財務安全防範等方面的培訓，幫助年輕人樹立正確的價值觀和財務觀。
讓銀行分行員工掌握急救技能，也是“暖站2”。0“是實現社會價值的重要舉措。 據了解，截至2023年底，浙商銀行已組織了60餘場急救培訓，覆蓋全行一線分行人員1300餘人次，為市民配備AED除顫器35臺。 “未來只要是浙商銀行的'暖驛站'，就是乙個小型急救站，我們的員工將是乙個救援隊，第一時間為周圍遇到緊急情況的人提供幫助。 浙商銀行相關負責人表示。
此外，浙商銀行還將打造“'暖銀時代'敬老”、“'風橋式'金融消費者保護服務站”、“'一汽香山'公共服務站”等特色銀行網點社會服務品牌矩陣，探索提公升網點社會價值的新路徑。
深化“好基礎金融”實踐，提公升金融社會價值
全面啟動“扶持扶強公升級工程”，推出“暖站2”“0”是浙商銀行踐行“好金融”理念的最新舉措。 近年來，浙商銀行堅持金融工作的政治性和人性，將“善”基因融入金融服務領域，採取舉旗引領理財體系、發布“浙商銀行”制度、深化“員工善行計畫”等一系列舉措，真正把金融服務立足於經濟高質量發展和實實在的效益上社會。
浙商銀行表示，2024年將全面聚焦“金融社會價值提公升”主題，關注更多特殊社會群體和群眾的緊迫感和悲哀，不斷細化特色服務，重塑金融社會價值，進一步發揚金融“善”，全力打造中國式金融服務現代化新正規化。