在成都。 線下實體店也可以無理由退貨。
還有“容奕歸來”小程式。
讓實體店更輕鬆、更快捷地在沒有任何藉口的情況下退貨。
《容一歸來》帶你回歸
近年來，成都市市場監管局積極引導線下商戶實施無理由退貨承諾制度，出台線下實體店無理由退貨規定。 為了讓消費者在實體店無理由退貨更方便快捷，該局搭建了數位化服務平台，並推出了“榮一退貨”小程式，得到了消費者的廣泛認可。
成都的消費者胡豔芳去年在沃爾瑪北街店買了兩罐午餐肉罐頭，試了一盒後，覺得不合自己的喜好，就想把剩下的一盒退回去。 通過“榮藝退貨”小程式得知，店家實行無理由退貨，罐頭食品在90天退貨期限內，於是去超市成功辦理退貨。
成都市市場監管局副局長王強告訴記者，“融一退貨”服務平台的核心是建立無理由退貨的線下實體店動態目錄。
此外，平台還設有“我要審核”和“投訴舉報”按鈕，讓消費者可以根據自己的消費體驗對商家進行評價。 如發生消費者糾紛或發現商家有相關違法行為，您也可以點選“投訴舉報”按鈕，直接向市場監管部門投訴舉報。
王強告訴記者，截至2023年12月31日，共有133家商戶入住“榮一返還”，網頁瀏覽量超過6萬，通過“融一退貨”按鈕聯絡商家180000多人，使用“導航”的8000多人，超出預期，驚喜萬分。
“容一閉關”背後是有“規矩”的。
有了規則的支撐，我們可以更好地避免消費者因退換貨而產生的糾紛。 王強告訴記者，在“融益退貨”平台成立後，成都市市場監管局按照成都市發展要求，按照成都市、德陽市、眉山市、資陽市的發展要求，共同起草了《成都梅子線下實體店無故退貨規定》。 德陽、眉山、資陽，在都市圈統一標準，共同推廣。《規定》明確規定了線下不合理退貨的適用範圍、工作原則、承諾規範、退貨規範、爭議處理、組織機制和管理責任。
事實上，線下不合理退貨的類別、退貨時限的長短等，都是商家自己設定的，統一規則和要求後，商家可以打消顧慮，更容易理解和接受。 “王強說。 《規定》第五條規定：
經營者根據經營實際情況和所經營貨物屬性，除法律法規規定的“三包”外，經營者應採取一店一承諾、一企業的方式，確定承諾無故退換貨的貨物品種範圍， 退貨條件、退貨方式、退貨流程和退貨時限。”
如果有個人消費者。
利用無緣無故返回的“漏洞”
惡意退貨。 該怎麼辦？
對此，《規定》第十六條（禁止不當行為）明確規定：
消費者無故退貨應當遵循誠信原則，不得以不合理的退貨謀取不正當的個人利益，不得實施'假購、惡意退貨'、'擅自換貨'等不當行為“;
如果業主有證據證明消費者購買商品不是為了日常消費的需要，或者違反了誠實信用原則，或者存在惡意，業主有權拒絕退貨並說明理由“;
因消費者追求不正當利益或不當行為，在退貨時與經營者發生糾紛的，市場監督管理部門、消費者權益保護委員會無故支援不當退貨要求。
“榮逸靜修”是“前100公尺”。
“融益退貨”服務平台承載著市場監管部門的很多“關懷”和“期待”。 王強表示，打造“融一退貨”平台，就是為商家和消費者搭建退貨溝通平台，消費者可以直接聯絡商家，將消費者糾紛的“前百公尺”傳遞給消費者，通過暢通的資訊渠道，讓消費者和商家可以自行協商和解，無需撥打12315投訴。
近日，記者採訪了多位入駐平台的客服負責人，他們都表示，“融一回歸”的入駐可以提公升企業信用，但退貨數量並沒有明顯增加，反而對管理、產品和服務質量都有助推作用。
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由《中國消費者日報》編輯部製作。
* 《中國消費者日報》，中國消費者網。
記者 劉明.
編輯：李曉宇。
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