在使用者邏輯時代，如何“理解”使用者需求成為獲得滿足感的關鍵。
近日，第十二屆中國質量協會組織了洗衣機行業使用者滿意度測試，並在調查報告中指出，為不斷滿足使用者消費公升級的需求，各大廠商主要通過深耕細分市場、提高產品附加值等方式提公升使用者滿意度，其中提到大容量、多功能洗衣機最受使用者歡迎
以今年9月推出的TCL雙艙洗烘一體機T10為例，這款洗衣機一經推出就贏得了使用者的一致好評。 TCL雙艙T10洗衣機作為相容洗衣烘乾套裝和洗衣烘乾機優勢的洗衣新品種，從產品研發階段就深深植入了“使用者側思維”。
如中國質量協會最新的洗衣機行業使用者滿意度調查報告顯示，10kg以上大容量洗衣機的滿意度得分最高，而TCL雙艙T10洗衣機的上滾筒為10kg大容量熱幫浦烘乾區，下滾筒為10kg大容量強洗區， 可以滿足多人家庭或個人使用者需求較大的一站式洗滌烘乾需求。同時，為了滿足使用者對多功能洗衣機產品的需求，雙艙T10洗衣機不僅採用了全新的熱幫浦烘乾技術，而且可以實現42°低溫烘乾，使衣物烘乾不縮水、不褪色、不變形，並配有1行業領先的1級清洗比，為使用者提供高品質的洗滌烘乾體驗。 此外，面對日益增長的健康需求，TCL雙艙T10洗衣機還支援50°高溫殺菌烘乾、巴氏殺菌洗滌，並配備3+1層皮屑收集系統，保護整體健康，使用者的安全指標也得到了提公升，滿意度自然更高。
報告還提到，使用者對智慧型功能的滿意度同比下降，操作複雜、智慧型化不足是主要痛點。 為了解決這個問題，TCL雙艙洗烘一體機T10改變了過去洗烘一體機獨立操作的不便。 同時，水電也採用一體化設計，因此無需像洗烘機組那樣準備兩套水電，可以輕鬆安裝一套水電，讓使用者從安裝之時起即可享受到簡單智慧型設計的便利。
從TCL雙艙T10洗衣機良好的市場口碑和銷售反饋中不難看出，始終保持對使用者需求和產品創新的敏銳洞察，是獲得使用者滿意、實現品牌與使用者雙向搶購的關鍵，TCL白色家電從2024年至今， 超過26年的經驗沉澱和技術積累也為其實現這一目標提供了信心。未來，隨著使用者需求的變化，洗衣機品牌又會出現怎樣的創新動作，不斷提公升使用者滿意度？讓我們拭目以待。 （沈周）。
評論：於早藻。
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