西城（ID：xicheng-edu）。
作者 |肖錫軍.
編輯 |肖錫軍.
我經常在河邊散步，我怎麼能不把鞋子弄濕。
回顧今年的電商行業，商家、品牌、主播、平台依舊是“翻車”事件。
其中，有帶貨的頭主播、眉筆、diss、工人、不加薪、反省被罵、哭道歉;
直播間裡，因為一篇“小作文”，公司股價暴跌，CEO被免職;
有的門店因為操作錯誤而關門，優惠券是40萬毛線一夜之間;
有“老字型大小”內部集團組織員工因“刷表揚”被罰款;
還有網紅主播偷逃稅，被罰款數百萬美元;
詭異的“翻車”姿態，讓見多識廣的吃瓜群眾目瞪口呆。
為此，在年終回顧的第二部分，曉曦君盤點了2024年電商行業十大“翻車”事件。
希望電商行業的從業者能夠從這些以往的經驗中吸取教訓，以此為警示，提高風險防範意識，在新的一年裡少踩陷阱。
帶貨的79元眉筆太貴了，李佳琦怒罵網友：工資沒漲。
今年9月，李佳琦遭遇了成名以來最大的口碑翻盤。
究其原因，在9月10日晚的一次直播中，當網友評論華西子79元的眉筆太貴時，李佳琦脫口而出“**貴？這麼多年了，一直都是這樣。
“並回答說：”有時候我會找自己的原因，這麼多年我的工資有沒有漲，我有沒有認真工作？”
李佳琦直播間截圖。
這番話一出，就得罪了全網的工作者，招致了全網的批評。 直到後**控制不住，李佳琦才當場道歉，流下了眼淚。
他說，他不應該也沒有資格站在個人立場上隨意評論任何網友。
同時，我會想清楚我當時為什麼要出發，我應該做些什麼來服務更多的女孩。
對此，中央媒體直接批評，稱任何行業都無所事事的普通人，離不開柴公尺油鹽，一旦“飄”，就忘記了做好服務的初心，注定要被排斥和淘汰。
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由於操作中的優惠券錯誤，韓都一舍一夜之間損失了40多萬元！
今年6月，一家名為“韓都一社偉麗店”的店鋪參加天貓618活動時，因運營商設定的優惠券錯誤而被平台使用，一夜之間收集了40多萬條羊毛。
據悉，當日原本價值100多的鞋子，竟然賣了幾元，而且因為遠低於每日價格，消費者瞬間搶購了上千筆訂單。
6月8日，該店發布公告稱，無法承受如此巨大的損失，只能關店道歉，並懇求所有買家退款。
不過，該店也表示願意按照平台規定支付實際交易金額的30%，賠償完成後將關閉門店。
截圖來自**app
目前，在天貓上，找不到有關該店鋪的資訊。
從長遠來看，近年來，商家因貼錯標籤**和錯放優惠券而被“毛化”的事件層出不窮。
實力雄厚的大品牌還是能承受得起一定的損失的，對於很多中小企業來說，或許是致命的打擊。
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董宇輝的“小作文”引發的風波，東方小孫被解職，俞敏紅“天價”加薪。
東方選擇的“小作文”風波，毫不誇張地說，是今年12月最大的瓜。
12月9日，因為東方甄選的“吉林行”**宣傳文案，引發了“婆婆”與東方甄選的激烈衝突。
董宇輝隨後在直播間回應，稱自己“自稱非常了解業務”和“胡回覆”，試圖安撫粉絲的情緒。
沒想到，東方甄選再次用公司的“大號”表示“很委屈”“沒有回覆”，導致事態公升級。
東方小孫緊急出面調解，卻因在直播間召開粉絲見面會、砸手機、斥責“粉絲圈文化”而遭到熱搜罵。
結果，東方精選的股價一路暴跌**，數十萬粉絲流失，迫使于敏紅和東方小孫相繼道歉。
而因為主播天權在直播中涉嫌模仿東方小孫掉手機，多次挑釁黑粉，羅永浩在空中為董宇輝“打得參差不齊”，再次將東方甄選推上了風口浪尖。
經過數次發酵，為了平息“輿憤”，挽救聲譽，調整公司內部管理混亂局面，東方精選最終選擇將東方精選孫東旭免去CEO和非執行董事職務。
截圖來自東方甄選直播間。
另一方面，董宇輝被提拔加薪，在晉公升為東方甄選高階合夥人、新東方教育科技集團董事長文化助理、新東方文旅集團副總裁後，最近成立了自己的個人工作室。
這場“小作曲”風波平息了，但東方甄選卻付出了慘痛的代價。
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最低價“爭議，挾持商家的京東和李佳琪滾低價。
今年的雙11，喧鬧的“**戰”再現。
10月24日中午，京東採購銷售人員在朋友圈公開喊話李佳琪。
稱自己因自身私利損害了品牌的長遠發展，損害了消費者的基本權益，並質問李佳琦“二選一”的行為是否構成違法。
京東之所以大喊大叫，是因為京東收到了海氏品牌的律師函，他抱怨京東某海氏烤箱的**價格低於李佳琦的直播價格。
結果，它違反了品牌與李佳琦簽訂的“底價協議”，並要求鉅額違約金。
不過，工作人員認為，這款產品是 JD.com 自營產品，之所以能這麼低，完全是整個 JD.com 部門承受巨大壓力，犧牲毛利，自掏腰包的結果。
微博官網截圖。
但京東.com的說法被海的官員正式否認。
海石表示，在以往與 JD.com 的合作中，JD.com 多次違約。 直接或間接修改海氏產品的銷售價格，導致海氏產品的銷售利潤為零甚至負數。
同時，也造成了與其他客戶被動違約的風險，即將招致鉅額賠償。
李佳琦的經紀公司美寅也表示，李佳琦的直播間沒有所謂的“二選一”和底價協議。
三方堅持自己的話。
雖然事情的真相尚未確定，但它已經將過去電商行業洶湧澎湃的定價權競爭擺在桌面上。
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“還沒結束呢？”
羅永浩被一位知名風險投資家拜訪。
9月4日，羅永浩的前好友紫輝創投合夥人在朋友圈發文“小文”，譴責羅永浩，並表示要上法庭。
圖：鄭剛的朋友圈。
20天後的凌晨，鄭剛再次發文，表示自己已經同意與老羅、錘子科技協商還款，再次遭遇了暫時的變動。
9月25日，據科創板訊息，已有12家單位向北京仲裁委員會提交了以羅永浩為被申請人的仲裁申請，涉及5家8億元人民幣的錘子科技**投資。
據悉，本次仲裁申請的主體包括漢默科技的投資者、合夥人和股東。
其申請原因主要與羅永浩在漢默科技投資過程中的不當行為有關**。 包括欺詐、隱瞞重要事實等。
有投資者指責羅永浩在投資過程中歪曲投資的風險和收益，導致他們做出錯誤的投資決策。
然而，面對投資人和前合夥人的譴責，羅永浩本人至今仍未做出回應。
幾年前，羅永浩通過直播還清了6億債務。
羅永浩退出管理層後，如今的“交朋友”也與世紀睿科合作，完成了借殼上市，逐步實現“去羅”。
羅永浩還能拿什麼來還？
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黑社會的直播嚇壞了網友，小陽哥的徒弟帶貨被批評粗俗。
主播因帶低俗商品被中國消費者協會點名
10月27日，抖音主播“瘋狂楊哥”的學徒“紅綠燈黃”在直播間帶來了伊夫·聖羅蘭的氣墊，頭髮披在鏡頭前，神情猙獰，手裡拿著印有聖羅蘭品牌標誌的氣墊。
在當晚直播的截圖中，她甚至盤腿蹲在桌子上一會兒，姿勢相當令人印象深刻。
紅綠燈的黃色“（右），截圖來自瘋狂楊哥的抖音直播間。
被不少網友質疑過於粗俗，深感不舒服。
就連伊夫·聖羅蘭美妝，也有網友吐槽主播帶貨的風格不符合品牌形象。
11月22日，“中國消費者協會”**發布今年“雙11”消費者維權輿情分析報告，稱靠評判醜為生的主播，讓更多人反感，並將主播“瘋狂的楊哥”的徒弟稱為“紅綠燈黃”。
面對**翻車，瘋狂的楊哥解釋道，“紅綠燈黃”在直播間放下包袱，不顧形象讓大家開心，是一件難得的事情。
並以自己為例，說“我是從乙個罵聲中來的，慢慢被一些人收錄了”，並堅持支援徒弟繼續直播。
12月6日晚，小楊哥的徒弟“紅綠燈黃”恢復直播，但直播僅3分鐘就被平台封禁。
看來，是時候讓這些靠醜子發財、拿著低俗“主動”貨來調整自己和團隊“方向盤”的時候了。
張小泉又丟了“蒜”，組織員工刷表揚被罰款25萬元。
不會拍蒜的“老字型大小”張小泉又翻車了。
去年，由於“拍蒜摔刀”事件，張小泉遭到全網譴責，損失30億。
為了減少輿論對“斷刀”事件的影響，張小泉想到了乙個“聰明的把戲”：組織自己的員工刷表揚。
這種詭異的“掩飾”聲譽修復方式，很快被相關監管部門發現。
據天眼查介紹，不久前，杭州張曉泉電商接到處罰決定書，處罰單位為杭州市臨平區市場監督管理局，處罰名稱為“虛假宣傳（不正當競爭）”。
截圖**：圖片來源：中國**。
處罰資訊顯示，張小泉組織內部人員建立微信群，通過拍A送B或拍A送A，提高產品的好評率，拉低差評，成交價0元或1元，畫面點讚。
據統計，2024年12月1日至2024年4月25日，杭州張小泉電商在天貓官方共刷單19批次***，累計訂單316筆，訂單金額728368元，退款724342元，實際收益4026元;
在京東張小權官方***中，共刷單29筆，訂單金額5321元，退款5292元，收據29元。 在虛假交易後進行虛假評論。
上述行為均構成虛假宣傳、欺騙、誤導消費者，責令停止違法行為，並處罰款25萬元。
我不想把產品做得更好，但我掏心思去刷贊，所以側門注定走不遠。
偷逃稅被罰款653萬！
另一位網路主播接受了審計。
11月13日，據國家稅務總局訊息，大連市稅務局第一稽查局發現網路主播王春山涉嫌偷稅漏稅，依法開展稅務稽查。
經查，帶貨主播王春山2024年至2024年偷逃個人所得稅21830萬元，增值稅14241萬元。
根據相關法律法規，對王春山徵收稅費、滯納金、罰款共計653項61萬元。
王春山本人。
比起各個平台上的有影響力、有聲望的頭部主播，王春山的名氣要小得多。
據了解，她的抖音主賬號“愛自然”的粉絲數量只有84人30,000 個，每天發布的大多數短**讚數在 50 到 200 之間。
就是這樣乙個業績不起眼的賬號，近30天直播總銷售額已達到2500萬至5000萬元，堪比明星朱子瀟、王祖蘭等主播。
在被捲入偷逃稅醜聞後，抖音上與王春山有關的“愛自然”賬號顯示已被封禁，與之相關的幾個賬號也被轉為私募賬號。
直播行業結束了殘酷的成長，在官場日益嚴厲的“鎚擊”下，任何人都可能難以逃脫紀律和法律的嚴懲。
相關鏈結： 偷逃稅被罰款653萬！雙11後，全網首家帶貨主播“倒下”。
5名女醫生被罰款40萬元，官方出手整改“揉搓”廣告。
今年6月14日，北京市市場監督管理局宣布對北京青燕博智健康管理有限公司五名女醫生“所屬公司”進行行政處罰。
根據處罰，該公司因違反社會良好風俗習慣，被北京市朝陽區市場監督管理局責令停止發布相關廣告，並處罰款40萬元。
違法事實表明，“五女醫生”為了推銷自己的產品，向外界刊登廣告是：
“我老公生我的氣，喝酒！熬夜追劇喝酒！再大一歲，喝酒！膠原蛋白流失快，五位女醫生補充得更快。 喝五位女醫生，都是你逼的！”。
圖源：《五位女醫生》官方微博。
幾個女人面目猙獰，握緊拳頭尖叫，充滿了對女性的負面刻板印象。
讓網友們稱之為“賣顏焦慮”和“低俗惡臭”。
眼看市場方向不對，“五女醫生”連忙站出來道歉，接受處罰。
摩擦邊緣、汙名化和女性營銷翻車廣告頻繁出現。
究其原因，是很多品牌抱著“黑紅也是紅”的心態，不斷在法律道德底線上“瘋狂誘惑”，試圖吸引消費者的眼球。
然而，依靠噱頭和煽情來“走紅”的品牌，終究會被流量吞噬。
聲音的“火”影響了安木曦，品牌主播怒罵網友“跟著狗走”。
今年8月，因為李可可的錄音事件，浙江衛視《中國好聲音》節目的贊助商近日遭到大批網友的“抵制”。
沒想到，8月20日，安木熙主播在直播中遇到有粉絲刷屏抵制品牌產品後，直接“硬吧”對網友發聲。
女主播更是直言不諱地說：
Blue Terrace 是'吸血鬼'咱們怎麼了“、”怎麼會有這麼多沒腦子的人“、”你們這群追隨者真是無語“、”你不喝酒，卻有人想喝酒”。
抖音截圖。
此言一出，網友瞬間炸開鍋，紛紛前往安木溪官方微博留言，表示將用行動抵制《中國好聲音》的贊助商。
然而，安沐曦急於與女主播斷絕關係，再次招來不少罵聲。
受此影響，8月21日，事件全面爆發後，伊利股份股價**137%，市值縮水約24億元。
從明星代言到廣告營銷，品牌行業每隔一段時間就會發生危機公關事件。
公關危機如果處理得當，不僅可以化危機為安全，甚至可以藉此機會再次贏得使用者，塑造品牌形象。
但是，如果處理不當，可能會對長期建立的品牌形象造成嚴重損害，並加劇事件的負面影響。
因此，每一次危機公關對企業來說都是一次非常考驗。
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