基於專案的組織是 LTC 流程中非常重要的一部分。
沒有基於過程的組織的支援,基於專案的組織很難運作,因為基於專案的組織的資源分配、管理、評估和激勵取決於基於過程的組織。
例如,車間的流水線,工人可以一步一步地完成;如果你只需要乙個單打獨鬥的銷售人員,比如商場的銷售人員、賣保險的銷售人員等,你就不需要乙個基於專案的組織來控制它。
相較於更複雜的TOB業務的銷售和交付,有必要考慮專案型組織的形式。
1、成立專案型組織的原因:班長之戰
以美軍作戰模式為代表的現代戰爭,又稱班長戰,是一一戰鬥群,相當於專案組延伸到前線,當發現重大機會時,召集後方主力支援。
這種戰鬥模式的特點是機動性和靈活性,可以快速集結主力,同時可以及時釋放技能,可以連續贏得戰鬥,還可以降低成本,這是華為的典範。
原因 1:客戶需求變化
商業環境的變化使得客戶需求從之前購買產品公升級為整體解決方案,解決方案不僅是產品的解決方案,更是交付的解決方案。 例如,是否能及時交付,採購系統和**鏈是否穩定客戶實際上希望與我們的戰略合作夥伴一起成長,而不僅僅是看**。
在這種情況下,單個業務員或一線人員可能無法滿足客戶的需求,他們需要形成利益共同體,這涉及到社群人員的組成、授權方式、管理方式、考核方式、一線拉後方的機制等。 從表面上看,這支戰鬥團隊可能只是乙個以三個角色為核心的團隊,要想有效運作,就需要通過整個公司的管理制度進行調整,即全身參與。
原因二:產品越來越複雜
隨著社會的發展,產品和解決方案的複雜性也在不斷演變,從簡單到複雜,這也對前線作戰模式提出了新的要求,即要考慮四個方面的內容:以客戶為導向為客戶提供高質量的產品和服務快速響應客戶需求跟企業實現端到端的低成本運營。
原因3:管理- 跨度增加
原來的組織可能只有兩三百人,現在已經變成了一兩千甚至幾萬人,然後就不僅僅是總部了,還有一些大區域,或者一些辦事處、代表處等等。
為了及時滿足客戶的需求,必須支援炮火及時到達前線,當然也要授權前線,確定前線炮火的召集機制。
低成本不低**,低成本是企業的能力。
低**可能只是乙個決定,這需要一支有能力的戰鬥團隊貼近客戶,了解客戶的需求,然後讓戰鬥團隊根據需要決定是否需要支援。
為了實現這樣的目標,這支精幹的戰鬥團隊需要由不同學科的員工組成,比如客戶經理、解決方案經理、交付經理等,也就是我們通常所說的鐵三角,當然也會根據不同的業務形態,比如融資的需要,形成乙個鐵角, 並且可能需要一位融資經理。
之所以建立專案型組織,是因為當今的企業面臨著越來越複雜的客戶需求和需要提供的解決方案建立基於專案的組織之目標是與精銳部隊作戰並降低運營成本讓主力是的在重型火力的支援下快速組裝和釋放
2. 鐵三角是公司在專案層面面向客戶的統一介面
1.鐵 一人一句為研究生入學考試加油 三角是乙個以客戶需求為核心的戰鬥單位,而鐵三角是乙個橫向的過程,他們的共同目標是KPI,不同角色之間會有一些重點。
例如,它是根據不同的財務指標進行評估的,例如收入、成本、利潤、合同金額等,但並非每個角色都會使用相同的指標或權重。 客戶經理會更加重視合同金額和收款;在合同金額和市場方面增加評估的解決方案經理的比例;對於交付經理來說,它是根據收入和成本質量來加權的。
Audio-Technica也不是乙個孤立的三人組它不是具有約束力的三權分立關係
鐵三角這是乙個以客戶需求為中心,緊緊擁抱的作戰單位,只有乙個目的滿足客戶的需求,實現客戶的理想,獲得客戶給予我們的報酬。
在不同的階段,鐵三角有不同的線索專業的人做專業的事,讓客戶得到最好的體驗。 例如,在制定年度戰略方向和合同談判時,客戶經理牽頭解決方案經理帶頭管理潛在客戶、管理商機和指導投標在合同執行和售後服務階段,交付經理帶頭。
鐵三角不是三柱,而是三種角色之能力
比如你僱了一家小型裝修公司來裝修,這種人少的公司往往用了不止乙個人。
向你介紹服務內容並談**的人叫客戶經理,洽談後向你推薦了某種風格的裝修,他也是設計師,他會給你畫一張裝修圖,你接受了,然後他就成了解決方案經理。
之後,他帶了一群工人來裝修你,他的角色又變成了送貨經理。 這個人有三個角色,或者說三個能力,他不僅可以和你說話,還可以做設計,帶人去裝修。
因此,企業建立鐵三角模式,不一定要找三個人來做,如果企業本身的組織比較簡單,那麼完全可以由乙個人來承擔這些角色。
鐵三角不能獨立於公司環境而運作,它需要得到有效的管理系統的支援
公司必須有乙個有效的管理體系來支撐鐵三角,它才能執行良好,如果沒有流程支援和利益共同體,沒有人會願意為你使用資源。
例如,如果解決方案經理遇到問題,需要公司派研發人員來幫忙,但研發部門可能有一些產品開發工作要做,那麼公司需要一定的流程來支援研發來支援你。
專案型組織的核心是鐵三角,不同型別、不同級別的專案會有不同的角色。
例如,專案非常複雜,我需要所有的角色,例如財務經理、採購經理、研發經理、人力資源經理等。 但對於乙個小專案,可以共享許多角色。 鐵三角的組織結構根據不同的業務進行管理,每個人的角色將負責指導客戶的結果。
職能部門的考核只談與專案相關的兩個KPI資源使用情況跟排程資源的效能業績好,職能部門功勳;如果表現大多及格或一般,資源部門負責人將被解雇。