由於“中國人入住,日本人先走”事件,股價**,門票未售出,一夜之間損失慘重,名揚天下。 他們對此有何感想?也許你只能自己受苦,承受後果。
近日,一起“女子聲稱吉爾吉斯斯坦X航空公司偏袒外國旅客”的事件引起轟動。 航空公司回應稱,該事件是意外過失,沒有偏袒外國乘客。
不過,網友們並不買賬,因為航空公司的回覆並沒有解決以下三個問題:一、事件的真相是什麼?其次,航空公司是否有其他不當行為?最後,航空公司的管理層是否到位?這些問題一直困擾著網民,也引起了社會的廣泛關注。
據報道,何女士於12月8日乘坐吉利X航空公司的航班抵達日本大阪,原登機口為D64,後改為D60。 但我沒有收到通知,最終錯過了航班。 航空公司解釋說,他們已經安排工作人員一一喊叫,但何女士沒有聽到通知。 這一事件引發了社會熱議,究竟是遵循禮儀國家的傳統,還是損害同胞的利益?這是值得深思的。
結果,工作人員將一名日本乘客送上了飛機,導致何女士的行李首先到達大阪,而她則留在機場。 面對這種情況,何女士在**中質問空姐,空姐回應說,這與旅客的國籍無關,但因為日本旅客的行李不能再取出,所以才被允許先上飛機。 然而,事實上,託運行李的是何女士,而不是日本乘客。
也就是說,他們沒有通過螢幕或手機簡訊提醒旅客換機口,也沒有滿足人員和行李的要求。 甚至還有一種可能性是,賀女士的位置可能會被日本遊客佔據。
所以事件一發酵,就引起了全網的憤怒!眼看事件越來越大,航空公司也回覆了,沒想到會引起更多的質疑。
針對此次事件,航空公司回應稱,這只是服務失誤,公司已與旅客溝通,並提供住宿、機票改簽等賠償。 但是,有些事情不能用簡單的補償和“意外錯誤”的短語來解釋。
問題一:何女士為什麼沒上飛機就飛走了?這不是安全事件嗎?根據《民航安全保障條例》第19條和第20條的規定,承運人必須核實旅客和行李的數量,並有專人在地面上監督。 如果何女士的行李有問題,責任應由全體員工承擔。 如果事實如何女士所說,那麼航空公司就違反了承運人在運輸過程中不檢查乘客和行李的政策。
問題2:櫃檯工作人員為什麼不立即解釋?相反,我一直在玩手機?何女士的憤怒源於一名櫃檯工作人員的不專業態度。 空乘人員的工作應該是為每一位乘客提供良好的服務。 當乘客感到不公平並質疑航空公司時,第一反應應該是讓乘客放心並給出解釋。 然而,工作人員卻不停地玩手機,令人費解。
此外,在事件發酵後,不少人紛紛爆料該航空公司的“黑歷史”。
有人說,他上週從上海飛到成都,地面櫃檯工作人員的工作態度不好。
還有人說,他和何女士也遇到過同樣的事情。
今年夏天,他們也和外國人一樣遲到機場辦理登機手續,但航空公司工作人員優先考慮外國人。
他們只能繼續排隊等候。
預計航空公司將從中吸取教訓,並始終將乘客的需求和安全放在首位。