記者 胡 楊.
從氣候變化到網路犯罪，全球各種風險的發生頻率和嚴重程度不斷提高，保險業的風險應對能力和完整性越來越受到社會的關注。 德勤近日發布的《全球保險業展望2024》分析了這些相互作用因素將如何加速保險業商業模式轉型公升級，從而推動業務發展和社會影響。
德勤分析指出，越來越多的保險公司意識到，他們將面臨更多財務上無法承受的風險。 因此，有必要採取積極主動的措施，從源頭上防範風險、減輕損失、縮小保護缺口。
亞洲是世界上最容易受到自然災害影響的地區，但該地區的保險滲透率較低，保護缺口巨大。 德勤亞太區保險業主管合夥人Arthur Calipo表示，進入2024年，保險業正處於重大變革的關鍵時刻，並準備加強其整體使命，以造福社會。
德勤中國保險業主管合夥人黃仲恩表示，保險業具有經濟減震器和社會穩定器的功能。 在中國，保險科技、綠色保險、普惠保險和數字保險將是未來幾年大多數保險公司關注的重點領域。
黃松新認為，保險行業正在經歷多維度的轉型，包括產品服務、渠道營銷、運營模式、數位化能力和生態合作等，為個人和企業客戶提供全面的風險保障和服務解決方案。
在亞太地區，越來越多的保險公司正在投資技術平台和生態系統合作夥伴，通過簡化客戶旅程來提供低成本的定製保險產品。 卡利波說。
轉變以客戶為中心的業務模式需要採用先進技術和改變公司文化、增強員工協作、最大限度地減少資訊孤島、提高客戶資料的可訪問性以及豐富的技術。
多年來，儘管數位化轉型對保險公司來說是重中之重，但消費者仍然期望數字服務、使用者介面和體驗能夠與金融科技和電子商務巨頭相媲美。
Wong說，採用新興技術，如生成式人工智慧，可以幫助保險公司實現必要的轉型變革，越來越多的保險公司正在接受文化變革，減少孤島，賦予員工權力，並提高以客戶為中心的模式的敏捷性。 站在轉型的十字路口，保險業必須保持前瞻性思維，為未來做好準備。 如何利用新興技術和解決方案重塑商業模式和價值鏈，是亟待思考和回答的核心問題。
德勤認為，隨著監管機構對可持續發展、氣候變化和公平（SC&E）承諾和披露的要求不斷提高，保險公司正在更有效地將SC&E嵌入其企業戰略和DNA中。 憑藉在評估和管理風險方面的經驗，保險公司能夠闡明風險和機遇，並影響各行業的執行決策和戰略，以創造更好的工作場所、市場和真正的社會影響。
對多樣性、公平性和包容性的持續承諾有助於保險公司在市場上脫穎而出。 保險公司應考慮在其業務內外推進普惠金融計畫，以提供更合適的產品和服務;擴大服務不足或服務不足的細分市場和地區的覆蓋範圍並提高可負擔性，與**和其他行業合作，提供更好的長期儲蓄和健康保險。
面對人才短缺和公眾期望，保險業必須繼續創新並增強其在客戶和社會生活中的作用，作為該行業為所有人創造更美好生活的使命的一部分。