課程背景：
部門之間理想的關係是友好合作和協同，但當企業發展到一定規模時，往往過分強調部門的利益，使得不同部門之間相互對抗、爭功逐勝甚至拆解平台的局面，這不僅導致公司內部問題越來越多---跨部門專案進展緩慢， 公司的資源優勢不能得到充分利用，團隊士氣低落，中層管理人員的工作能力受到質疑。
針對上述問題，本課程以跨部門協作的心理困境為切入點，輔以可以設身處地為他人著想的跨部門沙盤活動觀，設計了部門間協作不力的共性情況回顧，並提出了解決部門跨部門協調不力的具體方法---消除了責任的灰色地帶， 並提供服務協同、引導協同、管控協同、情感協同等四類協同工具，以及與協同效果相關的評價工具和改進方法。無障礙跨部門協作，提供一整套運營整體解決方案。
聽完課程後，管理者不僅可以提高跨部門協作的認知和心態，還可以應用一整套跨部門協作解決方案來解決問題，幫助企業有效消除跨部門消耗，突破各部門的侷限性，提高公司整體運營效率。
課程優勢：
通過沙盤活動，可以有效提公升跨部門協作的心態和認知。
掌握跨部門問題的核心關係，系統應用跨部門溝通解決方案。
掌握解決跨部門溝通問題的步驟和技巧。
在跨部門溝通中掌握同理心溝通和需求溝通，實現良好的合作。
課程特色：
1、實用性強，各版塊根據管理實踐中的痛點進行設計，易於掌握， 2.可操作性強，各段有大量的管理工具或步驟，拿來用，3.生動有趣，每個部分都設計有各種靈活多樣的形式，樂於學習。
課程時長：2天，每天6小時。
課程目標：企業中層管理人員或高階管理人員。
課程形式：教師講座、案例分析、沙盤遊戲、場景互動、學生研討、作業演練等。
課程大綱
第 1 講：協作的基礎知識（沙盒：模擬聯合國）。
本版塊主要解決：體驗跨部門溝通的認知盲區，提公升跨部門協作的心態和思維
方法：沙盤講解、沙盤實施、學生分享、老師講解。
1. 負責任的思維
是否應該照顧部門當局之間的交叉點？如何管理？
二、服務思維
1.在公司的價值鏈中，我們是彼此的“內部客戶”。
2.從“以自我為中心”到“以客戶為中心”。
3.了解客戶的需求，做好客戶體驗是我們工作的標準。
三、雙贏思維
1.6種人際思維對人際關係的影響。
2.雙贏的心態既能解決問題，又能促進積極的關係。
第 2 講：跨部門協作的關係和解決方案
本節主要討論明確跨部門協作和建立跨部門合作的規則和系統解決方案
一、跨部門溝通的五大困境
1.雙贏的困境。
2.投資核心的困境。
3.同理心困境。
4.責任困境。
5.大局是乙個兩難的選擇。
箱：銷售部門的憤怒。
箱：人力資源部的無奈。
2. 跨部門協作的四種關係
解決問題：反覆溝通，沒有結果;有的同事說一套做一套;平行部門之間缺乏協調;產權;互相推諉扯皮，只懂得抱怨和抱怨;各部門對同一問題有不同的看法;它涉及幾個部門，每個部門都會踢球，拉球等等
服務協作
誰靠近客戶，誰就是接力棒。
箱：聯想集團的員工地圖。
箱：忽視了客戶需求。
指導協作
1）有針對性的組織培訓。
2）擔任專業講師。
3）做好現場支援和指導工作。
4）在例行會議上進行溝通。
控制和協調
1）系統和過程控制。
2）臨時要求。
情感協同作用
1）及時伸出援手。
2）使情感賬戶存款成為有效存款。
討論：那些在部門之間沒有人負責的事情呢？
方法：解決此類事件的 6 個步驟。
案例練習：
1）以下10種跨部門協作場景的協作模式是什麼？
2）你現在面臨的跨部門協同問題屬於什麼樣的協同效應，如何處理？
第 3 部分：跨部門的有效溝通
本節介紹跨部門協作過程中的有效溝通技巧和管理步驟
1. 建立友好關係
1.8 建立友好關係的行為。
2.避免破壞人際關係的 8 種行為。
3.工作中建立關係和破壞關係的行為**。
學會以同理心溝通，為他人提供情感價值
箱：副局長是如何用一句話贏得下屬心的？
溝通測驗：你對這場衝突的第一反應和反應是什麼？
1）移情溝通的五個層次。
移情溝通的 4 個步驟：安全的方法
第 1 步：看感受。
第 2 步：尊重差異。
第 3 步：想想為什麼。
第 4 步：表達同理心。
個案研究：高情商>低情商，6種應對方式。
二、看透對方需求
表達需求和潛在需求不同的原因有 3 個影響因素
1）情感表達。
2）區域性表示式。
3）表達錯位。
箱：推銷員的委屈。
了解對方真實需求的4個步驟
第 1 步：觀察對方的需求。
第 2 步：傾聽對方的需求。
第 3 步：提出問題以確認對方的需求。
第 4 步：回應對方的需求。
活動：你能在 1 分鐘內說服我嗎？
工具：4 個級別的聽力。
工具：如何傾聽別人語言背後的需求：情感詞彙表。
個案研究：換部門，為什麼結果不爽就分手了。
3. 跨部門溝通的步驟
個案研究：其他部門的經理不買我的賬號，怎麼辦？
1.明確協同效應並採取適當措施。
2.建立共同的團隊目標。
頭腦 風暴：部門間合作失敗的原因是什麼？
3.梳理出模稜兩可的區域。
互動：跨部門的交叉點是否應該得到照顧？如何管理？
共享：昨天的大問題，今天的小問題。
4.跨部門溝通渠道：開會後高效召開會議。
互動：跨部門會議中的幾個疑難問題如何處理？
話語重構關於如何面對他人反對意見的 4 種有效回應模式
1）真相---另乙個故事。
2）投訴---意圖和影響。
3）責備---責備。
4）判斷事實---。
4. 234 合作期間發生衝突時的衝突管理法
1.通過 2 個步驟準備衝突管理。
衝突管理中情感衝突溝通的 3 個步驟
1）良好的開口線：有效開口線。
2）探索彼此的故事：同理心+質疑。
3）表達你自己的故事：ORID表達。
衝突管理中利益衝突管理的 4 個步驟
1）有效提問，探索對方需求。
2）利益處理的六種策略模式及其使用條件：合作與交易、威懾與脅迫、第三方干預、妥協與妥協、擱置與迴避、遷就與寬容。
3）完成跟蹤。
4）最壞的情況。
特別說明：
以上課程內容為平常版本。 在決定要教授的課程之前，根據課程背景，需求分析，以及培訓的具體持續時間一旦確定了培訓目標。 老師會提前與相關人員進一步溝通，並根據企業實際情況調整課程實施和內容。