課程背景：
這是乙個快節奏而複雜的時代，美國未來學家丹尼爾說。 平克在《新思維》中說，世界已經從過去的高度理性時代走向了高度理性的時代高感知、高概念次。 基於此，“情商”和“情商”也是近年來的熱門話題，情商不僅可以改變自己的心理狀態，還可以優化人與人之間的關係。
在管理中，領導者通過情商和周圍人際網路的能量，更聰明地利用情緒影響，形成更強大的團隊上下合作，使工作效能發生變化。
本課程致力於提高情商的方法，培養情商的能力，運用大量的職場案例和實用工具，解決工作和生活中面臨的實際管理問題，讓管理者能夠面對一些棘手的問題、利益訴求、關係處理、指責和誤解等，提高學生在企業內部的靈活管理能力， 並創造更高的效能。
課程優勢：
認識情商，了解高情商的畫像。
了解高情商在工作和生活中的行為。
掌握高情商的技巧和工具：移情溝通技巧、表達技巧。
提高情商，靈活可親，與他人形成良好的人際交往。
解決組織中的人際問題，增加領導者的組織影響力。
課程特色：
專業性強，情商管理最新成果，系統專業，實用性強，每個小節都根據管理痛點設計，易於掌握，可操作性強，每個小節都有工具或步驟，拿起來就用。
課程時長：2天，每天6小時。
課程目標：中層管理人員。
課程方法：講座+標準測試+場景再現+互動體驗+案例分享。
課程大綱
第一講：感受情商
測試：標準工作情商測試
1.對高情商的誤解：會說話，會溝通，會討好，脾氣好，很精明。
2.丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）對情商的定義。
3.提高情商的 4 個步驟：自我意識、自我管理、社會意識和關係管理。
第二講：高情商的行為與實踐工具
1. 自我意識
案例分析：暖心優惠
自我意識：為什麼領導者會迷失自我
1）怕失敗---推卸責任。
2）虛榮心和自負---太多了。
3）孤獨---缺乏支援。
管理者自我意識的 3 種方法
1）洋蔥去皮。
2）直視盲區。
3）反思行為：真誠、真實，避免刻意表現。
2. 自我管理
案例分析：低情商的表現：懲罰、給予建議、判斷、證明自己是對的、取悅自己。
自我管理：管理者自我管理的4種能力
1）控制與判斷：不要輕易判斷下屬。
2）接受差異：感知他人的處境。
3）誰受苦改變：管理者不應該期望他們的下屬改變自己。
4）不要上鉤：管理者需要學會合理地使用情緒。
2.管理者自我管理的7個方面。
3. 社會意識
案例分析：李丹在脫口秀發布會上的表現。
1.社會意識：觀察和理解他人的行為和感受。
工具：微觀行為與意圖。
管理者如何回應他人的 3 個步驟
第 1 步：注意。
第 2 步：理解。
第 3 步：回應（表示理解）。
4. 關係管理
案例分析：人際誤會：勸說對方，過分注重輸贏，居高臨下，把毒舌當成好笑。
1.關係管理：利他而不期望，樂於助人而不傲慢。
管理者在處理人際關係問題時首先應該保持開放的心態
1）開放性=擴大共識+消除盲區。
2）建立社群：少談論我們，多談論我們。
3）敞開心扉：每次說話都要徵求對方的意見。
5. 高情商在職場上的表現
1.打破完美的光環，會漏出瑕疵，更接地氣。
2.以正確的方式啟動。
3.大劑量（客戶）並不可怕。
4.什麼該打，什麼不該打。
總結：管理者的情商高，情商低。
第三講：高情商的核心技能：同理心（同理心）。
1.同理心（同理心）的自我測試。
測驗：你對這場衝突的第一反應和反應是什麼？
同理心（同理心）的五個層次。
1 級：曝光模式。
第 2 級：抑制模式。
第 3 級：超理智模式。
4級：沉悶模式。
第 5 級：一致模式。
2.改進：如何調整自己的同理心（同理心）水平，成為情商高手？
工具：自我修養**。
2.建立同理心（同理心）的工具（建立兩個步驟：感受和需求）。
第 1 步：同情他人並建立關係（4 個步驟：安全）。
1）看感覺。
2）尊重差異。
3）想想為什麼。
4）表達同理心。
個案研究：高情商>低情商，6種應對方式。
個案研究：當下屬提出不合理的計畫時，如何激發下屬的牴觸情緒和積極性？
第 2 步：了解需求並有效響應（3 步：SEE 方法）。
1）觀察需求。
2）要求確認。
3）直接響應。
案例練習：你如何在一分鐘內說服某人在這種情況下？
個案研究：換部門，為什麼結果不爽就分手了。
個案研究：要求加薪或者不來報到的新員工怎麼辦？
3.同理心（同理心）的工具和應用。
工具：聽力的四個層次。
工具：如何傾聽別人語言背後的需求：情感詞彙表。
工具練習：情感詞彙表練習。
第四講：高情商的人際溝通與團隊管理
1. 人際關係與溝通
正確表達自己
1）無法表達自己：無意識，害怕表達，無能為力。
2）對抗性語言和支援語言列表。
3）自我表達的工具：ORID
實踐：使用 ORID 解決人際交往中的衝突。
在人際交往中，你如何應對他人的“挑戰”？
1） 當有人說“不”時正確回應的 3 個步驟。
2）遇到別人讓你不舒服的語言：正確回應的4個步驟。
案例研究和練習：
如果我是管理部門的新人，而我的下屬沒有高度的合作，我該怎麼辦？
如果我的下屬對不公平的薪酬、獎勵和績效提出棘手的問題，我該怎麼辦？
工作場所的人際交往策略
1）如何對付三類難相處的人。
2）情商再高，也不必說話就能讓大家舒服。
3）也許還有比情商更重要的。
2. 管理者如何管理團隊關係
團隊吵架時該怎麼辦
1）將言語衝突轉化為關係強化。
2）暫停，傾聽並擁抱對方的情緒。
3）把人和事分開，解決眼前可以解決的問題。
調解下屬衝突的 3 個步驟
公式：調節衝突 = 處理情緒 + 重建目標 + 最小改進。
第 1 步：處理情緒：處理下屬的情緒而不是糾正事實。
第 2 步：重建目標：建立從屬目標。
第 3 步：最小改進：重新開始行動。
安慰和撫慰下屬並管理其情緒的 4 個步驟
1）澄清所有事實：哪些事實支援你的想法？哪些事實與你的想法相矛盾。
2）同理心：我還沒有採用其他的同理心觀點。
3）確認含義：這樣做的意義是什麼？我們如何縮小負面結果對我們的影響？
4）評估你的乙個想法：什麼樣的思維方式和感受方式會對事情有所幫助？
當涉及到敏感資訊時，何時說以及如何說
1）5個問題，從加強關係的角度闡明溝通的本質目的。
2）避免談論事情，在誠實的溝通和感覺良好之間取得平衡。