陳春華 文字
2024年，後疫情時代開始，一方面人們渴望回到疫情前的狀態，市場蓬勃發展，各領域創新發展，另一方面，人們擔心新的未知和不確定性的影響，同時，充滿突變和衝突的國際環境， 人工智慧和數字智慧型技術的快速發展和快速變化使一切變得不可預測。
用來描述環境的“vuca”——不穩定、不確定性、複雜性、模糊性——似乎不足以傳達當前環境的動盪程度，而個人的脆弱和困惑更令人不安。
世界確實正處於“深刻變革”之中。 科技、社會人文、國際政治、價值觀、世界格局等變化交織在一起，讓人不知所措。 特別是數智技術的出現，對穩定社會的現狀產生了衝擊，我們生活的世界已經成為一種超越我們現有理解的狀態。
在生活中，我們已經熟悉的操作機制和槓桿被削弱和模糊。 這些行之有效的正確經驗，不能支撐我們面對新情況、新問題，習的方路和方法，已經不能給我們帶來安全感和依賴感。
凱文·凱利（Kevin Kelly）描述了乙個新的四維世界，他稱之為“映象世界”。 Open AI讓我們開始對這個新世界有真實的體驗，映象世界不僅是現實世界的複製品，也是現實世界的複製品，會帶來完全不同的生活和工作方式，所以有了“AI識別給你，你只需要問問題”。 “這也將使人們越來越擔心人類本身將何去何從。
我們還需要接受這樣乙個事實，即經濟增長不是穩定和持續的。 在近40年的發展中，我們習是在持續穩定的經濟增長環境中發展的，了解企業的生存環境，是在預設增長、市場繁榮、產銷旺盛、全球一體化、科技創新等前提下做出的選擇，已成為普遍共識。
隨著市場波動、消費低迷、經濟增長放緩、技術迭代加劇帶來產業和商業模式的顛覆以及逆全球化等不安因素的蔓延，人們如何活在當下，找到未來的出路，擺在大家面前。
自從網際網絡技術滲透到日常生活中以來，人們一直在不斷調整自己的認知，接受不可逆轉的變化、不可逆轉的混亂、出現帶來的規模衝擊以及突變帶來的本質變化。 這是我在2024年反覆強調的選擇，要與“複雜的世界”共存。
到2024年到來時，我們仍然需要能夠在“複雜世界”的基礎上認清“未知世界”的特徵和挑戰，具備擁抱“未知世界”挑戰的能力，將“未知”轉化為“機遇”，從“未知”中獲益。
1、了解2024年營商環境
1.未知的挑戰無處不在
2023 年 11 月，圍繞 Open AI 革命性產品的推出，以及 Open AI 創始人、投資人、董事會、管理團隊、員工和利益相關者在 5 天內的“跌宕起伏”，有報道稱“阿爾特曼的回歸比被解雇更令人震驚”。 並分析說，一場震撼矽谷5天的鬧劇終於落下帷幕。 然而，這是否也算是2024年動盪世界、未知無處不在的“筆記”？
無論是科技、國際經濟和地緣政治，還是人類賴以生存的自然環境，無疑存在著足夠多的風險加劇了未知的挑戰，同時也要求人們從根本上改變自己，真正認識到，對於我們面臨的大多數新事物，我們並沒有做好準備， 從知識庫、認知能力、價值判斷與控制應用。
擁抱未知是領導者的必備條件之一。
2.現在就是未來
在我對2024年商業環境的理解中，我用的是“現在不是未來”的判斷，但在我對2024年商業環境的理解中，我確定“現在就是未來”。 2024年，人們需要在不確定中尋求確定性，事實上，可以肯定的是當下，那就是你。
從巨集觀角度看，人們已經認識到全球經濟本身的深刻變革、產業結構的迭代和轉換、新舊增長動能的轉換以及風險與機遇共生的現實。 在微觀層面上，人們也開始感受到新生代員工的價值多樣性、多種用人方式的人才生態、第一鏈和產業網路的變化與挑戰、數智化技術對客戶價值活動的影響、組織新技能與能力的缺失、 以及組織效率和組織績效影響因素的根本變化。更重要的是，微觀創新應運而生，創造了巨集觀環境的挑戰，使巨集觀與微觀的邊界不斷被重塑和融合。 所有這些都意味著現在和未來之間的時間正在加速縮短。
只有做好當下的工作，才能有未來。
3.兩者，到，到
在多重因素從多維度影響企業生存壯大的當今環境下，企業無法根據現有優勢獲得機會。 當今企業面臨的最大挑戰是：
既要解決生存問題，又要平衡發展問題，注重企業與社會的互動既要在成熟領域降本增效，又要在新領域尋找增長點，根據自己的能力進行經營既要構建組織的穩定性，又要保持組織的靈活性，形成組織內外的協同共生;既要積累和沉澱核心能力，又要打造新能力，要有專心;既要回歸行業本質，更要重新定義行業，數位化轉型;不僅要提供質優價廉的產品，還要增加附加值，提供便捷的服務。 雖然這種多維度的要求讓企業管理者感到困難，但如果能控制，那就是“肯定的”。
多維挑戰是乙個基本特徵。
4.創業、創新創業仍是出路
在動盪和未知中，數字技術帶來了新的價值、行業迭代、新的領域發展和對未知世界的探索，也帶來了個人私隱的衝突、資料安全的挑戰、技術可能帶來的壟斷和對負面影響的恐懼。
全球經濟結構正在悄然優化，在加速淘汰落後產能的同時，新產業、新領域、新價值、新動能也在加速湧現。 專家預計，2024年數字經濟、低碳經濟、迴圈經濟將繼續釋放積極效應。 以Open AI為首的AI研究加速發展，也將加速AI在各行業的廣泛應用，帶來難以想象的價值空間。
企業家精神、創新精神和創業精神將可能性變為現實。
以上四點是我對2024年營商環境的認知。
2. 2024年業務選擇關鍵詞
與上述對商業環境的認知理解一樣，相較於2024年，企業的選擇需要更多地關注客戶，將精力花在企業內部能力的建設上，我的選擇如下：
1、貼近客戶：提供生活解決方案。
持續關注客戶價值創造應該說是我不變的原則，與2024年相比，人們將面臨更多未知的挑戰，也會陷入對未來的焦慮和恐懼，這也將體現在日常生活中的行為變化中。
因此，如何真正了解客戶，如何為客戶解決困難，深刻感知客戶的變化，構建和創造適合客戶的產品、服務和場景，給客戶帶來便利、實惠和愛。 用業務傳遞商譽，貼近客戶。
就像瑞幸咖啡和貴州茅台推出聯名咖啡“醬拿鐵”一樣。 這款白酒咖啡官方零售價為每杯38元，使用專屬優惠券後僅需19元，購買2杯即可獲得聯名紙袋和貼紙。 一經發布，就爆爆了朋友圈，引發了購買狂潮，單日銷量超過500萬杯，銷量達1億杯。 人們可以從不同的角度來解讀它，但從根本上說，它是年輕消費者用這杯新咖啡與茅台產生聯絡的解決方案。
2. 有機增長：戰略、組織和數字技術相結合。
尋求持續增長，應該說是我堅持的另乙個原則。 企業需要找到增長的方法，以便能夠應對環境的變化並擁有自己的確定性。
在當今世界，增長與組織和數字技術之間存在著明顯的聯絡，管理者正在整合戰略、組織和數字技術。
尤其在這樣乙個變革速度超過競爭優勢的戰略環境下，任何企業都無法以先天的競爭優勢築起壁壘，無論是企業戰略還是企業競爭本身，都處於加速轉型轉型的過程中，行業邊界和產業領域都在加速重構。
定義新的生態空間，共生價值可以為企業帶來可持續增長的可能性，這需要組織和數字技術的支援，真正實現與戰略的高效匹配。 戰略是一種能力模型，而不是資源模型，組織和數字技術成為盈利增長的新引擎。
3.回歸基本面：操作的基本要素。
企業運營的基本層面由四個要素組成：客戶價值、成本、規模和盈利能力。
當管理者圍繞這四個基本要素開展工作時，雖然外部環境增長放緩，客戶不足，但由於不斷實現客戶價值，合理且具有競爭力的成本，有效規模，以及人性化的盈利能力，可以保證企業能夠超越環境獲得市場認可，從而獲得自身的發展機會。
管理者對這四個基本要素的理解，需要真正落實到日常的業務行動中，這樣公司的資源才能集中在客戶和客戶價值創造上，而不是在企業內部消耗;突破極限，降低成本，杜絕浪費;不要滿足於擴大規模，而是要有效地擴大規模，大規模透支資源和價值是沒有意義的;環境越不確定，在利他關懷的基礎上發展自己就越重要。 同時，管理者需要對自己充滿信心，保持韌性經營和成長的意志力。
4、主動快樂：感受意義，釋放溫暖。
幸福是每個人的責任，意味著組織整體體系的完善，更好的客戶價值體驗，更好的員工成長體驗。
在複雜多變的環境帶來的動盪中，幫助成員獲得內在的穩定感和動力就顯得尤為重要，越來越多的企業將員工的幸福感視為組織的重點優先事項之一，並認為員工的幸福感不僅包括身體健康， 還有心理、情感、財務、精神健康、就業能力和職業發展。
對於個人來說，主動快樂意味著主動建立內心的穩定，接受挑戰，與外界和解，與自己和解;就是主動放下習固有的經驗，學習新事物，接受變化;就是主動保持健康，積極生活，積極工作。
積極的快樂可以讓組織和個人通過面對未知和未來變得更加積極和健康。
3.結論：重要的是思考和想象力
2024年堪稱“確定之年”，無處不在的未知挑戰就是它的確定性。 蕭伯納曾經說過：未來屬於那些不按常規行事的人，屬於那些向前看而不是向後看的人，屬於那些只對不確定性有把握的人，屬於那些有能力和信心以完全不同的方式思考的人。
我非常同意這段話，當我們來到乙個以“未知”為特徵的世界時，我們如何理解未知，如何在未知中尋求確定性，如何應對未知的挑戰，以及如何獲得機會，取決於我們如何思考，以及我們如何想象和建設新世界。
正如阿爾伯特·愛因斯坦所說“想象力涵蓋了整個世界。 ”只要我們保持對未知世界的好奇心，隨著技術的不斷突破和發展，保持獨立思考和更智慧型的習，以多維度和模式看待世界和自己，就能找到屬於自己的成長之路。