本課程強化角色認同，提高管理溝通認知，學習溝通的原則和方法，提高各維度的溝通能力，通過明確中層管理者的特殊角色（連線上下）促進管理效率的提高。
課程優勢
1.全面理解有效溝通的原理和邏輯，建立有效溝通的結構化思維習慣;
2.分析溝通中的障礙，正視溝通中的問題和不足;
3.掌握與同級上級、下級、部門溝通的方法和原則，全方位提高溝通技巧。
【課程時間】
1天（培訓時間及內容可視情況調整）。
目標受眾
中層管理人員。
課程大綱
第 1 章：中層的定位與職責
首先，中間層的定位：目標互鎖，連線上下。
二是中層四大職責。
職責一：向上協助，落實反饋。
職責二：向下管理、控制和指導。
責任三：橫向關聯和協同責任。
責任四：向外溝通，拓展整合。
3.中層角色和行為不當。
1.麥克風：只有它的聲音，而不是它的意義。
2.自然人：沒有立場，走自己的路。
3.地主：自尊，傲慢。
4.舊軍閥：以自我為中心，分道揚鑣。
第 2 章：溝通與管理
1.管理溝通的四大作用。
1.傳達意圖，控制行為。
2.對工作做出反應，加強認同感。
3.引導需求並建立信任。
4.交換資訊，整合資源。
二、管理溝通的四大要點。
1.意圖要明確——澄清實際情況和問題，明確溝通的目的和意圖，有話要說;
示例：由 **.
2.準確呈現——注意表達的結構和邏輯，選擇關鍵的句子和詞彙; 這是有道理的;
案例：電池延遲。
3.傳遞要適當——選擇合適的形式和渠道，注意對方的感受和情緒; 言語有效;
舉個例子：為顧問準備的一塊小白板。
4.回應接待——注意雙向溝通和回應，注意對方的理解和共識，有話要說完。
示例：單據上的小數點。
3.管理溝通的三大障礙。
1.個人障礙：地位差異、資訊可信度、認知偏差、過去的經歷。
2.客觀障礙：距離、環境、等級制度、文化、媒體。
3.組織障礙：資訊氾濫、時間壓力、資訊反饋、組織氛圍、資訊失真。
四、缺乏人性導致的三大溝通問題。
問題 1：自我 - 只有部分而不是整體。
案例研究：生產和採購糾紛。
問題2：傲慢——只有情緒才會忽略事實。
案例：樂佳的囂張跋扈 念千瑤的囂張跋扈。
問題3：自卑——只在乎面子，害怕被動。
案例：梗犬和墨子。
五是中層執行三大問題造成的人性缺失。
問題1：自私：只執行有利可圖的任務。
問題2：自以為是：只根據自知之明行事。
案例：諸葛亮砍馬。
問題3：自我限制：只做簡單而熟悉的事情。
案例：把斧頭賣給**。
第 3 章：全維度溝通提公升執行力
1.向上溝通——主動大膽肯定。
1.向上溝通的三個步驟。
1）事先明確你的意圖：仔細聽指示 - 可行的想法** - 制定乙個共同的計畫。
2）事態真實反饋：節點結果真實反饋，疑難障礙及時反饋
3）綜合事後報告：組織層面的思考（利弊分析），個人層面的思考（利弊分析），建設性思維，促進工作的可持續發展。
案例：團隊管理研發向上溝通。
2.原則：尊重不讚美，求指示不依賴，主動不越權，理解不抱怨。
3.向上溝通的三個誤區。
1）自我猜測取代了上級的真正含義。
2）掩蓋問題，避免向上反饋。
3）主觀招聘忘記了客觀現實。
2.向下溝通——細心、耐心、多談判。
1.向下溝通的三個步驟。
1）分配任務：具體明確（基準：定量、定性），熟知人，激發意願。
2）過程輔導：明確標準、觀察記錄（三現學說）、分析問題、輔導糾正偏差。
3）對結果的反饋：良好的肯定、糾正不足和建議。
2.原則：精心安排任務，耐心督導改正，愛成就個人。
3.向下溝通的三個誤區。
1）提前任務部署不力，逃避責任。
2）缺乏基礎和規範，過度控制。
3）事後缺乏評價標準，引起不滿。
3.同層次的溝通——冷靜體貼。
1.對等溝通的四個步驟。
1）準備工作：分析問題，確認目的，估計對方反應，事先聽取相關人員的意見，選擇時間和地點。
2）營造氛圍：姿態舒適，態度親切，真誠善良，幽默風趣，注意對方要說的話。
3）交換意見：傾聽並表示同情，確認誤會內容，不爭辯，不急於判斷，了解整個事情的大致思路和要點。
4）達成一致：提出協調方案，聽取對方建議，根據對方方案找到新的方案，保持靈活性，靈活應對。
2.原則：向上思考，樹立大局意識，向前思考，貼近同層次痛點，向外思考，承擔無關事務（職責之外的責任）。
3.對同伴溝通的三個誤解。
1）只關注部分，而忘記整體。
2）只談感情，忽略事實。
3）只有區別，沒有統一。
案例：裝置部與生產部矛盾。
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